Farsíma- og spjaldtölvumarkaðssetningSölufyrirtæki

Fimm viðskiptasímahættir sem skaða vörumerkið þitt

Að reka lítið fyrirtæki er erfitt og stressandi. Þú ert stöðugt í mörgum húfum, slökkvar elda og reynir að láta hvern dollar teygja sig eins langt og mögulegt er.

Þú einbeitir þér að vefsíðunni þinni, fjármálum þínum, starfsmönnum þínum, viðskiptavinum þínum og vörumerki þínu og vonar að þú getir tekið góðar ákvarðanir í hvert skipti.

Því miður, með allar áttir sem eigendur smáfyrirtækja eru dregin, getur verið erfitt að setja nægan tíma og athygli í vörumerki. Hins vegar er vörumerki einn mikilvægasti þátturinn í fyrirtækinu þínu og getur haft mikið að gera með fyrstu sýn sem þú gefur tilvonandi viðskiptavinum þínum.

Stór þáttur í fyrstu sýn er hvernig þú svarar símanum þegar tilvonandi hringir í fyrirtækið þitt. Mörg lítil fyrirtæki reyna að komast af á ódýran hátt með minna en fagmannlegu símakerfi og því miður getur það skaðað fyrstu kynni. Hér eru nokkur atriði sem ég sé mikið sem geta verið vandamál.

  1. Notaðu farsímanúmerið þitt sem símanúmer fyrirtækisins. Jafnvel þó að þú sért solopreneur er þetta ekki góð hugmynd. Allir geta sagt til um hvenær þeir eru að hringja í farsíma, sérstaklega þegar hann fer í talhólf og gefur venjulega talhólfskveðju. Það gefur áhugamönnum áhuga áhugamenn og gefur til kynna að þú sért eins manns búð. Það er ekkert að því að vera eins manns búð en að vekja athygli á henni með þessum hætti er ekki ákjósanleg.
  2. Að svara í síma með halló? og ekkert annað. Ef ég er að hringja í fyrirtæki býst ég við að sá sem svarar í símann segi fyrirtækisnafnið á eftir með faglegri kveðju. Ef ég er að hringja í beina línu eða er nýbúinn að flytja, þá er í lagi að sleppa nafni fyrirtækisins en ég myndi búast við að heyra viðkomandi svara með nafni. Þetta er fagmannleg kurteisi og hjálpar til við að setja réttan tón fyrir viðskiptasamtal.
  3. A Almennt talhólf. Þegar þú hringir í fyrirtæki og enginn svarar, færðu þá stundum „almennt“ talhólf og enga aðra valkosti? Treystir þú því að það verði svar við því að skilja eftir skilaboð? Ekki ég heldur. Fyrst skaltu fá þér móttökustjóra (eða góða sýndarmóttökuþjónustu). Besta tilvikið er að hringjendur fá alvöru manneskju í hvert skipti. Ef þú ert ekki með móttökustjóra skaltu að minnsta kosti bjóða upp á sjálfvirkan afgreiðslumann sem mun leyfa þeim sem hringir að finna rétta aðilann til að skilja eftir skilaboð fyrir.
  4. Lína sem tekur ekki við talhólfsskilaboðum. Þetta er jafnvel verra en almenna talhólfið. Einstaka sinnum þegar ég hringi í fyrirtæki og enginn svarar fæ ég send kveðju sem segir mér að skilja ekki eftir talhólf því það verður ekki athugað. Í alvöru? Þetta er einfaldlega dónaskapur. Allir eru uppteknir og ef ég þarf að gefa mér tíma til að hringja til baka í von um að ná í einhvern þá er líklegt að ég haldi áfram. Ég hef komist að því að læknastofur gera sig oft sekar um þetta.
  5. Ódýr VoIP þjónusta. Talað IP er frábært og hefur náð langt. Hins vegar getur það samt valdið nokkrum vandamálum í raddgæðum og getur líka skapað áberandi seinkun á tvíhliða samtali. Af þessum sökum er ekki tilvalið að treysta á Skype, Google Voice eða aðra ókeypis þjónustu fyrir aðalviðskipti. Ef þú ætlar að fara VoIP leiðina er betra að fjárfesta í faglegri VoIP lausn sem gefur þér skýrt hljóð og áreiðanleika. Fátt er meira pirrandi en að reyna að loka viðskiptasamningi á meðan þú átt í erfiðleikum með að eiga samskipti við viðskiptavini þína yfir óáreiðanlegar símalínur.

Það þarf ekki mikla fyrirhöfn að búa til faglega símaupplifun fyrir þá sem hringja en það getur haft mikil áhrif á fyrstu sýn sem þeir hafa þegar þeir hringja. Hjá fyrirtækinu mínu höfum við komist að því að frábært teymi móttökustarfsmanna + iPhones virkar vel fyrir okkur. Það borgar sig að hugsa um hversu fagmannlegt fyrirtækið þitt hljómar þegar einhver hringir.

Michael Reynolds

Ég hef verið frumkvöðull í meira en tvo áratugi og hef byggt upp og selt mörg fyrirtæki, þar á meðal stafræna markaðsstofu, hugbúnaðarfyrirtæki og önnur þjónustufyrirtæki. Vegna viðskiptabakgrunns míns hjálpa ég oft viðskiptavinum mínum við svipaðar áskoranir, þar á meðal að stofna fyrirtæki eða byggja upp og hagræða fyrirtæki.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.