Markaðsáhrif samfélagsmiðla á reynslu viðskiptavina

Þegar fyrirtæki fóru fyrst út í heim samfélagsmiðla var það notað sem vettvangur til að markaðssetja vöru sína og auka sölu. Undanfarin ár hafa samfélagsmiðlar hins vegar breyst í vinsælasta miðil netsamfélagsins - staður til að eiga samskipti við vörumerkin sem þeir dást að, og það sem meira er, að leita hjálpar þegar þau eiga í vandræðum. Fleiri neytendur en nokkru sinni fyrr eru að leita að samskiptum við vörumerki í gegnum samfélagsmiðla og þína