Acquire.io: Sameinaður viðskiptavinur þátttöku vettvang

Acquire.io: Sameinaður viðskiptavinur þátttöku vettvang

Viðskiptavinir eru lífæð allra fyrirtækja. Samt sem áður geta aðeins fá fyrirtæki fylgst með kröfum sínum sem þróast og skilja eftir mikla möguleika fyrir fyrirtæki sem eru tilbúin að fjárfesta í reynslu viðskiptavina og bæta markaðshlutdeild sína. 

Það kemur ekki á óvart að CX stjórnun hefur komið fram sem forgangsverkefni fyrir forystumenn í atvinnulífinu sem leggja frá sér aukið magn af fjármagni til að vinna úr því. En án réttrar tækni er ekki mögulegt að ná því stigi persónuleika og alls konar upplifunar sem nútíma viðskiptavinir krefjast. Samkvæmt könnun Adobe njóta fyrirtæki með mesta þátttöku viðskiptavina í öllum rásum a 10% YOY vöxtur, 10% hækkun á meðal pöntunargildi og 25% hækkun á lokaverði. 

Fyrir utan að búast við sama þjónustustigi yfir marga snertipunkta, breytist einnig hvernig viðskiptavinirnir vilja fá þjónustu 67% kjósa frekar sjálfsafgreiðslu yfir því að tala við fulltrúa fyrirtækja. Á heildina litið eru hraði og þægindi hornsteinar skilvirkrar þjónustu við viðskiptavini. Fyrirtæki sem skilja þetta forgangsraða tækni sem stuðlar að þessum ávinningi umfram að taka upp tækni aðeins í þágu þess að vera í fararbroddi PwC.

Yfirlit yfir Acquire.io þátttöku viðskiptavina

Öðlast veitir sjálfvirkum vettvangi þjónustu við viðskiptavini sem gerir þér kleift að vinna og gerir leiftursnögg, skilvirk og rauntíma samskipti viðskiptavina sem leiða til ánægðari starfsmanna og ánægðra viðskiptavina. Að auki lögun-ríkur samþættingar, hugbúnaðurinn veitir einn sannleikans fyrir öll samskipti viðskiptavina svo að þú getir svarað fyrirspurnum frá einu mælaborði án þess að missa nokkurn tíma.

Sjálfvirkni vettvangur þjónustu við viðskiptavini er sérsmíðaður til að knýja samskipti yfir líftíma viðskiptavinarins og gera kleift að vinna í allri rás án flókinna upplýsingatæknimannvirkja eða ráða stóran her þjónustuliða.

Acquire vettvangurinn er í raun allur-í-einn þátttöku vettvangur viðskiptavina með getu eins og myndsímtöl, lifandi spjall, símtöl og SMS, tölvupóst, VoIP símtöl, cobrowse og skjár hlutdeild og spjallbotna. Það er ekki allt - vettvangurinn kemur með samþættum greiningum til að mæla og greina gögn viðskiptavina þinna fyrir dýpri innsýn, meiri persónugervingu og auðga sjálfkrafa prófíl viðskiptavina. Það er líka þekkingargrunn virkni til að skipuleggja viðskiptavini sem snúa að viðskiptavinum í auðvelt aðgengilegan sjálfsafgreiðslu gagnagrunn til að hjálpa viðskiptavinum að leysa fyrirspurnir sínar, draga enn frekar úr þjónustukostnaði viðskiptavina og auka þátttöku.

Vettvangurinn tryggir samhæfni yfir vafra og býður upp á 50+ samþættingu, sem þýðir að hægt er að nota Acquire í tengslum við núverandi upplýsingatæknifyrirtæki eins og sölu-, stuðnings-, félags-, greiningar- og SSO-verkfæri fyrir óaðfinnanleg samskipti og sameinað gagnasýn.

Fáðu eiginleika

Acquire útbúar fyrirtækjateymi með öllum stafrænum verkfærum sem þau þurfa til að halda utan um óvenjulega reynslu viðskiptavina með því að hagræða samtölum viðskiptavina vegna sölu, stuðnings og um borð. Það veitir umboðsaðilum viðskiptavina þinna sett stigstærð, ekkert niðurhal og gagnvirk tæki til að leiðbeina viðskiptavinum á vefnum og í forritinu í rauntíma. 

Liðið þitt fær einfalt og innsæi notendaviðmót sem veitir þeim heildstæða sýn á hverjir eru að heimsækja, hversu lengi notandi beið og aðrar upplýsingar um notendur sem fengnar eru úr ýmsum samþættum hugbúnaði og vafrasögu. Vettvangurinn heldur einnig fullri skrá yfir spjallferilinn og keyrir sjálfvirkar skýrslur með smáatriðum eftir spjall til að veita leiðtogum og yfirmönnum liðsins fulla stjórn á samræðum viðskiptavina. Sumir af ástsælustu eiginleikunum í Acquire sameinaðri viðskiptavinarvettvangi eru:

1. Lifandi spjall

Lifandi spjall er þekkt fyrir að auka þátttöku viðskiptavina með því að tryggja rauntíma stuðning, sem eykur einnig traust viðskiptavina og tryggð, sem leiðir til skila sölu. 

Fáðu þér lifandi spjall

Öðlast lifandi spjall er hægt að nota óaðfinnanlega yfir mörg tæki, vafra og stafrænar rásir til að tryggja viðskiptavinum stuðning á vinnutíma.

2. Chatbot

Nútíma, oftengdir viðskiptavinir krefjast athygli allan sólarhringinn, sem hægt er að gera mögulegt með því að dreifa spjallbotni á stafrænu landamærin. Acquire vettvangurinn gerir þér kleift að búa til spjallbot fyrir vörumerkið þitt án nokkurrar kóðunar. Veldu einfaldlega tilgang lánardrottins þíns og byggðu sérsniðna vinnuflæði til að svara endurteknum fyrirspurnum sjálfkrafa, allan sólarhringinn, án þess að íþyngja stuðningsfulltrúum þínum.

Fáðu þér Chat Bot

Afla Bot

3. Cobrowsing

Hvort sem um er að ræða kynningu á vörum eða vandræða flókin vandamál, þá er Acquire vettvangurinn sem gerir þér kleift að skoða og hafa samskipti við vafra viðskiptavina þinna með sjónrænum vísbendingum með cobrowsing tækni. Besti hlutinn við Acquire cobrowsing aðgerðina er að það þarf hvorki viðbót við né niðurhal í hvorum endanum og hægt er að hleypa því af stað með einum smelli, sem gerir ferlið hraðara, vandræðalaust og miklu skemmtilegra.

Afla Cobrowsing

4. Þekkingargrunnhugbúnaður

Vettvangurinn kemur með innbyggðum þekkingargrunnhugbúnaði til að safna og skipuleggja viðskiptavinamiðstöðvar hjálparmiðstöðvarinnar í sjálfkrafa stækkandi og auðvelt aðgengilegan handbók. Fyrir utan að byggja upp sjálfshjálparauðlindir þínar skaltu afla þess að tengja þessar upplýsingar við spjallið þitt í beinni, handtaka kröfur og greina sjálfvirkt til að gera sjálfvirka aðstoð við flókin mál án þess að þurfa neina lifandi umboðsmenn.

Öðlast þekkingargrunn

5. Sameiginlegt innhólf

Það er auðvelt að verða óvart með mörgum boðleiðum og missa utan um samskipti viðskiptavina. Samt sem áður leysir viðskiptavinur þátttökuvettvanginn þessa áskorun með því að sjá umboðsmönnum þínum fyrir sameinuðu pósthólfi sem tengir tölvupóststuðninginn þinn við restina af stuðningsrásum þínum til að búa til eina glerútsýni fyrir öll samskipti viðskiptavina. Niðurstaðan er minni ringulreið og rugl - þar sem umboðsmenn þínir geta skoðað alla þátttöku viðskiptavina, þar á meðal tölvupóst, í einni tímaröð á hverjum viðskiptavini og svarað tölvupósti frá sama mælaborði og spjall, samfélagsmiðill, VOIP, SMS og fleira.

Keyptu sameiginlegt pósthólf

6. Myndspjall

Það er staðreynd að meirihluti viðskiptavina kýs frekar mannleg samskipti, sérstaklega þegar þeir eiga við flókin mál eða fjármálaviðskipti. Fáðu þér þátttökupall viðskiptavina með þægilegum myndspjallaðgerð sem gerir þér kleift að tengjast viðskiptavinum þínum, augliti til auglitis, um valinn samskiptavettvang þeirra með aðeins einum smelli frá Acquire mælaborðinu.

Fáðu myndsímtöl

Það besta við myndspjallaðgerðina er að hún þarfnast engrar uppsetningar og leyfir bæði einhliða og tvíhliða myndbandsstuðning, auk myndbandsupptöku. Farsímatæki þýðir að þú getur einnig sérsniðið myndbandsupplifun farsímaforritsins þíns með núllkóðunarþekkingu.

Velgengni saga viðskiptavina sem gerð er möguleg af því að eignast þjónustupall viðskiptavina meðan á heimsfaraldrinum stendur

The Dufresne Group, kanadískur söluaðili heimahúsgagna, framkvæmdi Acquire myndspjall fyrir viðgerðir á húsgögnum til að lækka viðgerðarkostnað á húsgögnum og bæta þátttöku viðskiptavina sinna á netinu. Með því að nýta sér Fá myndband breytti liðið fyrstu heimsókninni í myndbandsskoðun sem fækkaði heimsóknum um helming og bætti einnig þjónustuhraðann gífurlega. Því miður, meðan fyrirtækið naut velgengni sinnar, fór heimsfaraldurinn í gang árið 2020 og skapaði nýja áskorun frammi fyrir félagslegri fjarlægð og næstum engum gestum í versluninni vegna húsgagnasölu.

Lausnin lá á Eureka augnabliki sem leiddi til þess að teymið dreifði myndspjalli til sölu með því að nota þegar þekktan Acquire vettvang. Viðbótin af lifandi spjalli og 24/7 láni styrkti enn frekar markaðssetningu persónuleika og var stutt með stuðningi, sem leiddi til meiri þátttöku og sölu. Með því að kynna myndbandaferðir fyrir húsgögn og innleiða cobrowsing tækni til að endurtaka reynslu verslunarinnar gæti smásalinn snúið líkaninu í versluninni við sölu á netinu án frekari fjárfestingar eða þjálfunar.

Þú getur lesið dæmið eða lagað kynningu til að sjá hvernig Acquire getur umbreytt viðskiptum þínum með því að gera þjónustu við viðskiptavini þína sjálfvirkan með plug and play vettvangi.

Lestu Fá rannsóknarmöguleika Bókaðu Kauptu kynningu

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.