Áhorfendur á móti samfélaginu: Veistu muninn?

áhorfendasamfélag

Við áttum ótrúlegt samtal við Allison Aldridge-Saur frá Chickasaw þjóðinni á föstudaginn og ég hvet þig til að hlusta á það. Allison hefur unnið að heillandi verkefni sem hluti af Digital Vision styrknum og skrifað seríu um Native American Lessons fyrir samfélagsbyggingu.

Í hluta tvö í röð hennar fjallar Allison Áhorfendur á móti samfélögum. Þetta kom mér fyrir sjónir sem einn mikilvægasti þátturinn í allri seríunni. Ég er ekki viss um að of margir markaðsmenn viðurkenni að það sé svo greinilegur munur á milli áhorfenda og samfélags. Jafnvel hér á Martech vinnum við frábært starf við að byggja upp mikla áhorfendur ... en við höfum ekki sannarlega mótað stefnu til að þróa samfélag.

Allison ræðir muninn á milli byggja upp áhorfendur - hlustun, þátttaka, viðeigandi efni, vildarpunktar, spilun, gjafahagkerfi, afhending og samkvæmni skilaboða. Sumir kunna að halda því fram að þetta séu aðferðirnar á bak við uppbyggingu samfélagsins ... en það er ein spurning sem mun svara hvort þú hafir hina eða þessa. Mun samfélagið halda áfram án þín, án innihalds þíns, án hvatninga þinna eða án heildargildisins sem þú færir þeim? Ef svarið er NEI (sem það er líklega) hefurðu áhorfendur.

Að byggja samfélagið þitt er miklu önnur stefna. Verkfæri til að byggja upp samfélag felur í sér nafngift hópsins, atburðina og einstaklingana, með því að nota innri hrognamál, hafa sín tákn, þróa hluti frásögn, hafa gildiskerfi, helgisiði, byggingu samstöðu og sameina auðlindir. Samfélög lifa handan leiðtogans, vettvangsins eða jafnvel vörunnar (hugsaðu Trekkies). Reyndar sagði Allison eitthvað ótrúlegt þegar við vorum að tala við hana ... talsmaður vörumerkis í samfélaginu gæti oft varað lengur en markaðsteymið sjálft!

Það er ekki þar með sagt að það sé slæmt að hafa bara áhorfendur ... við höfum mikla áhorfendur sem við erum mjög þakklát fyrir. Hins vegar, ef bloggið hvarf á morgun, er ég hræddur um að áhorfendur myndu líka! Ef við vonumst til að skapa raunverulega varanleg áhrif, myndum við vinna að því að þróa samfélag.

Frábært dæmi um þetta er að bera saman aðrar umsagnir um vörur á móti Listi Angie (viðskiptavinur okkar). Teymið á Angie's List fyrirskipar ekki umsagnir, leyfir nafnlausar umsagnir ... og þeir vinna framúrskarandi starf við að miðla skýrslum milli fyrirtækja og neytenda til að tryggja að báðir aðilar séu meðhöndlaðir á sanngjarnan hátt. Niðurstaðan er geðveikt hollur samfélag sem deilir hundruðum ítarlegrar umsagnar um þau fyrirtæki sem þeir eiga samskipti við.

Þegar ég skráði mig persónulega í þjónustuna hélt ég að ég væri að skoða eitthvað eins og Yelp þar sem fyrirtæki var skráð og það voru nokkrir tugir umsagna með setningu eða tvo undir þeim. Þess í stað greindist lítil leit að pípulagningarmönnum á mínu svæði hundruð pípulagningamanna með þúsundir ítarlegrar dóma. Mér tókst meira að segja að þrengja það að pípulagningamanni með frábæra einkunn fyrir uppsetningu hitaveita. Niðurstaðan var sú að ég fékk frábæra vatnshitara á frábæru verði og ég þurfti ekki að hafa áhyggjur af því hvort mér væri kippt af eða ekki. Í einni færslu sparaði ég öllum kostnaði við aðild.

Ef Angie's List ákvað að loka dyrum sínum af einhverri vitlausri ástæðu, þá er ég ekki í vafa um að samfélagið sem þeir hafa leyst úr haldi mun halda áfram að vinna ótrúlega vinnu sem þeir vinna við að greina nákvæmlega og sanngjarnan árangur af viðskiptum. Yelp og Google geta haft mikla áhorfendur ... en Angie's List er að byggja upp samfélag. Það er gífurlegur munur.

Hvað ertu að byggja?

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Svo satt - þú þarft að fá fólk eins (eða meira) til að vera spenntur fyrir samfélaginu þínu eins og þú ert. Svona gengur þetta í raun þegar þú rekur þitt eigið fyrirtæki líka. Ef ég get verið í burtu frá skrifstofunni í viku og fyrirtækið gengur snurðulaust án mín veit ég að ég hef gert eitthvað rétt.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.