3 kennslustundir frá raunverulega viðskiptavina-miðlægum fyrirtækjum

Að safna endurgjöf viðskiptavina er augljósa fyrsta skrefið í að veita bestu upplifun viðskiptavina. En það er aðeins fyrsta skrefið. Ekkert er áorkað nema þessi endurgjöf knýi fram einhvers konar aðgerðir. Of oft er viðbrögðum safnað, þeim safnað saman í gagnagrunn með svörum, greindar með tímanum, skýrslur eru búnar til og að lokum er kynning gerð með mælum með breytingum. Þá hafa viðskiptavinirnir sem veittu endurgjöfina komist að þeirri niðurstöðu að ekkert sé gert með inntak þeirra og þeir hafa gert það