CRM og gagnapallarNetverslun og smásala

Hvernig E-verslun CRM gagnast B2B og B2C fyrirtæki

Veruleg breyting á hegðun viðskiptavina hefur haft áhrif á margar atvinnugreinar á undanförnum árum, en rafræn viðskipti hafa orðið verst úti. Stafrænir viðskiptavinir hafa snúist í átt að persónulegri nálgun, snertilausri verslunarupplifun og fjölrása samskiptum.

Þessir þættir ýta smásöluaðilum á netinu til að taka upp viðbótarkerfi til að aðstoða þá við að stjórna viðskiptatengslum og tryggja persónulega upplifun í harðri samkeppni.

Þegar um nýja viðskiptavini er að ræða er nauðsynlegt að meta þarfir þeirra og óskir og koma á sérsniðnum tengingum til að koma í veg fyrir að þeir hafi áhrif á keppinauta þína. Á sama tíma hjálpar það að uppgötva kaup-, skoðunar- og kaupsögu þeirra að veita viðeigandi ráðleggingar og tryggja varðveislu þeirra. Allt þetta krefst þess að safna, geyma, vinna, samstilla og stjórna miklu magni viðskiptavinagagna.

Ein af þeim lausnum sem vert er að íhuga er viðskiptastjórnun kerfi, eða CRM í stuttu máli.

Um 91% fyrirtækja með 10+ starfsmenn nýta sér CRM í verkflæði sínu.

Grand View Research

Fyrirtæki af ýmsum stærðum innleiða netverslun CRM fyrir:

  • Sjálfvirkni viðskiptavinastjórnunar
  • Virkjun fjölrása samskipta
  • Byggja upp heildarmynd af viðskiptavininum
  • Markaðs- og þjónustuferli sjálfvirkni
  • Að hanna eina viðskiptavinastjórnunarmiðstöð fyrir straumlínulagað sýnileika gagna yfir deildir

Hvernig CRM lausnir fyrir rafræn viðskipti geta komið til móts við þarfir fyrirtækisins

CRM eru venjulega heildrænar lausnir sem eru felldar inn í e-verslunararkitektúr til að mæta eftirfarandi þörfum:

  1. Rekstrarþarfir – Skilvirk viðskiptastjórnun er frekar krefjandi og í flestum tilfellum ómöguleg án einnar trúverðugrar gagnamiðstöðvar. Fyrir vikið grípa netverslunarfyrirtæki til þess að nota CRM kerfi til að tengja marga snertipunkta til að safna upplýsingum viðskiptavina í sameiginlega gagnageymslu og tryggja óhindraðan gagnaaðgang fyrir ýmsar deildir.
  2. Greiningarþarfir – CRMs geta notað söfnuð gögn til að búa til innsýn fyrir upplýsta ákvarðanatöku. Kerfið notar söfnuð fjárhags- og markaðsgögn viðskiptavina eins og leitarfyrirspurnir, skoðanir og kaupsögu til að búa til nákvæma prófíla, spá fyrir um hegðun, búa til ráðleggingar, auka ánægju viðskiptavina og virkja krosssölu og uppsölu.
  3. Samvinnuþarfir – Aftenging deilda getur skaðað framleiðni verkflæðis. Til að virkja sameinaðan aðgang að gögnum viðskiptavina fyrir markaðs-, sölu- og aðrar deildir þarftu eitt kerfi sem getur einfaldað gagnaskipti og aðgang. CRM rafræn viðskipti getur veitt aðgang að einum viðskiptavinaprófíl, óaðfinnanlega samvinnu milli deilda og tryggt samlegðaráhrif um allt fyrirtæki.

Ecommerce CRM fyrir B2B og B2C: Kostir

Sama hvaða stærð netverslunarfyrirtækið þitt er, og hvort sem það er B2B eða B2C, er meginmarkmiðið að laða að, umbreyta og halda viðskiptavinum. CRM eru þróaðar til að aðstoða fyrirtæki við að ná þessum markmiðum með því að veita þeim eftirfarandi kosti:

  • Heill viðskiptavinasýn - Árangursrík viðskiptastjórnunaraðferðir byrja með djúpstæðri viðskiptavinarannsókn byggð á uppsöfnuðum gögnum. CRM getur aðstoðað netsala við að safna gögnum og, byggt á þeim, hannað 360 gráðu kaupandasnið. Aðgangur að yfirsýn viðskiptavinar þvert á deildir gerir ráð fyrir rétta sölutrektstjórnun, sýnileika viðskiptavina í verslunarferð, virkni rakningar, þróun markvissrar markaðsaðferða og veita viðeigandi ráðleggingar.
  • Ítarlegri persónugervingu - CRM-kerfi með innbyggðu vélanámi geta nýtt sér söfnuð gögn viðskiptavina til að bregðast við auksölu- og krosssölumöguleikum, gera ráðleggingar kleift og einfalda verslunarupplifun. Slík persónuleg nálgun hjálpar til við að ná til viðskiptavina og auka varðveislu og tryggðarhlutfall.
  • Fjölrásaupplifun viðskiptavina – Tækifæri nútímans til samskipta um alla rás gera viðskiptavinum sveigjanlegri í kaupum, hvort sem það er í gegnum farsíma- eða vefverslanir eða samfélagsmiðla. Á sama tíma, fyrir stafræna smásala, veldur því að veita gallalausa og persónulega upplifun í fjölrása umhverfi verulegum áskorunum sem tengjast því að tengja marga snertipunkta og safna gagna viðskiptavina yfir rásir í sameinaða miðstöð. CRM getur umbreytt sundurleitri upplifun viðskiptavina í eina sem sameinar margar rásir og tryggir að öll gögn séu í sjónmáli og notandinn mun fá persónulega upplifun í gegnum hvaða samskiptarás sem er.
  • Sjálfvirkni markaðsaðgerða – Markaðs-CRM-möguleikarnir fela í sér stjórn á samskiptum viðskiptavina á meðan á söluferð stendur, sjálfvirkni markaðsverkefna, gerð sérsniðinna markaðsherferða og tækifæri fyrir sérsniðna þjónustu með spjallbotnum og sjálfvirkum svörum. Sjálfvirk markaðssetning verkefna og skilningur á hegðun viðskiptavina skilar sér í skilvirkari ræktun leiða, tekjuaukningu og persónulegri nálgun í verslunarferð viðskiptavina.
  • Framtíðarmiðuð greining - CRMs virka sem gagnageymslur viðskiptavina sem safna, geyma og nota gögnin til að taka ákvarðanir á grundvelli. Þökk sé þessari einu sannleiksuppsprettu er hægt að nota gögnin til að búa til ítarlegar upplýsingar viðskiptavina, meta hversu mikil þátttaka þeirra er, spá fyrir um hegðun og bera kennsl á stigið innan söluleiðslunnar til að beita markaðsaðferðum tímanlega og bjóða upp á viðeigandi ráðleggingar. Það sem meira er, kerfið getur greint verðmæta kaupendur og bestu rásirnar fyrir kaup þeirra til að veita þér viðeigandi ráðleggingar varðandi frekari árangursríkar aðgerðir.

Að eignast CRM lausn gæti reynst vera rétta leiðin til að gera sjálfvirkan stjórnun viðskiptavina, bjóða upp á persónulega nálgun, auka varðveislu og heildarframmistöðu fyrirtækja. Þar að auki, með gallalausri samþættingu við aðrar einingar í e-verslunararkitektúr þínum, getur CRM lausn í raun bætt virkni alls vistkerfisins.

Roman Davydov

Roman Davydov er tækniáheyrnarfulltrúi rafrænna viðskipta hjá Umskipti. Með yfir fjögurra ára reynslu í upplýsingatækniiðnaðinum fylgir Roman eftir og greinir þróun stafrænna umbreytinga til að leiðbeina smásölufyrirtækjum við að velja upplýst hugbúnaðarkaup þegar kemur að verslun og sjálfvirkni í verslunarstjórnun.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.