B2C CRM er mikilvægt fyrir fyrirtæki sem horfast í augu við viðskiptavini

Neytendur á markaðnum í dag eru valdameiri en nokkru sinni fyrr og leita virkan eftir tækifærum til að eiga viðskipti við fyrirtæki og vörumerki. Gífurleg valdaskipti til neytenda hafa gerst hratt og skildi flest fyrirtæki eftir illa búin til að virkja allar nýju upplýsingar sem neytendur fóru að veita á nýjan hátt. Þó að nánast öll fáguð fyrirtæki sem snúa að neytendum noti CRM lausnir til að stjórna viðskiptavinum og horfur eru flestir þeirra byggðir á áratuga gamalli tækni - og þeir voru hannaðir