4 punkta áætlun til að breyta viðskiptavinum þínum í vörumerki

Merki evangelist

Ef þú varst að eyða kvöldi í borg sem þú hefðir aldrei heimsótt áður og hafðir tvær ráðleggingar um veitingastaði, eitt frá hótelþjónustunni og eitt frá vini þínum, myndirðu líklega fylgja ráðum vinar þíns. Okkur þykir almennt álit fólks sem við þekkjum og líkar trúverðugra en tilmæli ókunnugs fólks - það er bara mannlegt eðli

Þess vegna fjárfesta vörumerki fyrirtækja til neytenda (B2C) í áhrifavaldsherferðum - vingjarnlegar ráðleggingar eru ótrúlega öflugt auglýsingatæki. Það virkar þannig í viðskiptum til viðskipta (B2B) heimsins líka. Í gamla daga myndu hugsanlegir viðskiptavinir hafa samband við söluaðila, lesa rannsóknir í iðnaði eða hlaða niður sölubæklingi. Nú líta þeir til jafningja og næstum því 95 prósent lesa dóma á netinu. 

Þar sem B2B viðskiptavinir þínir eru að taka mörg skref áður en þeir tala nokkurn tíma við sölufulltrúa er það hlutverk markaðssetningar að hlúa að leiðum efst í sölutrektinu á áhrifaríkastan hátt. Og hagkvæmasta auglýsingatækið er trúboðar vörumerkja - viðskiptavinir sem elska vöruna þína og eru tilbúnir að deila reynslu sinni með jafnöldrum. Hérna er áætlun til að hjálpa þér að búa til her evangelista kristna:

Skref 1: Einbeittu þér að velgengni viðskiptavina

Í lok dags líkar viðskiptavinum B2B vörunni þinni vegna þess að það hjálpar þeim að ná árangri í starfinu. Svo, til að búa til guðspjallamenn með vörumerki, gerðu velgengni viðskiptavina aðalmarkmið þitt. Það verður að vera óaðskiljanlegur fyrirtækjamenningu þinni og hver starfsmaður í hverju hlutverki ætti að skilja að fullkominn verkefni þitt er að hjálpa viðskiptavinum að ná árangri. 

Annað atriði sem þarf að hafa í huga er að það sem mældist er það sem gerist, svo gerðu velgengni viðskiptavina að lykilárangri starfsmanna með því að meta starfsmenn á varðveislu. Að hjálpa viðskiptavinum að leysa vandamál (stuðningur við viðskiptavini) og finna sölumöguleika (sölu) er mikilvægt, en allt verður að tengjast aftur yfirmarkmiðinu um velgengni viðskiptavina. 

Skref 2: Samskipti snemma og oft

Samskipti viðskiptavina eru mikilvæg á hverju stigi sambandsins en það er frábær hugmynd að setja viðmið á fyrsta degi, svo sem sólarhringsglugga fyrir velgengni teymisins til að ná til þegar nýir viðskiptavinir koma um borð. Snemma samskipti gefa tóninn og gefa til kynna skuldbindingu þína við velgengni nýja viðskiptavinarins. 

Það er einnig ráðlegt að setja upp regluleg snertipunkta svo þú getir verið viss um að þú skiljir forgangsröðun og markmið viðskiptavinarins, sem munu breytast með tímanum. Regluleg samskipti tryggja að teymið þitt fylgist með markmiðum viðskiptavina og það gæti einnig veitt þér snemma viðvörun um vandamál sem er að koma upp svo þú getir lagað það og haldið sambandi á réttri braut. 

Skref 3: Vertu viss um að velgengni viðskiptavina og söluhópar vinni saman

Ef það er mögulegt skaltu láta söluteymið koma með velgengnihóp viðskiptavina að borðinu áður en samningnum er lokað. Það er frábær leið til að gefa til kynna að þú skuldbindur þig til velgengni viðskiptavina og það gefur velgengnihóp viðskiptavinarins tækifæri til að koma á sambandi áður en stuðningsvandamál koma upp. 

Annar kostur af velgengni teymisvinnu viðskiptavina er að það fær alla á sömu blaðsíðu varðandi væntingar viðskiptavina og gefur öllum tækifæri til að meta stuðninginn sem nýr viðskiptavinur þarf til að ná árangri. Slétt afhending er nauðsynleg fyrir velgengni viðskiptavina - og innri sambönd. 

Skref 4: Þegar þú gerir mistök, biðst afsökunar og lagfærir það

Enginn er fullkominn og fyrr eða síðar mun lið þitt gera villu sem hefur áhrif á viðskiptavin. Hvernig þú höndlar það mun segja viðskiptavininum mikið um skuldbindingu þína við árangur þeirra. Starfsmenn ættu að eiga sig undir mistökum, biðjast afsökunar og einbeita sér að því að leysa vandamálið frekar en að beina sök eða verða varnir. 

Regluleg samskipti viðskiptavina ættu að gefa þér tækifæri til að takast á við vandamál áður en þau verða opinber. En ef þú færð neikvæða umsögn skaltu ekki örvænta - það er samt hægt að gera þetta rétt og ef þú höndlar það vel geturðu jafnvel styrkt sambandið. Hafðu líka í huga að 89 prósent hugsanlegra viðskiptavina lesa svör fyrirtækisins við neikvæðum umsögnum. 

Hvað skiptir mestu máli

Þú munt taka eftir því að hvert skref í þessari fjögurra punkta áætlun felur í sér velgengni viðskiptavina. Það er kjarninn í hverri áætlun um að gera viðskiptavini að sendiherrum vörumerkis. Að dreifa tchotchkes, tengja á ráðstefnum, muna nöfn félaga og krakka osfrv., Getur byggt upp mannleg tengsl. En að lokum, það sem skiptir mestu máli er að varan þín hjálpar viðskiptavinum að vinna vinnuna sína á áhrifaríkari hátt. 

Svo, mundu að þú hefur sundlaug af hugsanlegum áhrifavöldum: viðskiptavinir þínir. Einbeittu þér að velgengni þeirra, vertu í sambandi við þá, samræðu útrás við samstarfsmenn og eigðu allt að mistökum svo þú getir lagað villur fljótt. Þegar þú setur þessa fjögurra stiga áætlun í framkvæmd geturðu búið til grunn aðdáenda aðdáenda og það er sú tegund auglýsinga sem þú getur ekki keypt á hvaða verði sem er. 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.