5 viðskiptasímastarfsemi sem skemmir vörumerkið þitt

síminn

síminnAð reka lítið fyrirtæki er erfitt og stressandi. Þú ert stöðugt í mörgum húfum, slökkvar elda og reynir að láta hvern dollar teygja sig eins langt og mögulegt er.

Þú einbeitir þér að vefsíðunni þinni, fjármálum þínum, starfsmönnum þínum, viðskiptavinum þínum og vörumerki þínu og vonar að þú getir tekið góðar ákvarðanir í hvert skipti.

Því miður, með öllum leiðbeiningum, eru smáeigendur dregnir, það getur verið erfitt að setja nægan tíma og athygli í vörumerki. Vörumerki er þó einn mikilvægasti þátturinn eða fyrirtæki þitt og getur haft mikið að gera við fyrstu sýn sem þú gefur væntanlegum viðskiptavinum þínum.

Stór þáttur í fyrstu sýn er hvernig þú svarar símanum þegar horfur hringja í fyrirtækið þitt. Mörg lítil fyrirtæki reyna að komast af á ódýran hátt með símakerfi sem er minna en faglegt og því miður getur þetta skaðað fyrstu sýn. Hérna eru nokkur atriði sem ég sé mikið sem geta verið vandamál.

1. Notaðu farsímanúmerið þitt sem símanúmer fyrirtækis þíns. Jafnvel þó að þú sért solopreneur er þetta ekki góð hugmynd. Allir geta sagt til um hvenær þeir eru að hringja í farsíma, sérstaklega þegar hann fer í talhólf og gefur venjulega talhólfskveðju. Það gefur áhugamönnum áhuga áhugamenn og gefur til kynna að þú sért eins manns búð. Það er ekkert að því að vera eins manns búð en að vekja athygli á henni með þessum hætti er ekki ákjósanleg.

2. Að svara símanum með „halló?“ og ekkert annað. Ef ég er að hringja í fyrirtæki býst ég við að sá sem svarar í símann segi nafn fyrirtækisins og síðan fagmannleg kveðja. Ef ég hringi í beina línu eða er nýbúin að flytja, þá er fínt að sleppa nafni fyrirtækisins en ég myndi búast við að heyra viðkomandi svara með nafni. Það er faglegt kurteisi og hjálpar til við að setja réttan tón fyrir viðskiptasamtöl.

3. „Almennur“ talhólf. Þegar þú hringir í fyrirtæki og enginn svarar, færðu þá stundum „almennan“ talhólf og enga aðra valkosti? Treystir þú því að skilin eftir skilaboð hafi í för með sér svar? Ekki heldur ég. Fyrst skaltu fá móttökuritara (eða gott sýndarþjónusta móttökuritara). Besta atburðarásin er sú að hringjendur fá raunverulegan mann í hvert skipti. Ef þú ert ekki með móttökuritara skaltu að minnsta kosti bjóða upp á sjálfþjálfara sem leyfir þeim sem hringir í að finna réttu manneskjuna til að skilja eftir skilaboð fyrir.

4. Lína sem tekur ekki við talhólfi. Þetta er jafnvel verra en „almenni“ talhólfið. Stundum þegar ég hringi í fyrirtæki og enginn svarar verður ég sendur á kveðju sem segir mér að skilja ekki eftir talhólf vegna þess að það verður ekki athugað. Í alvöru? Þetta er einfaldlega dónalegt. Allir eru uppteknir og ef ég þarf að gefa mér tíma til að hringja aftur í von um að ná til einhvers er ég líklegur til að halda áfram. Ég hef komist að því að læknastofur eru oft sekar um þetta.

5. Ódýr VoIP þjónusta. Voice over IP er frábært og hefur náð langt. Hins vegar getur það samt valdið nokkrum vandamálum í raddgæðum og getur einnig valdið áberandi töf á tvíhliða samtali. Af þessum sökum er ekki tilvalið að reiða sig á Skype, Google Voice eða aðra ókeypis þjónustu fyrir aðalviðskipti. Ef þú ætlar að fara VoIP leiðina er betra að fjárfesta í faglegri VoIP lausn sem gefur þér skýrt hljóð og áreiðanleika. Fátt er pirrandi en að reyna að loka viðskiptasamningi meðan þú átt í erfiðleikum með samskipti við viðskiptavini þína yfir óáreiðanlegar símalínur.

Það krefst ekki mikillar fyrirhafnar að búa til faglega símreynslu fyrir gestina þína en það getur haft mikil áhrif á fyrstu birtingar sem þeir hafa þegar hringt er. Kl SpinWeb, við höfum komist að því að frábært teymi móttökuritara + iPhone virkar vel fyrir okkur. Það borgar sig að hugsa um hversu faglegt fyrirtæki þitt hljómar þegar einhver hringir.

8 Comments

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Ég er ósammála nr. 1. Þegar þú rekur sóló fyrirtæki er ekkert að því að nota farsíma sem aðal línu. Ef þú sérsníðir kveðjuna og heldur henni faglegri þegar þú svarar símanum er enginn munur. Það er þægilegra en að vera bundinn við jarðlínu eða staðsetningu (já, jafnvel með allri framsendingartækni og slíku) og gerir mér kleift að veita viðskiptavinum mínum betri, hraðari þjónustuupplifun.

  4. 5

    Ég hef notað farsíma síðustu 5 ár. Ég nota það vegna þess að það er önnur lína en heimasíminn minn. Það hefur viðskiptaleg skilaboð og alltaf þegar ég svara þeim, vinur eða viðskipti, segi ég, Halló, þetta er Lisa Santoro. Ég veit ekki í hvern farsíma þú hefur verið að hringja en þessar upplýsingar eru mjög gamaldags.

    • 6

      Þegar þú hringir í farsíma og færð talhólf er augljóst að það er farsími byggður á talhólfskveðjunni, nema hann sé sérsniðinn, sem flestir gera ekki. Ef þú hringir í fyrirtækjanúmer fyrir fyrirtæki og það fer í talhólf farsíma getur það verið svolítið neikvætt merki ef fyrirtækið hefur áhuga á að líta út fyrir að vera faglegt. Sum fyrirtæki eru fín með mynd af solopreneur. Sumir eru það ekki. Takk fyrir viðbrögðin! 🙂

  5. 7

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.