Fyrirtækjablogg í gegnum hörmung (eins og það er að þróast)

BombMonster hýsingarþjónusta, Dreamhost, lifir SaaS martröðinni núna. Svo virðist sem hörmungar ógæfunnar hafi allir ákveðið að stilla sér upp í stöðugri atburðarás fyrir þá. Meðan ég starfaði sem viðhaldsstjóri í stórri dagblaðaaðstöðu sagði ég fólki að það væri óendanlega mikið af hlutum sem gæti fara úrskeiðis milli þess að fá blaðsíðurnar og setja blaðið út á götu. Starf mitt var að stjórna þeirri áhættu með því að ráðast á alla mögulega veikleika í kerfinu. Stundum voru þessir hlutir þó ekki undir stjórn okkar! Dreamhost er að finna þetta út núna ... en þeir eru virkir að koma hörmungunum á framfæri í gegnum sína fyrirtækjablogg (stíflast).

Ég hrósa Dreamhost fyrir tímanleika þeirra og heiðarleika í garð þeirra stífla. Ég er ekki viðskiptavinur (ég hýsa hjá Jumline), en ber nýlega virðingu fyrir þeim eftir að hafa lesið um „áframhaldandi hörmung“ þeirra.

Seth Godin skrifar:

Lexía ein: þegar hlutirnir klúðrast er það í raun eina leiðin til að eiga við viðskiptavini að vera skýr, sjálfsgagnrýninn og afsakandi ef þú býst við að þeir gefi þér annað tækifæri.

Lexía tvö: sagan þín er allt sem þú hefur. Ef þú selur „upp-tíma“ söguna skaltu fjárfesta of mikið í hverju sem þarf til að vera viss um að sagan þín sé sönn. Ef þú selur lífræna jógúrt skaltu borga meira en þú þarft til að halda eiturefnunum úti.

Lexía þrjú: ef þú heldur að einhvern tíma á næstu tíu árum muni verða afgangur af afli (engin neyðarástand í New York, ódýrt bensín í Ohio og nægur kraftur fyrir nýju búnaðinn þinn hvar sem þú ert) Ég held að þú sért að búa til rangt veðmál.

Ég myndi bæta við nokkrum stigum í lexíu eitt:

  • Vertu tímabær.
  • Ekki fela þig.

Ég lét Dreamhost bloggið fylgja eftirfarandi athugasemd (lestu það fyrst):

Nokkur endurgjöf til „Skrifstofu byggingarinnar“ ???. Að veita mjög mörg smáatriði með tilliti til búnaðarbilunar veitir viðskiptavininum aðeins forvitni um að velta fyrir sér hversu mikið meira getur farið úrskeiðis. Með því að veita mikið af smáatriðum varðandi bilunina, en engar persónugerð eða tengiliðaupplýsingar (einfaldlega undirritun „Skrifstofa hússins“ ???) er óheiðarleg og sýnir að þú vilt ekki horfast í augu við málið við viðskiptavini þína. Það er áhyggjufullur.

Fyrirtæki mitt var með langvarandi bilun í fyrra sem kostaði okkur hundruð þúsunda dollara í endurnýjun. Hins vegar hefði það getað kostað okkur milljónir dollara ef við hefðum ekki kallað til starfsmenn, sett upp aðra tengiliðasíðu (skráningarsíðu með símanúmeri þar sem við gætum náð til viðskiptavina okkar) og haft samband persónulega við hvern og einn viðskiptavin sem var haft áhrif.

Að fela sig bak við tilgangslausa undirskrift er hræðilegt. Ég myndi ekki þola þetta.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.