Neytendur kaupa ekki fullkomnun meira

5 stjörnur1

Ein yndislegasta umbreytingin sem ég tel að samfélagsmiðlar hafi haft í för með sér er eyðilegging á fullkomin merki. Neytendur búast ekki lengur við fullkomnun ... heldur búumst við við heiðarleika, þjónustu við viðskiptavini og efndum loforða sem fyrirtæki gerir væntingar um.

Í hádegismat viðskiptavinar í síðustu viku kl Bitwise lausnir, Forseti og forstjóri Ron Brumbarger sagði viðskiptavinum sínum að Bitwise mun gera mistök ... en að þeir myndu alltaf gera sitt besta til að jafna sig að fullu frá þeim og gæta hagsmuna viðskiptavinarins. Það voru allnokkrir lykilviðskiptavinir við borðið - og viðbrögðin gætu ekki verið bjartsýnni. Það var einróma hrós við þjónustu við viðskiptavini og stuðning sem Bitwise starfsmenn veittu.

IMHO, frábærir vörumerkjastjórar gerðu alltaf ótrúlegt starf við að viðhalda fullkomnun vörumerkisins með stöðugum skilaboðum, grafík og almannatengslum. Þessir dagar eru að baki núna, þó þar sem fyrirtæki geta ekki lengur stjórnað eða hagað samfélagsmiðlum og hvað neytendur og viðskiptavinir segja um þá. Viðskiptavinir þínir hafa nú lykilinn að vörumerkinu þínu.

Það kann að virðast ógnvekjandi í fyrstu ... fyrirtæki þitt gæti verið að spæla í að halda sínum fullkomin vörumerki lifandi. Ekki hafa áhyggjur af því. Reyndar ... stöðvaðu það. Þú ert að gera fyrirtækinu þínu meira tjón með því að reyna að hylja lýti þess en með því að tilkynna það á víðavangi. Sérhvert fyrirtæki hefur styrkleika og veikleika og alltaf neytendur og viðskiptavinir gera ráð fyrir að vandamál komi upp. Það eru ekki mistökin sem eiga sér stað heldur hvernig fyrirtæki þitt batnar eftir þau.

Jafnvel innan vörumats og umsagna er þetta raunin. 5 stjörnu einkunn gæti raunverulega skaðað sölu þína frekar en hjálpað þeim. Þegar ég les dóma um vörur hef ég tilhneigingu til að fletta beint að neikvæðum umsögnum. Ég sleppi þó ekki kaupunum. Í staðinn, þegar ég fer yfir neikvæðar athugasemdir, tek ég ákvörðun um hvort það eru veikleikar sem ég get búið við. Seldu mér frábæra græju með hræðilegum skjölum alla daga! Ég les ekki vörubækur.

Þegar ég sé 5 stjörnu einkunn yfirgef ég yfirleitt umsögnina og leita annað. Ekkert er fullkomið og ég vil fá upplýsingar um ófullkomleika. Ég kaupi ekki fullkomnun lengur. Ég trúi ekki á fullkomnun lengur. Á rafrænni verslunarkynningu í fyrra sagði stór raftækjaframleiðandi að fullkomnar umsagnir bitnuðu oft á sölu þeirra á vörum. Enginn annar trúir á fullkomnun, heldur.

Það kann að virðast órökrétt, en þú gætir viljað markaðssetja styrk þinn og viðurkenna að fullu veikleika þína ef þú vilt auka söluna, setja væntingar og geta uppfyllt þá. Ánægður viðskiptavinur er ekki viðskiptavinur með fullkomna vöru ... það er viðskiptavinur sem er ánægður með fyrirtækið þitt, hversu vel þeir hafa framkvæmt og - mest af öllu - hversu vel þú hefur náð þér eftir mistök þín eða mistök.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.