4 ráð til betri „félagslegrar umgengni“

Depositphotos 4804594 s

Ef þú ert að lesa Martech Zone, líkurnar eru á því að einhver hafi þegar bent þér á þá staðreynd að það verður mikilvægara en nokkru sinni fyrr að fá fyrirtæki þitt félagslegt á þessu ári. A nýleg könnun við héldum fyrir GrowBiz fjölmiðlar leiddi í ljós að 40% smárra og meðalstórra ákvarðanataka fyrirtækja hyggjast nota samfélagsmiðla árið 2012. Ég heyrði nýlega gest á Viðskipta geðveiki útvarpsráðsþáttur legg til að öllu sölufólki verði gefin félagsleg reikningur fyrirtækja sinna (Twitter, Facebook, osfrv.), þannig að viðskiptavinir þeirra hafi skjótan, auðveldan og gegnsæjan hátt til að ná til þeirra hvenær sem er.

Það eru fáar, ef nokkrar, harðar og fljótar reglur um notkun samfélagsmiðla. Starf mitt sem félagslegur fjölmiðlamarkaður fyrir Dýragarður, og nú SurveyMonkey, þýðir að ég hef lært hlut eða tvo um hvað virkar og, það sem mikilvægara er, hvað ekki. Leyndarmálið að velgengni samfélagsmiðla er að vera opinn fyrir því að prófa nýja hluti, mæla árangur þinn og nota mæligildi til að finna út hvað hentar þér, vörumerkinu þínu og áhorfendum. En ég hef 4 einföld skref til að koma þér af stað:

1. Ekki gera ráð fyrir. Spyrðu
Leyndarmálið við að byggja upp stórt félagslegt fylgi er að koma viðeigandi og áhugaverðu efni til áhorfenda. En hvernig geturðu búið til frábært efni ef þú veist ekki hver áhorfendur þínir eru? Spurðu! Búa til einföld könnun og sendu það til fylgjenda þinna, aðdáenda og viðskiptavina. Zoomerang og SurveyMonkey bjóða upp á mörg ókeypis sniðmát sem þú getur aðlaga með því að bæta við myndum, merki þínu og litum fyrirtækisins.
Spurðu hverjir viðskiptavinir þínir eru, hvernig þeir nota vöru þína eða þjónustu og hversu ánægðir þeir eru. Því meira sem þú veist um viðskiptavini þína og hvað þeir vilja, því betra geturðu veitt þeim upplýsingar sem þeim finnst gagnlegar og áhugaverðar.

2. Kynna, Kynna, Kynna
Að búa til frábært efni er mikilvægasta skrefið, en það er aðeins fyrsta skrefið. Þegar þú hefur búið til það efni verður þú að auglýsa það eins víð og breitt og mögulegt er. Það þýðir Tweeting um það, setja það á Facebook síðu þína og viðeigandi Linkedin hópsíður. Mundu 80-20 regluna sem segir að þú ættir að svara efni annarra 80% af tímanum og auglýsa þitt eigið efni aðeins 20% af tímanum. Það er náttúrlega þumalputtaregla - enginn vill heyra mumbo jumbo með sjálfum kynningu allan daginn.
En í reynd er hægt að þoka línuna svolítið og það fer í báðar áttir. Skrifaðu athugasemdir við blogg eða einn af Facebook færslum aðdáanda þíns, og ef það er viðeigandi, láttu þá fylgja tengil á síðuna þína. Endur-kvak upplýsingar sem aðrir í þínum iðnaði hafa sagt, ef það er ekki bein samkeppni og mun nýtast viðskiptavinum þínum. Skoðaðu Linkedin svörin og þegar einhver lendir í vandræðum sem þjónustan þín eða vara getur hjálpað til við að leysa skaltu bjóða það. Gakktu úr skugga um að þú skili greiða með því að skrifa athugasemdir, tísta aftur og líkja við sanngjarnan hlut þinn (80%).
twitter-screenshot
3. Útleið markaðssetning er Soo 2011
Þessa dagana snýst allt um Inbound Marketing, sem ætti að koma af sjálfu sér þegar þú hefur náð tökum á 1. og 2. þrepi. Með því að veita viðskiptavinum þínum áhugaverðar, viðeigandi upplýsingar og koma þeim á framfæri á réttum leiðum mun ekki líða langur tími þar til þú hefur stofnað þig sem traustan sérfræðing á þínu sviði. Fólk mun koma á bloggið þitt um bílafyrirtæki, ekki bara þegar það vill kaupa bíl, heldur þegar það vill vita hvað fólk er að segja um árgerð 2012. Þeir munu byrja að eyða meiri tíma á vefsvæðinu þínu og venjast því að skoða það þar sem þeir vita að þú birtir reglulega (nudge nudge, wink wink). Sala þín mun vera í samræmi við þann tíma sem fólk kemur á síðuna þína og það mun samsvara því hversu vel þú ert að gera skref 1 og 2.

4. Óttastu ekki það neikvæða: Vertu fyrirbyggjandi!
A einhver fjöldi af SMB ákvörðunaraðilum sem ég tala við eru hræddir við að fara félagslega mun opna þá fyrir alls konar neikvæð umfjöllun. Ég hef upplifað þetta frá fyrstu hendi - varla líður vika þar sem ekki er skoðaður viðskiptavinur sem fer út á Facebook síðu okkar, hvort sem það er beintengt vörunni okkar eða ekki. Þetta getur verið ógnvekjandi, ég veit, en þú verður að muna að viðskiptavinir þakka áhættuna sem þú tekur með því að setja þig svona út og þeir munu virða þig fyrir það. Í lok dags munu þeir verða tortryggnari gagnvart fyrirtækinu sem hefur ekki tekið samfélagslegan sprett en það sem stundum nær nokkrum hita á Twitter síðu sinni. Og fyrir hvern óánægðan viðskiptavin höfum við 5 ánægða sem senda ánægju sína með vöruna okkar. Ummæli þeirra eru meira gagnleg fyrir vörumerkið okkar en þau neikvæðu eru meiðandi.
Mundu bara að takast á við viðbrögð tímanlega og jákvætt. Viðskiptavinurinn hefur kannski ekki alltaf rétt fyrir sér, en hvaða gremja sem þeir finna fyrir er réttlætanlegur, viðurkenndu það og veittu hjálpsamar aðgerðir sem þeir geta gert til að laga ástandið. Og ekki verða öll viðbrögð neikvæð! Þegar einhver greiðir þér hrós, þakkaðu þeim fyrir það og spurðu hvort þeir væru tilbúnir til að gera a velgengni saga viðskiptavina með þér. Þeir fá rödd sína (og vörumerki) þarna úti, þú færð lífrænt áritun þeirra og allir vinna.

Ég vona að þessi 4 ráð hjálpa til við að koma þér af stað í leit þinni að vera félagslegur! Vinsamlegast gerðu athugasemdir við álit þitt, önnur ráð eða einhverjar spurningar sem þú hefur! Gleðilegt félagsvist!

2 Comments

  1. 1

    Halló Hanna! Við erum alveg sammála þeim atriðum sem þú hefur sett fram hér. Félagsmiðlar eru frábær vettvangur fyrir fyrirtæki til að byggja upp vörumerkjavitund og ná mörgum öðrum markmiðum sem þau kunna að hafa. Að nota það á áhrifaríkan hátt virðist þó vera erfitt verkefni fyrir suma. Við gerum ráð fyrir að nýja árið komi nýjar leiðir til að nota samfélagsmiðla. Fyrirtækjum ætti að vera vel ráðlagt að hoppa um borð svo að þau gætu haft hag af. Engu að síður Frábær færsla!

  2. 2

    Innleið er nákvæmlega það sem við höfum skipulagt fyrir þetta ár. Við erum bara að skrifa stefnu okkar á samfélagsmiðlum og mér fannst þessi færsla mjög gagnleg, svo ég hélt að ég myndi segja þér þar sem mér líkar að fólk tjái sig um færslurnar mínar! 

    Ég ætla örugglega að taka ráð þín varðandi könnun áhorfenda okkar. Frábær hugmynd.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.