Sjö skref til að mæta nauðsynlegri upplifun viðskiptavina og rækta viðskiptavini fyrir lífstíð

Viðskiptavinir munu fara eftir eina slæma reynslu af fyrirtækinu þínu, sem þýðir að upplifun viðskiptavina (CX) er munurinn á rauðu og svörtu í viðskiptabókinni þinni. Ef þú getur ekki greint á milli með því að skila stöðugt ótrúlegri og áreynslulausri upplifun munu viðskiptavinir þínir halda áfram í samkeppnina þína. Rannsókn okkar, byggð á könnun meðal 1,600 alþjóðlegra sölu- og markaðsfræðinga um allan heim, undirstrikar áhrif CX á viðskiptaflótta. Með viðskiptavini sem fara í hópi –