Hvernig á að halda notendum þínum ánægðum þegar þú sendir frá þér meiriháttar uppfærslu á umsókn þinni

Ánægður viðskiptavinur

Það er eðlislæg togstreita í vöruþróun milli umbóta og stöðugleika. Annars vegar búast notendur við nýjum eiginleikum, virkni og kannski jafnvel nýju útliti; á hinn bóginn geta breytingar komið aftur til baka þegar kunnugleg tengi hverfa skyndilega. Þessi spenna er mest þegar vöru er breytt á dramatískan hátt - svo mikið að það mætti ​​jafnvel kalla nýja vöru.

At CaseFleet við lærðum sumar af þessum kennslustundum á erfiðan hátt, þó mjög snemma í þróun okkar. Upphaflega var flakk umsóknar okkar staðsett í röð tákna efst á síðunni:

Casefleet siglingar

Þrátt fyrir fagurfræðilegt gildi þessa vals fannst okkur nokkuð takmarkað af plássinu í boði, sérstaklega þegar notendur okkar voru að skoða appið á minni skjám eða farsímum. Einn daginn kom einn verktaki okkar til vinnu á mánudagsmorgni með ávexti af fyrirvaralausu helgarverkefni: sönnun á hugmyndinni um breytingu á útlitinu. Kjarni breytingarinnar sem færir siglingarnar frá röð meðfram efsta hluta skjásins yfir í dálk til vinstri:

Casefleet vinstri siglingar

Liðinu okkar fannst hönnunin líta frábærlega út og eftir að hafa bætt við nokkrum frágangi gáfum við notendum okkar hana út í vikunni og bjuggumst við því að þeir yrðu spenntir. Við höfðum rangt fyrir okkur.

Þó að handfylli notenda hafi strax tekið að sér breytinguna var verulegur fjöldi alls ekki ánægður og tilkynnti að þeir ættu í erfiðleikum með að hreyfa sig í kringum forritið. Stærsta kvörtunin hjá þeim var hins vegar ekki sú að þeim líkaði ekki nýja skipulagið heldur að það vakti þá óvarða.

Lærdómur: Breyttu gert rétt

Næst þegar við breyttum umsókn okkar notuðum við allt annað ferli. Helsta innsýn okkar var sú að notendur hafa gaman af því að stjórna örlögum sínum. Þegar þeir greiða fyrir umsókn þína gera þeir það af ástæðu og þeir vilja ekki að dýrmætir eiginleikar þeirra séu teknir frá þeim.

Eftir að við lukum nýhönnuðu viðmóti okkar slepptum við því ekki einfaldlega. Í staðinn skrifuðum við bloggfærslu um það og deildum skjáskotum með notendum okkar.

Breytingartölvupóstur við Casefleet hönnun

Því næst bættum við hnapp við móttökuskjáinn í forritinu okkar með stórum fyrirsögn, nokkru vandlega unnu afriti og stórum appelsínugulum hnapp sem býður notendum velkomna til að prófa nýju útgáfuna. Við tókum einnig fram að þeir gætu farið aftur í upprunalegu útgáfuna ef þeir vildu (um tíma samt).

Þegar notendur voru komnir í nýju útgáfuna voru skrefin sem krafist var til að snúa aftur til baka staðsett nokkrum smelli í prófílstillingum notandans. Við vildum ekki fela hnappinn til að snúa við, en við töldum heldur ekki að það væri gagnlegt fyrir fólk að vippa aftur og aftur, sem gæti hafa verið freistandi ef hnappurinn sást strax. Reyndar hefur aðeins einn notandi afturkallað það mánuðalangan að taka þátt. Þar að auki, þegar við veltum rofanum og gerðum nýju útgáfuna skyldu, höfðu næstum allir virkustu notendur okkar skipt yfir og veitt okkur frábæra álit á nýju útgáfunni.

Til viðbótar hvötunum í forritinu sem við veittum til að skipta um, sendum við nokkra tölvupósta þar sem notendum var kunnugt um hvenær breytingin á nýju útgáfunni yrði gerð varanleg. Enginn var handtekinn og enginn kvartaði. Reyndar voru flestir notendur mjög ánægðir með nýja útlitið.

Verulegar áskoranir

Það er samt mikilvægt að hafa í huga að það að gefa út uppfærslu á þennan hátt er ekki ókeypis. Þróunarteymið þitt verður að halda úti tveimur aðskildum útgáfum af sama merkjagrunni og þú verður einnig að leysa flókin vandamál varðandi hvernig útgáfur eru sendar til endanotenda. Þróunar- og gæðatryggingarhópar þínir verða tæmdir í lok ferlisins, en þú verður líklega sammála um að fjárfesting tíma og fjármagns hafi verið snjöll. Á ofurkeppnishugbúnaðarmörkuðum verður þú að halda notendum ánægðum og það er engin fljótlegri leið til að gera þá óánægða en að breyta skyndilega viðmótinu þínu.

2 Comments

  1. 1

    Almennt, þegar við uppfærum nýtt forrit sjáum við til þess að gamalt sé enn í virkri stillingu þar til fólk uppfærir það í nýrri útgáfu. Sérhver slæm reynsla mun neyða notendur til að afþakka þjónustu þína. Það er mjög mikilvægt fyrir fyrirtæki að hafa vit á því áður en nýtt forrit er opnað.

    Að auki skaltu biðja fólk um að gefa endurgjöf. Nýtt sjósetja er sá tími þar sem fólk elskar að deila hugsunum sínum um forritið. Ef þeir hafa eitthvað nýtt í huga þá munu þeir deila með þér. Það skapar nýtt tækifæri fyrir verktaki þinn til að bæta við þeim eiginleikum sem fólk stingur upp á.

    Þakka þér

  2. 2

    Þegar við sendum tölvupóst til viðskiptavina okkar varðandi meiri háttar breytingar á vefsíðunni. Við höldum þeim aðgang að gömlu vefsíðunni líka ef þeir vilja. Það gerir þeim þægilegt meðan þú vafrar um það. Einnig gæti einhver notandi ekki unað nýju hönnuninni þinni þannig að notendur af þessu tagi geta auðveldlega farið yfir í eldri útgáfuna.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.