Getur of mikil sérsnið verið að skaða fyrirtæki þitt?

5 lykilatriði vefsíðna

Sérsniðið, kraftmikið efni, endurmarkaðssetning, IP mælingar ... við vitum öll að neytendur þakka og bregðast vel við persónulegum skilaboðum og reynslu, en geta smásalar gengið of langt? Accenture birti niðurstöður persónuleikakönnunar þeirra sem segir JÁ.

Yfirlit yfir könnun á neytendasniði

The Könnun á persónuleika fyrir Accenture skoðað væntingar viðskiptavina í kringum persónulega verslunarreynslu og bent á tegundir smásölutækni, sérsniðna reynslu viðskiptavina og samskipti - á netinu og í verslun - sem neytendur geta upplifað.

Velkomin aðferðir við persónuleika

Meðal kærkominna samskipta og tilboða smásöluverslana sem svarendur könnunarinnar vitna í eru:

  • Sjálfvirk afsláttur í kassa fyrir vildarpunkta eða afsláttarmiða (82 prósent)
  • Kynningar í rauntíma (57 prósent)
  • Viðbótarupplýsingar atriði tillögur (54 prósent)

Vinsælar aðferðir við persónugerð

Þegar kemur að persónulegum upplifunum á netinu eru vinsælustu kostirnir:

  • Vefsíða bjartsýni eftir tæki (skjáborði, spjaldtölvu, farsíma) (64 prósent)
  • Tilboðs tilboð fyrir hluti sem viðskiptavinurinn er mjög að íhuga og leiðandi vefleiðsögn eftir því hvort kaupandinn vill vafra (59 prósent)
  • Berðu saman verð eða kaupa hlut (59 prósent)

Óþægilegar sérsniðnar aðferðir

Samkvæmt könnuninni eru neytendur minna ánægðir með eftirfarandi aðferðir við persónuleika:

  • Söluaðilar bendir til ekki að kaupa hlutir á netinu utan fjárhagsáætlunar á áfangastöðum með stórum miðum eins og endurbótum og raftækjaverslunum (46 prósent).
  • Fjöldasala og matvöruverslanir ráðgjöf þá ekki að kaupa hlutir á netinu utan takmarkana á mataræði (40 prósent).
  • Verslunarmenn sem geta veitt tillögur byggt á þeirra fjölskylduheilbrigðismál í verslun (42 prósent).
  • Félagar verslana heilsa þeim með nafni þegar þeir ganga inn í verslun (36 prósent).
  • Smásalar sem gefa þeim endurgjöf frá sínum vinir á netinu (52 prósent).

Sérsniðin getur verið öflug aðferð fyrir smásöluaðila til aðgreiningar frá samkeppnisaðilum, auka körfustærð og byggja upp hollustu viðskiptavina. Til að framkvæma persónulega sérsniðna áhrif á allar rásir, myndu smásalar njóta góðs af því að skilja viðskiptavini á breiðum vettvangi sem og hver fyrir sig - ákvarða hvar aðferðir við persónugerð geta best stuðlað að árangri í viðskiptum og gefa lykilhlutum viðskiptavina val um hvernig þeir vilja taka þátt. Dave Richards, alþjóðlegur framkvæmdastjóri Accenture Retail Practice

Það eru nokkrir aðgreiningar eftir lýðfræði neytandans. Vertu viss um að lesa Staðreyndablað fyrir Accenture og skoðaðu allar niðurstöður.

áherslumyndun

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.