5 leiðir til að láta viðskiptavini þína líða sem elskaðir

þjónustu við viðskiptavini

Bestu starfshættir viðskiptavina þurfa miklu meira en bros, þó það sé vissulega góð byrjun. Ánægðir viðskiptavinir leiða til endurtekinna viðskipta, aukinnar jákvæðrar umsagnar (sem eykur staðbundna SEO) og aukinna félagslegra merkja með jákvæðri viðhorf (sem stígvélar heildar lífræna leitarsýnileika) og ekkert fyrirtæki getur verið án viðskiptavina sinna. Hér eru fimm auðveldar leiðir til að tryggja að viðskiptavinir þínir líði elskaðir.

1. Spyrðu réttu spurninganna

Sérhvert fyrirtæki ætti að spyrja þessarar spurningar daglega: Hvað er hægt að gera til að auðvelda viðskiptavininum hlutina? Það gæti verið stuðningur við spjall á netinu, alltaf að tryggja að viðskiptavinir nái fljótt til lifandi manns eða eyða aðeins meiri tíma með móttækilegri hönnun. Þegar hlutirnir eru auðveldir eru viðskiptavinir ánægðir og það ætti að vera meginmarkmið hvers fyrirtækis.

2. Persónuleikastjórnun

Hvernig farið er með viðskiptavini byrjar á hlýjum, velkomnum persónuleika og brosi. Það er ein leið til að láta rödd þína hljóma ánægðari, hlýrri og vinalegri þegar þú talar við viðskiptavin í símanum. Það er einkennilegt að það virkar, en virkar virkilega (prófaðu það!). Á bakhliðinni geta viðskiptavinir strax sagt hvort starfsmaður vill ekki vera þar eða á slæman dag. Þetta gefur tóninn fyrir alla viðskiptin og getur auðveldlega hrakið viðskiptavini í burtu. Fylgstu með samskiptum, hafa reglulegar æfingar og settu réttu mennina í samskipti viðskiptavina.

3. Fylgdu eftir

Það verða vandamál sama hversu fyrirtæki eru skuldbundin til þjónustu. Að meðhöndla það hratt og faglega er skref eitt, en eftirfylgni er jafn mikilvægt. Viðskiptavinir þurfa að vita að fyrirtækinu þykir vænt um og ýta ekki hlutunum undir teppið þegar lausn er fundin.

4. Prófaðu áhersluhópa viðskiptavina

Rýnihópar láta eigendur fyrirtækja kanna hóp hugsanlegra viðskiptavina og komast að því hvað þeir vilja, þjónustuna sem þeir búast við og það getur skapað mót fyrir betri þjónustuaðferðir. En vertu viðbúinn og hafðu opinn huga; það getur komið á óvart eða truflandi að heyra viðbrögð beint frá hópi viðskiptavina eða hugsanlegra viðskiptavina. Það þarf stundum þykkan húð til að fara í gegnum þetta ferli.

5. Tæla starfsfólkið

Í hugsjónum heimi myndu allir starfsmenn veita þjónustu í fremstu röð þar sem þeim þykir sannarlega vænt um fyrirtækið og viðskiptavinina. Því miður er það ekki alltaf raunin. Bættu við hvata, svo sem verðlaunum fyrir starfsmanninn sem er með bestu viðskiptavinaþjónustuna, og gerðu verðlaunin þess virði að berjast fyrir - svo sem hálfa daga á föstudögum í mánuð án launalækkunar. A umbunarkerfi virkar.

Gakktu úr skugga um að fylgst sé með starfsmönnum á sanngjarnan hátt í gegnum ferlið. Þeir ættu að vera meðvitaðir um eftirlit og það ætti að vera hluti af árlegri endurskoðun. Stuðningspakkar eru í boði, og venjulega er mögulegt að fylgjast með öllum rafrænum samskiptum ef þú þarft að fylgjast með samskiptastraumum starfsmanna þinna og viðskiptavina; það er oft frábær staður til að byrja til að greina hugsanleg vandamál og leysa þau.

Ein athugasemd

  1. 1

    Ég er sammála því, starfsmenn okkar eða starfsfólk ætti að vera mikilvægur hluti af markaðsherferð okkar. Þess vegna verðum við að útbúa þá með réttri þjálfun í þjónustu við viðskiptavini og að bæta sölukunnáttu þeirra. Viðskiptavinir okkar munu finna fyrir ástúð meira ef hvert fólk í viðskiptum okkar mun sýna þeim það.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.