Samfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

4 ráð fyrir fyrirtæki til að „samfélaga“ betur á samfélagsmiðlum

Ef þú ert að lesa Martech Zone, líkurnar eru á því að einhver hafi þegar bent þér á þá staðreynd að það verður mikilvægara en nokkru sinni fyrr að fá fyrirtæki þitt félagslega á þessu ári.

Nýleg könnun leiddi í ljós að 40% lítilla og meðalstórra fyrirtækja sem taka ákvarðanir ætla að nota samfélagsmiðla árið 2012.

GrowBiz fjölmiðlar

Ég heyrði nýlega gest á Viðskipta geðveiki útvarpsráðsþáttur leggja til að allir sölumenn fái sína eigin félagsreikninga (Twitter, Facebook, osfrv.), svo að viðskiptavinir þeirra hafi fljótlega, auðvelda og gagnsæja leið til að ná til þeirra á hverjum tíma.

Það eru fáar, ef nokkrar, harðar og fljótar reglur um notkun samfélagsmiðla. Starf mitt sem félagslegur fjölmiðlamarkaður fyrir SurveyMonkey, og nú SurveyMonkey, þýðir að ég hef lært hlut eða tvo um hvað virkar og, það sem mikilvægara er, hvað ekki. Leyndarmálið að velgengni samfélagsmiðla er að vera opinn fyrir því að prófa nýja hluti, mæla árangur þinn og nota mæligildi til að finna út hvað hentar þér, vörumerkinu þínu og áhorfendum. En ég hef 4 einföld skref til að koma þér af stað:

1. Ekki gera ráð fyrir. Spurðu.

Leyndarmálið við að byggja upp stórt samfélagslegt fylgi er að koma viðeigandi og grípandi efni til áhorfenda. En hvernig geturðu búið til frábært efni ef þú veist ekki hver áhorfendur þínir eru? Spurðu! Búa til einföld könnun og sendu það til fylgjenda þinna, aðdáenda og viðskiptavina. SurveyMonkey býður upp á fullt af ókeypis sniðmátum sem þú getur aðlaga með því að bæta við myndum, merki þínu og litum fyrirtækisins.

Spyrðu hverjir viðskiptavinir þínir eru, hvernig þeir nota vöruna þína eða þjónustu og hversu ánægðir þeir eru. Því meira sem þú veist um viðskiptavini þína og hvað þeir vilja, því betra muntu geta veitt þeim þær upplýsingar sem þeim finnst gagnlegar og áhugaverðar.

2. Kynna, Kynna, Kynna

Að búa til frábært efni er mikilvægasta skrefið, en það er aðeins fyrsta skrefið. Þegar þú hefur búið til þetta efni verður þú að kynna það eins víða og mögulegt er. Það þýðir að tísta um það og birta það á Facebook og viðeigandi Linkedin hópsíðum. Mundu 80-20 regluna sem segir að þú eigir að svara efni annarra 80% tilvika og kynntu þitt eigið efni í aðeins 20% tilvika.

Það er náttúrlega þumalputtaregla - enginn vill heyra mumbo jumbo með sjálfum kynningu allan daginn.
En í reynd geturðu þokað línunni aðeins og það fer í báðar áttir. Skrifaðu athugasemdir við blogg eða eina af Facebook færslum aðdáanda þíns og ef það á við skaltu setja hlekk á síðuna þína. Tístaðu aftur upplýsingar sem annað fólk í þínu atvinnulífi hefur sagt, ef það er ekki bein samkeppni og mun vera gagnlegt fyrir viðskiptavini þína.

Skoðaðu Linkedin Answers, og þegar einhver er með vandamál sem þjónustan þín eða vara gæti hjálpað til við að leysa, bjóddu þá upp. Gakktu úr skugga um að þú skilir greiða með því að skrifa athugasemdir, tísta aftur og líka við sanngjarnan hlut þinn (80%).

3. Útleið markaðssetning er Soo 2011

Þessa dagana snýst þetta allt um markaðssetningu á heimleið, sem ætti að koma af sjálfu sér þegar þú hefur náð tökum á skrefum 1 og 2. Það mun ekki líða á löngu þar til þú hefur fest þig í sessi sem traustur sérfræðingur á þínu sviði með því að veita viðskiptavinum þínum áhugaverðar og viðeigandi upplýsingar og kynna það með réttum leiðum. Fólk mun koma á bloggið þitt fyrir bílafyrirtækið þitt, ekki bara þegar það vill kaupa bíl heldur þegar það vill vita hvað fólk er að segja um 2012 árgerðir. Þeir munu byrja að eyða meiri tíma á síðuna þína og venjast því að athuga það þar sem þeir vita að þú birtir reglulega (nudge nudge, wink wink). Salan þín mun tengjast því hversu lengi fólk kemur á síðuna þína og það mun tengjast því hversu vel þér gengur í skrefum 1 og 2.

4. Óttastu ekki það neikvæða: Vertu fyrirbyggjandi!

Margir SMB Þeir sem taka ákvarðanir sem ég tala við eru hræddir um að félagslífið opni þá fyrir alls kyns neikvæðri umfjöllun. Ég hef upplifað þetta af eigin raun - það líður varla vika þar sem ekki er neinn pirraður viðskiptavinur á Facebook síðunni okkar, hvort sem það tengist vörunni okkar beint eða ekki. Þetta getur verið skelfilegt, ég veit, en þú verður að muna að viðskiptavinir kunna að meta áhættuna sem þú tekur með því að setja þig svona út og þeir munu virða þig fyrir það.

Þegar öllu er á botninn hvolft munu þeir vera tortryggnari í garð fyrirtækisins sem hefur ekki tekið félagslega skrefið heldur en það sem af og til nær smá hita á Twitter-síðu sinni. Og fyrir hvern óánægðan viðskiptavin höfum við 5 ánægða einstaklinga sem birta ánægju sína með vöruna okkar. Ummæli þeirra eru gagnlegri fyrir vörumerkið okkar en þau neikvæðu eru meiðandi.

Mundu bara að takast á við viðbrögð tímanlega og jákvætt. Viðskiptavinurinn hefur kannski ekki alltaf rétt fyrir sér, en hvaða gremja sem þeir finna fyrir er réttlætanlegur, viðurkenndu það og veittu hjálpsamar aðgerðir sem þeir geta gert til að laga ástandið. Og ekki verða öll viðbrögð neikvæð! Þegar einhver greiðir þér hrós, þakkaðu þeim fyrir það og spurðu hvort þeir væru tilbúnir til að gera a velgengni saga viðskiptavina með þér. Þeir fá rödd sína (og vörumerki) þarna úti, þú færð lífrænt áritun þeirra og allir vinna.

Ég vona að þessar 4 ráð hjálpi þér að koma þér af stað í leit þinni að vera félagslegur! Vinsamlegast skrifaðu athugasemdir með athugasemdum þínum, öðrum ráðum eða spurningum sem þú hefur! Gleðilegt félagslíf!

Hanna Jónsson

Hanna er félagslegur fjölmiðlamarkaður fyrir SurveyMonkey. Ástríða hennar fyrir öllu félagslegu nær langt framhjá Tweetstraumnum. Hún elskar fólk, happy hour og góðan íþróttaleik. Hún hefur ferðast til allra heimsálfa nema Suðurskautslandsins, en hún er að vinna í því ...

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.