Artificial IntelligenceCRM og gagnapallarSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

5 leiðir til að láta viðskiptavini þína líða sem elskaðir

Afleiðingar slæmrar þjónustu við viðskiptavini eru umtalsverðar, þar sem meira en helmingur neytenda dregur úr eyðslu sinni eftir eina slæma reynslu. Þessi neikvæðu áhrif á neysluútgjöld eru veruleg ógn við fyrirtæki á heimsvísu, gæti haft áhrif á 4.7 trilljón dollara í árstekjur. Til að draga úr þessari áhættu er mikilvægt fyrir fyrirtæki að bjóða upp á frábæra upplifun viðskiptavina, sérstaklega í ljósi hækkandi kostnaðar og breyttra væntinga neytenda.

Bestu starfsvenjur í þjónustu við viðskiptavini krefjast miklu meira en bros, þó það sé vissulega góð byrjun. Ánægðir viðskiptavinir leiða til endurtekinna viðskipta, aukinna jákvæðra umsagna (sem eykur staðbundna SEO), og aukin félagsleg merki með jákvæðu viðhorfi (sem eykur almenna lífræna leitarsýnileika) og ekkert fyrirtæki getur verið án viðskiptavina sinna. Hér eru fimm auðveldar leiðir til að tryggja að viðskiptavinum þínum finnist þeir elskaðir.

1. Spyrðu réttu spurninganna

Hvert fyrirtæki ætti að spyrja þessarar spurningar daglega: Hvað er hægt að gera til að auðvelda viðskiptavininum? Það gæti verið stuðningur við lifandi spjall á netinu, til að tryggja að viðskiptavinir geti fljótt náð í lifandi manneskju eða eytt meiri tíma með notendaupplifun þinni (UX). Þegar hlutirnir eru auðveldir eru viðskiptavinir ánægðir, sem ætti að vera aðalmarkmið hvers fyrirtækis.

2. Persónuleikastjórnun

Hvernig farið er með viðskiptavini byrjar á hlýjum, velkomnum persónuleika og brosi. Það er ein leið til að láta rödd þína hljóma ánægðari, hlýrri og vinalegri þegar þú talar við viðskiptavin í símanum. Það er einkennilegt að það virkar, en það virkilega virkar (prófaðu það!). Á bakhliðinni geta viðskiptavinir strax sagt hvort starfsmaður vill ekki vera þar eða á slæman dag. Þetta gefur tóninn fyrir alla viðskiptin og getur auðveldlega hrakið viðskiptavini. Fylgstu með samskiptum, hafa reglulegar æfingar, og setja rétta fólkið í samskipti viðskiptavina.

3. Fylgdu eftir kvörtunum frá þjónustuveri

Það verða vandamál sama hversu fyrirtæki eru skuldbundin til þjónustu. Að meðhöndla það hratt og faglega er skref eitt, en eftirfylgni er jafn mikilvægt. Viðskiptavinir þurfa að vita að fyrirtækinu þykir vænt um þig og ýta ekki hlutunum undir teppið þegar lausn er fundin.

A CRM styrkir þjónustufulltrúa með því að miðstýra upplýsingum um viðskiptavini, samskipti og sögu, sem gerir þeim kleift að veita persónulega og skilvirka aðstoð. CRM gerir sjálfvirkan venjuleg verkefni og skipuleggur fyrirspurnir viðskiptavina, dregur verulega úr viðbragðstíma og bætir heildarupplifun viðskiptavina. Að auki getur það gert sjálfvirkan eftirfylgni!

4. Hlustaðu á viðskiptavini

Rýnihópar láta eigendur fyrirtækja kanna hugsanlega viðskiptavini og komast að því hvað þeir vilja og þá þjónustu sem þeir búast við og það getur skapað mót fyrir betri þjónustuhætti. En vertu viðbúinn og hafðu opinn huga; það getur komið á óvart eða truflandi að heyra viðbrögð frá hópi viðskiptavina eða hugsanlegra viðskiptavina. Það þarf stundum þykka húð til að fara í gegnum þetta ferli.

Hlustun á samfélagsmiðlum er öflugt tæki fyrir fyrirtæki sem miða að því að skilja og koma til móts við þarfir viðskiptavina sinna á skilvirkari hátt. Með því að fylgjast með samfélagsmiðlum til að minnast á vörumerki þeirra, vörur og skyld efni geta fyrirtæki safnað ósíuðri innsýn og viðhorfum neytenda í rauntíma. Þessi nálgun gerir fyrirtækjum kleift að bera kennsl á nýja þróun, skilja sársaukapunkta viðskiptavina og meta heildarviðhorf til vörumerkis síns. Vopnaðir þessum upplýsingum er hægt að fínstilla þjónustuaðferðir við viðskiptavini betur til að samræmast væntingum og óskum neytenda.

5. Lokaðu starfsfólki þjónustuversins

Í hugsjónum heimi myndu allir starfsmenn veita fyrsta flokks þjónustu vegna þess að þeim er virkilega annt um fyrirtækið og viðskiptavinina. Því miður er það ekki alltaf raunin. Bættu við hvatningu fyrir þig CSRs, svo sem verðlaun fyrir starfsmanninn með bestu þjónustu við viðskiptavini, og gera verðlaunin þess virði að berjast fyrir – eins og hálfa daga á föstudögum í mánuð án launaskerðingar. A umbunarkerfi virkar.

Í gegnum ferlið skaltu ganga úr skugga um að fylgst sé sanngjarnt með starfsmönnum. Þeir ættu að vera meðvitaðir um að verið sé að fylgjast með, sem ætti að vera hluti af árlegri endurskoðun. Stuðningspakkar eru í boði og venjulega er hægt að fylgjast með öllum rafrænum samskiptum ef fylgjast þarf með samskiptastraumum milli starfsmanna og viðskiptavina; það er oft frábær staður til að byrja að greina og leysa hugsanleg vandamál.

Bónus: Hvernig gervigreind ýtir undir hagræðingu viðskiptavina

Samþætting gervigreindar og sjálfvirkniverkfæra í þjónustu við viðskiptavini fer ört vaxandi, með ávinningi eins og hraðari viðbragðstíma og persónulegri samskipti við viðskiptavini. Til dæmis, 67% stofnana nota nú spjallbotna, sem gerir sjálfvirkan grunnupplýsingaöflun og endurgjöf viðskiptavina og gerir þjónustuaðilum kleift að einbeita sér að flóknari verkefnum.

Gervigreind tækni er einnig að gjörbylta því hvernig þjónustusímtöl og samskipti eru greind með því að nota náttúrulega málvinnslu (NLP) og vélanám til hlusta til samskipta viðskiptavina. Þetta gerir gervigreindinni kleift að veita þjónustufulltrúa í rauntíma endurgjöf og þjálfun, leggja til betri viðbrögð og leiðbeina þeim í átt að skilvirkari samskiptaaðferðum. Slík gervigreind-drifin innsýn hjálpar til við að bæta gæði þjónustu við viðskiptavini með því að tryggja að samfélagsábyrgðaraðilar séu betur í stakk búnir til að mæta þörfum og áhyggjum viðskiptavina strax og nákvæmlega.

Notkun gervigreindar hefur leitt til skilvirkari og persónulegri þjónustu við viðskiptavini, með 84% af þjónustu við viðskiptavini fulltrúar sem nota gervigreind og segja að það sé auðveldara að svara miðum. Að auki telja 73% viðskiptavina að gervigreind muni bæta gæði þjónustu við viðskiptavini

Jayson DeMers

Jayson DeMers er stofnandi og forstjóri EmailAlitics, framleiðslutólatæki sem tengist Gmail eða G Suite reikningnum þínum og sýnir virkni tölvupóstsins - eða starfsmanna þinna. Fylgdu honum áfram twitter or LinkedIn.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.