Menn á móti Chatbots: Hver mun ná tökum á þjónustu við viðskiptavini?

Aftur árið 2016 þegar spjallbotnar urðu vinsælir sögðust allir munu koma í stað mannlegrar umboðsmanna í umönnunardeildum viðskiptavina. Eftir að hafa safnað 2.5 ára reynslu af spjallrásum Messenger lítur raunveruleikinn aðeins öðruvísi út í dag. Spurningin snýst ekki um spjallbotta í stað manna, heldur hvernig spjallbots geta unnið saman við mennina hönd í hönd. Chatbot tækni var stórt loforð í upphafi. Að segjast svara spurningum viðskiptavina á samtals hátt og veita mannlegt