Hvernig á að mæla, forðast og draga úr háu hlutfalli yfirgefa vörukörfu

Innkaupakerra

Ég er alltaf hissa þegar ég hitti viðskiptavin með greiðsluferli á netinu og hversu fáir þeirra hafa raunverulega reynt að kaupa af eigin síðu! Einn af nýju viðskiptavinunum okkar var með síðu sem þeir lögðu mikið af peningum í og ​​það er 5 skref að fara frá heimasíðunni í innkaupakörfuna. Það er kraftaverk að einhver nái svona langt!

Hvað er yfirgefin innkaupakörfu?

Það kann að hljóma eins og grundvallarspurning, en það er mikilvægt að þú viðurkennir að yfirgefin innkaupakerra er ekki hver gestur á vefsvæði þínu. Yfirgefning innkaupakerra er aðeins gestirnir sem bættu vöru í innkaupakörfuna og luku síðan ekki kaupunum á þeim fundi.

Yfirgefa innkaupakerru er þegar hugsanlegur viðskiptavinur byrjar útritunarferli fyrir netpöntun en fellur úr ferlinu áður en kaupin eru búin.

Optimizely

Margir kaupendur munu skoða og bæta vörum í innkaupakörfu án þess að hafa neinn ásetning um að kaupa. Þeir gætu viljað sjá aðeins undirhlutann fyrir vörurnar, eða áætlaðan flutningskostnað eða afhendingardag ... það eru mörg lögmæt ástæða fyrir því að fólk yfirgefur innkaupakörfu.

Hvernig á að reikna frá hlutfalli yfirgefa körfu þína

Formúlan fyrir yfirgefa hlutfall innkaupakörfu:

Gengi \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Complete} {Number \: of \ : Vagna \: Búið til} \ right) \ times100

Hvernig má mæla yfirgefa innkaupakörfu í greiningum

Ef þú ert að nota Google Analytics á netviðskiptasíðunni þinni verður þú að setja upp rafræn viðskipti viðskipti á síðunni þinni. Þú getur fundið brotthvarfshlutfall og upplýsingar um innkaupakörfu þína í viðskiptum> Netverslun> Hegðun verslunar:

google analytics yfirgefa hlutfall

Athugaðu að það eru tvö mismunandi mælikvarðar:

  • Karfa yfirgefin - þetta er kaupandi sem hefur bætt vöru í körfuna en ekki gengið frá kaupunum.
  • Útskráning yfirgefin - þetta er kaupandi sem hefur hafið útritunarferlið en síðan ekki gengið frá kaupunum.

Það er líka annað hugtak í greininni:

  • Flettu yfirgefningu - þetta er kaupandi - venjulega skráður - sem skoðaði síðuna þína en bætti engum vörum í körfuna og yfirgaf einfaldlega síðuna.

Hvert er meðaltal yfirgefa hlutfall innkaupakörfu?

Verið varkár með Meðal verð á hvers konar tölfræði. Neytendur þínir geta verið mismunandi hvað varðar tæknilega getu þeirra, tengsl þeirra eða samkeppni. Þó að þetta sé frábær grunnlína, myndi ég huga betur að þróun hlutfalli yfirgefa innkaupakörfu þína.

  • Alheimsmeðaltal - Heildarmeðaltalshlutfall brottfarar í körfu er 75.6%.
  • Farsíma meðaltal - 85.65% er meðaltal yfirgefa hlutfall í farsímum.
  • Tap á sölu - vörumerki tapa allt að 18 milljörðum dollara á ári í tekjum af yfirgefnum innkaupakerrum.

Hver eru meðalhlutfall á yfirgefnum vörukörfum eftir atvinnugreinum?

Þessi gögn eru tekin af meira en 500 netverslunarsíðum og rekja brotthvarf á sex lykilgreinum frá Söluvaracle.

  • Fjármál - er með 83.6% brotthvarf innkaupakerru.
  • Non-Profit - er með 83.1% brotthvarf innkaupakerru.
  • ferðalög - er með 81.7% brotthvarf innkaupakerru.
  • Smásala - er með 72.8% brotthvarfshlutfall innkaupakörfu.
  • Tíska - er með 68.3% brotthvarfshlutfall innkaupakörfu.
  • Gaming - er með 64.2% brotthvarfshlutfall innkaupakörfu.

Af hverju yfirgefur fólk innkaupakerrur?

Fyrir utan lögmætar ástæður eru ýmislegt sem þú getur bætt í upplifun körfukarfa þíns til að draga úr yfirgefa hlutfallinu:

  1. Bættu síðuhraða - 47% kaupenda búast við því að vefsíða hlaðist upp á tveimur sekúndum eða skemur.
  2. Há sendingarkostnaður - 44% kaupenda skilja eftir kerru vegna mikils flutningskostnaðar.
  3. Tímatakmarkanir - 27% kaupenda skilja eftir kerru vegna tímabils.
  4. Engar upplýsingar um siglingar - 22% kaupenda skilja eftir kerru vegna engra upplýsinga um flutninga.
  5. Uppselt - 15% kaupenda munu ekki ganga frá kaupum vegna þess að hlutur er ekki til á lager.
  6. Léleg vörukynning - 3% kaupenda munu ekki ganga frá kaupum vegna ruglingslegra vöruupplýsinga.
  7. Mál við greiðsluvinnslu - 2% kaupenda ganga ekki frá kaupum vegna vandamála við greiðsluvinnslu.

Ég mæli með eigin stefnu, sem heitir 15 og 50 próf… fá 15 ára stelpa og 50 ára maður að kaupa eitthvað af síðunni þinni. Gefðu gaum að því hvernig þeir gerðu það og hversu svekkjandi það var. Þú munt uppgötva tonn bara með því að fylgjast með þeim! Þú getur ekki forðast að yfirgefa þig að öllu leyti, en þú getur dregið úr því.

Hvernig á að draga úr yfirgefa innkaupakörfu

Mikilvægt að draga úr innkaupakörfu er að vinna bug á frammistöðu, upplýsingum og trausti hér að ofan. Margt af þessu er hægt að bæta með því að bæta kassa síðuna þína.

  • Frammistaða - Prófaðu og bættu árangur síðunnar bæði á skjáborði og farsíma. Vertu viss um að hlaða prófaðu síðuna þína líka - margir prófa vefsíðu sem hefur ekki mikla gesti ... og þegar þeir koma allir, brotnar síðan upp.
  • Farsími - Gakktu úr skugga um að farsímaupplifun þín sé betri og algerlega einföld. Skýrir, stórir, andstæða hnappar með einföldum síðum og ferli flæðir eru mikilvægir fyrir viðskiptahlutfall farsíma.
  • Framfaravísir - sýndu kaupandanum hversu mörg skref eru til að ganga frá kaupunum svo þau séu ekki svekkt.
  • Kall til aðgerða - skýr, andstæður ákall til aðgerða sem knýr kaupandann í gegnum kaupferlið er mikilvægt.
  • Navigation - skýr leiðsögn sem gerir manni kleift að fara aftur á fyrri síðu eða fara aftur í verslun án þess að missa framfarir.
  • Upplýsingar um vöru - gefðu upp margar skoðanir, aðdrátt, notkun og upplýsingar sem notendur hafa sent inn og myndir svo viðskiptavinir séu vissir um að þeir fái það sem þeir vilja.
  • Hjálp - gefðu upp símanúmer, spjall og jafnvel aðstoð við verslun fyrir kaupendur.
  • Félagsleg sönnun - fella félagslegt sönnun merki eins og sprettiglugga og dóma viðskiptavina og vitnisburður um að aðrir kaupendur treysti þér.
  • Greiðslumöguleikar - bæta við öllum greiðslumáta eða fjármögnun til að draga úr vandamálum við greiðsluvinnslu.
  • Öryggismerki - útvega merki frá úttektum frá þriðja aðila sem láta viðskiptavini þína vita að vefsvæðið þitt er staðfest utanaðkomandi til öryggis.
  • Sendingar - bjóða upp á leið til að slá inn póstnúmer og fá áætlaða tímalínur og kostnað fyrir flutning.
  • Vista til seinna - bjóða gestum leið til að vista körfu sína til seinna, bæta henni við óskalista eða fá áminningar í tölvupósti fyrir vörur sem eru á lager.
  • Brýnt - bjóða tímatengda afslætti eða tilboð um útgönguleið til að auka viðskiptahlutfall.
  • Skráning - þarfnast ekki meiri upplýsinga en krafist er við útritun. Bjóddu skráningu þegar kaupandi er skráður út, en ekki neyða þá í því ferli.

Hvernig á að endurheimta yfirgefnar innkaupakerrur

Það eru nokkur ótrúleg sjálfvirkni vettvangur þarna úti sem handtaka og senda tölvupóst á skráða kaupendur á síðunni þinni. Að senda kaupanda þínum daglega áminningu með upplýsingum um hvað er í körfunni þeirra er frábær leið til að fá þá til að snúa aftur.

Stundum er kaupandi einfaldlega að bíða eftir að fá greitt svo hann geti gengið frá kaupunum. Yfirgefnir tölvupóstar í yfirgefa körfu eru ekki ruslpóstur, þeir eru oft gagnlegir. Og þú getur hringt mjög í aðgerðir í tölvupóstinum þínum til þess að kaupandi hætti að fá áminningu um þá körfu. Við mælum með Klaviyo or Karfa gúrú fyrir þessa tegund sjálfvirkni. Þeir hafa meira að segja gert það vafra yfirgefin og áminningar sem ekki eru á lager í sjálfvirkni þeirra!

Þessi upplýsingatækni frá Monetate hefur nokkur góð ráð til að bæta afgreiðsluferlið þitt og draga úr brottfalli í körfu. Þeir nota hugtakið „forðast“ sem ég tel þó ekki vera rétt. Enginn getur það forðast yfirgefa innkaupakörfu á vefsíðu netverslunar þeirra.

Hvernig á að forðast að yfirgefa körfu

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Takk fyrir the upplýsa. 

    Ég er sammála, það er ótrúlegt að fólk “prófi ekki eigin eldamennsku” eða horfi á aðra reyna að kaupa.
    Hinn punkturinn sem sló í gegn var að fela kynningarkóðakassann. Ég geri venjulega tryggingu og reyni að finna kóða eða finna aðra síðu með lægri kostnaði. 

    Don

  3. 3

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.