AT&T: Fullkomin sala og síðan hörmuleg afhending

AT&TÞegar við ákváðum að flytja frá skrifstofu okkar á nýja var eitt fyrsta fólkið sem ég hringdi í AT&T. Ekkert var mikilvægara í þessu skyni en að tryggja að fax og símalínur okkar væru uppi.

Eftir nokkra raddboða tók fulltrúinn fljótt upp símann og svaraði öllum spurningum sem ég hafði. Hún var notaleg, fróð og mjög hjálpsöm. Við ákváðum að fara í flutninginn á laugardaginn með nýju símunum í gangi á föstudaginn. Þar sem við vorum langhelgin héldum við að það væri hægt í símum og hefði ekki áhrif á viðskiptavini okkar og horfur.

Við höfðum 1-800 númer, fullt af rúllulínum, sérstaka faxlínu og DSL fyrir viðskiptaflokk fyrir litla fyrirtækið okkar. Á nýju skrifstofunni sameinuðum við internetaðgang við leigu okkar þar sem byggingin hýsir nauðsynlegan netbúnað fyrir fyrirtæki með tonn af bandbreidd.

Við vorum að halda í 1-800 númerið en við þurftum að fá ný símanúmer þar sem við erum í öðrum borgarhluta, svo við tókum þátt í 3 mánaða ókeypis skilaboðum á gömlu línunum til að segja viðskiptavinum okkar frá nýju símanúmerunum . Við lokuðum símtalinu með miðanúmeri sem vísað er til ef vandamál koma upp.

Þar endaði fullkomnunin

Um það bil viku fyrir flutning okkar fór DSL okkar út. Eftir einn og hálfan dag af því að tala við AT&T, með loforðum um að það væri í gangi fyrir lok viðskipta (daginn áður), fengum við loksins DSL aftur. Það er ansi erfitt fyrir tæknifyrirtæki á netinu með söluteymi á útleið að selja án aðgangs. Flestir unnu heima frekar en að bíða.

Heppin fyrir okkur, AT&T var með nokkuð frjálslynda endurgreiðslustefnu. Fyrir þúsundir dollara í töpuðum viðskiptum fengum við 119 $ inneign á reikninginn okkar.

Það er enn erfiðara fyrir söluteymið að selja án sími. Það var einmitt það sem gerðist degi síðar. Það virðist sem einhver "galli" fyrir flutning okkar setja Strax þjónustustopp á DSL og símalínum okkar. Við töpuðum símum í einn og hálfan dag í viðbót. Núna var ég orðinn svolítið pirraður.

AT&T sendi frábæra þjónustutækni sem vann með öðrum utanaðkomandi gaur til að koma DSL línunni upp aftur. Þegar símunum var loks kveikt á DSL slokknaði aftur. Aðrir nokkrir klukkutímar líða en Patrick sigrar og fær okkur aftur í 100%.

Þangað til í morgun.

Þegar ég geng í vinnuna í morgun er mér sagt að DSL sé aftur komið niður. Engin þörf á að hringja í neinn, ekki satt? Nokkrir krakkar voru með Sprint kort á skrifstofunni og þau voru hjartsláttur okkar þar til við komumst á nýju skrifstofuna (þar sem netið var þegar til staðar).

Símalínurnar eru líka niðri ... svona. Ef þú hringir í þá hringja þeir og hringja og hringja. Manstu eftir skilaboðunum sem ég pantaði með nýju símanúmerunum? Það gengur ekki enn. Svo nú höfum við enga síma og enga DSL. Ég vil fara aftur í rúmið.

Í staðinn fluttum við allt dótið okkar og ég flutti PBX kerfið á nýja staðinn. Nokkrum klukkustundum síðar mætir AT & T viðgerðarmaðurinn okkar. 15 mínútum síðar segir hann:

"Slæmar fréttir"

Eitthvað er að línunni svo þeir verða að fá „snúru“ viðgerðarmann út til að sjá hvað er að gerast. Hann yrði frá á morgun er mér sagt. Á þessum tímapunkti heimsækir forstjórinn minn mig og athugar á ferðinni. Sem betur fer er hann í herberginu þar sem ég er settur í bið og áframsendi frá einum einstaklingi til næsta, til næsta og næsta. Hvert skipti sem ég er beðinn um að fá sönnun fyrir því að það sé reikningurinn minn (síðustu 3 tölustafirnir á reikningnum) og af og til er ég beðinn um þjónustupöntunarnúmer (ég hef tvö núna ... ein fyrir ferðina, önnur fyrir viðgerðir) .

Yfirmaður minn hlustar þegar ég endurtek vikulega erfiðleika okkar með AT&T - þar sem ég lýsir því hve mikil sala er, hversu mikil viðskipti og hversu mikill trúverðugleiki við höfum misst síðustu viku hjá viðskiptavinum okkar og viðskiptavinum. Ég er að undrast þá staðreynd að ég get hvorki öskrað né kúgað, eins og ég lýsi - með miklum smáatriðum - óheyrilega vikuna sem AT&T hefur veitt mér. Mundu að það er þriðja vikan mín í starfinu. 🙂

Við furðum okkur bæði á því að hver umræða við mann í símanum endar með: „Myndir þú segja að þú sért ánægður með þjónustuna sem þú fékkst í dag?“. „Nei“ er ítrekað svar mitt.

Viltu góðar fréttir eða slæmar fréttir?

Ég er nú með yfirtæknimann sem er núna í húsinu og vinnur að kapalvandanum. Hann hefur verið hér í nokkrar klukkustundir núna en hann er að láta símalínurnar ganga. Auðvitað er $ 25 á 15 mínútna fresti að hlaupa við PBX spjaldið okkar (af hverju segja þeir ekki bara $ 100 / klst.).

Hann segir: „Viltu góðar fréttir eða slæmar fréttir?“.

„Góðar fréttir, takk.“, Svara ég.

Hann finnur vandamál varðandi núverandi símalagnir og segir mér „Það eru engar góðar fréttir, það er engin leið að ná línunum upp.“

Ég mun ekki taka NEI fyrir svar.

Við erum með um það bil 100 CAT5 kapla sem eru á ferð milli gagnaversins og skrifstofuhúsnæðis okkar svo ég lyfti nokkrum spjöldum og finn hvar þau fara í gegnum. Það er kapalleið í eldveggnum og dropaloft milli þess og herbergisins þar sem símalínurnar koma inn. Það er bein 30 til 40 feta lína. Hann fer og fær strenginn úr vörubílnum sínum og hljóp um það bil 100 feta streng.

Klukkan er 9:XNUMX og við höfum nú beinar símalínur í húsinu. Ég er bara að bíða eftir að tæknimaðurinn ljúki síðustu verkum sínum - það gaf mér tíma til að skrifa alla þessa bloggfærslu. Símalínurnar eru nú hlerunarbúnar við hlið PBX-kerfisins.

Á morgun þarf ég ekki annað en að fá mér fleiri snúru og RJ11 tjakk og ég get gert hoppið frá nýju tjakkunum í PBX kerfið þannig að við höfum síma á þriðjudaginn.

Það er ...

Það er, eftir að við flytjum. Ég ætla snemma á morgun morgun til að hafa umsjón með flutningi skrifstofunnar. Liðið pakkaði nú þegar öllu saman þannig að flutningsmenn ættu bara að þurfa að flytja það á morgun. Það verður samt langur dagur er ég viss um.

Ég mun sjá til þess að við verðum 100% með símana í lok viðskipta á morgun. Í dag setti ég netið okkar í, öruggan þráðlausan, netprentara, miðstöð og tengdi alla klefa frá miðlægum plástursborði. Ég hleraði einnig allar símalínur frá plásturborði yfir í PBX kerfið okkar. Fyrir utan AT&T hef ég unnið mikið af vinnu.

Á þriðjudaginn mun ég tala í símann við AT&T til að sjá hvers vegna ég ætti að hafa viðskipti okkar hjá þeim. Það eina sem mér hefur fundist þeir vera duglegur við er:

  1. Loka sölunni.
  2. Slökkva á þjónustu.

Hættu að selja það sem þú getur ekki skilað, AT&T. Hversu erfitt hefði verið að:

  1. Hringdu til að staðfesta áður en þú aftengir DSL okkar?
  2. Hringdu til að staðfesta áður en þú aftengir símalínurnar okkar?
  3. Hringdu til að staðfesta áður en þú aftengir DSL okkar (í annað skiptið)?
  4. Hringdu til að staðfesta áður en þú aftengir DSL okkar (í þriðja skiptið)?
  5. Hefur reyndur tæknimaður fundað með mér fyrir flutningsdaginn til að ná yfir nýja bygginguna og ganga í gegnum vinnupöntunina? Ég hefði gjarnan borgað $ 25 / klst á 15 mínútur fyrir það!

Klukkan er 9:11. Tæknin er búin og hann vann rassinn á sér til að vera viss um að ég væri ánægður. Ég er ánægður með hann, það er þó slæmt fyrir fyrirtæki hans. Ég er að fara heim. Ég þarf að vera kominn aftur eftir 45 tíma fyrir flutningsmennina og ég hef XNUMX mínútna akstur heim.

Ég býst við að þess vegna kalli þeir það „vinnuhelgarhelgina“!

UPPFÆRING 9/1: 1-800 númerið hringir enn í gamla símanúmerið og skilaboðunum var ekki snúið. Eftir að hafa rætt við 1-800 hópinn virðist sem enginn hafi nokkurn tíma sett vinnupöntun til að láta þessari línu vera vísað til. Eftir að hafa rætt við 4 mismunandi aðila fann ég verkfræðing sem myndi fara framhjá pöntunardegi (fyrsta virka dag, svo það yrði næsta þriðjudag) til að fá 1-800 númerið í gang í dag.

Lítur út eins og sólarhring í viðbót áður en kveikt er á skilaboðunum. Hún verður að senda a FAX til að kveikja á því. Andvarp.

UPPFÆRING 9/2: Seint í gær verðum við að hafa tengst óvart símanum. Ég trúi því að hún hafi heitið Demetria - en hún fékk allt annað að virka! Ég var jafnvel vitni að samtali sem hún átti við annan fulltrúa þar sem hún byrjaði að vinna að 1-800 vinnunúmerinu þar sem hann sendi það fyrir næsta þriðjudag. Hún hélt fast við okkur allan eftirmiðdaginn þar til hún fékk framsendingu skilaboðanna líka. Hver sem Demetria er - AT&T þarf að láta hana sjá um „hvernig á að koma fram við viðskiptavini“ bekkinn!

Takk fyrir guð að við verðum og tilbúin fyrir þriðjudaginn!

11 Comments

  1. 1

    Ó maður! Sérhver venjuleg viðskipti myndu draga alla stoppa til að skrúfa fyrir þjónustubilun af þessari stærðargráðu.

    Vandræði með margir flest mjög stór fyrirtæki eins og AT&T er að þau telja að það sé ekki þess virði að taka á móti öllu sem passar ekki nákvæmlega við verklagsreglur þeirra. Hafðu aðstæður sem falla utan viðmiðunar sem þeir búast við og þú færð slöngur.

    Ég býst við að þeir reikni með að þeir séu nógu stórir til að viðskipti þín skipti þau ekki máli. Mér líður illa fyrir þá einu tækni sem þeir sendu til þín. Ég veðja að þeir sögðu honum ekki að hann myndi vinna seint á föstudaginn fyrir fríhelgi.

    • 2

      Ég er með þér Chris. Þjónustutæknin sem tengdi mig í kvöld gerði svaka vinnu og var virkilega fínn gaur. Ég er líka feginn að hann gaf sér tíma til að reyna að laga málið frekar en bara að bjarga eins og fyrsti tæknimaðurinn.

  2. 3

    Ma Bell að því aftur .... Ég hef aldrei, ALDREI heyrt gott orð um DSL þjónustu. Ekki út frá tæknilegu sjónarhorni, ekki frá þjónustusjónarmiði. Ég hef alltaf verið með kapalþjónustu sjálfur, þar á meðal VoIP símatenginguna mína. Enn sem komið er, engin vandamál. Og ég er viss um að það er virðingarvottur við hljóðlagningarkerfi - einn koparvír, ein uppspretta fyrir allt. Auðvitað hlakka ég ekki til rafmagnsleysis ... jamm!

  3. 5

    Douglas,

    Það er ÁTAKAÐ og ÓTTARLEGT. Ætlarðu að biðja um einhverjar bætur? Ég vona svo sannarlega að þetta fái ágætis umfjöllun og einhver hjá AT&T sjái þetta.

    Vona að þú hafir betri heppni með restina af ferðinni.

    Jon

  4. 6

    Þvílíkt klúður. Lætur einhvers konar alls staðar nálægan þráðlausan aðgang líta vel út, er það ekki? Þótt jafnvel það muni aldrei koma í veg fyrir að vanhæfir loki hlutunum á röngum tíma ...

    Fyrirgefðu að þú hafir fengið svo hræðilega byrjun á langri - loooonggg - helgi.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Við Katie ætlum enn að vera þar.

    Einhver nafnlaus ofurhetja hjá AT&T hjálpaði okkur að leysa síðustu málin okkar síðdegis í dag. Hún hlýtur að hafa unnið á reikningnum okkar í 4 eða 5 tíma samfleytt. Á einum tímapunkti kom hún á fund í annarri manneskju í símanum og sagði þeim að skrifa vinnupöntunina og hún myndi ljúka henni ÞEGAR við værum í símanum. Ég veit ekki hver hún var en ég er svo ánægð að hún skyldi taka upp símann!

  8. 11

    Hey Doug feginn að þetta tókst allt eftir allar hræðilegu vandræðin. Ég er viss um að við höfum allar okkar hryllingssögur að segja en þínar toppa margar sem ég hef heyrt eða tekið þátt í! Gangi þér vel héðan í frá.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.