CLV
Líftíma gildi viðskiptavina
CLV er skammstöfun fyrir Líftíma gildi viðskiptavina.
Hvað er Líftíma gildi viðskiptavina?
Einnig þekkt sem lífstímagildi (LTV), CLV er mæligildi sem táknar heildarfjárhæðina sem viðskiptavinur er ætlað að eyða í fyrirtæki þitt eða vörur þínar í gegnum sambandið við fyrirtækið þitt.
Líftíma gildisjafna viðskiptavina
Þessi jafna reiknar út hreint núvirði þess hagnaðar sem búist er við að viðskiptavinur skili yfir allt ævisamband sitt við fyrirtækið.
hvar:
- er tekjur sem myndast frá viðskiptavini á tímabilinu $t$
- er kostnaður sem tengist þjónustu við viðskiptavini á tímabilinu $t$
- er hlutfallið sem notað er til að núvirða framtíðarsjóðstreymi í núvirði
Mikilvægi lífsgildi viðskiptavina
Mikilvægi CLV felst í því að skilja hversu dýrmætir mismunandi viðskiptavinir eru fyrir fyrirtæki þitt með tímanum. Hér er sundurliðun á helstu þáttum þess:
- Spá um framtíðartekjur: CLV hjálpar til við að spá fyrir um hreinan hagnað sem rekja má til framtíðarsambands viðskiptavinar.
- Viðskiptavinur skipting: Með því að þekkja CLV geturðu skipt viðskiptavinum í hópa út frá verðmæti þeirra. Þetta gerir markvissari markaðssetningu og auðlindaúthlutun kleift.
- Markaðsaðferðir: Skilningur á CLV getur leiðbeint ákvörðunum um hversu mikið fé á að fjárfesta í að afla og halda nýjum viðskiptavinum.
- Arðsemisgreining: Það hjálpar til við að ákvarða hvaða viðskiptatengsl eru arðbærust og sjálfbærust með tímanum.
- Sérsníða vöru eða þjónustu: Fyrirtæki geta notað CLV til að sérsníða tilboð sín til að mæta þörfum og óskum verðmætustu viðskiptavina sinna.
- Viðskiptavinur varðveisla: Þar sem að afla nýrra viðskiptavina er oft dýrara en að halda þeim sem fyrir eru, getur vitneskju um CLV hjálpað til við stefnumótun fyrir betri varðveislu viðskiptavina.
Útreikningur á CLV felur almennt í sér að skilja tekjuvirði viðskiptavinar og bera það saman við áætlaðan líftíma viðskiptavinar fyrirtækisins. Fyrirtæki nota oft fyrri kaupsögu og gögn um hegðun viðskiptavina til að gera þessar spár.
- Skammstöfun: CLV