B2C CRM er mikilvægt fyrir fyrirtæki sem horfast í augu við viðskiptavini

viðskiptavinur smásala crm

Neytendur á markaðnum í dag eru valdameiri en nokkru sinni áður og leita virkan að tækifærum til að eiga samskipti við fyrirtæki og vörumerki. Gífurleg valdaskipti til neytenda hafa gerst hratt og skildu flest fyrirtæki eftirsjáanlega illa í stakk búin til að nýta sér allar nýju upplýsingar sem neytendur fóru að veita á nýjan hátt.

Þrátt fyrir að nánast öll fáguð fyrirtæki, sem snúa að neytendum, noti CRM lausnir til að stjórna viðskiptavinum og horfum eru flestir þeirra byggðir á áratuga gamalli tækni - og þeir voru aðallega hannaðir til að takast á við B2B sölu. Flest fyrirtæki treysta á ólíkar færslur viðskiptavina innan POS, rafrænna viðskipta eða markaðsvettvanga sem deila ekki gögnum með hvort öðru. Þessar lausnir voru byggðar til að styðja við gömlu gerðirnar sem samanstóðu aðallega af hagnýtum verslunarstigum og geta ekki veitt heildar myndir af nútíma neytendum þar sem þeir koma inn og út úr sölutrektinu margsinnis, á ýmsum rásum og mismunandi snertipunktum áður en þeir umbreytast.

Kjarni málsins er að hagnýtur kerfi og CRM byggð á gömlum hegðun eru árangurslausar við að stjórna nútíma neytendum. Greindin sem þau veita er bundin við síló, einangruð frá því sem lært er eftir öðrum leiðum og samskiptum; þetta kemur í veg fyrir að það samþættir ný gögn viðskiptavina í rauntíma til að draga upp rétta mynd af nýju verslunarferðinni, sem er bæði flókin og ólínuleg.

Þetta var það sem rak mig til að búa til ENGAGE.cx, alveg nýja tegund af CRM sem var byggð frá grunni til að gera fyrirtækjum kleift að þekkja og byggja upp tengsl við viðskiptavini sína. Þessi vettvangur er fæddur í skýinu og lærir hegðun neytenda og deilir gögnum á öllum rásum, jafnvel samfélagsmiðlum, með það að markmiði að skila ótrúlega nákvæmum upplýsingaöflun viðskiptavina þar sem það skiptir mestu máli: einstaklingsbundin verkefni milli starfsmanna og viðskiptavina.

Ég kalla það B2C CRM.

Af hverju B2C CRM?

Á ENGAGE.cx vitum við það 80% af hagnaði þínum er afhent af 20% viðskiptavina þinna.
Ímyndaðu þér að rækta sterkari tengsl við þessa viðskiptavini með því að haga samböndunum eins og vinátta þín; þekkjum hvert annað og skilur bestu leiðirnar til samskipta innan samhengis hinna ýmsu aðstæðna sem þið hafið samskipti við:

  • Sérhvert samtal sem þú átt við vini þína er byggt á sameiginlegri sögu og þú veist í eðli sínu hvernig á að huga að aðstæðusamhengi þegar þú átt samskipti.
  • Þegar þeir hringja, senda texta, tísta, veistu hverjir þeir eru - gildi þeirra, langanir og þarfir.
  • Þegar þeir senda þér efni er það alltaf viðeigandi vegna þess að þeir vita hver þú ert.
  • Þegar þeir mæta heima hjá þér, veistu hvernig á að skemmta þeim og líklega hefurðu uppáhalds drykkinn í boði fyrir þá.

Með því að beita þessari vitund fyrir fyrirtæki þitt, vilt þú að CRM þinn hafi getu til að styðja ekki aðeins þessa nýju tegund viðskiptavina heldur hjálpa til við að byggja upp nýja. Hefðbundið CRM er fatlað vegna þess að þekking þess takmarkast aðeins við þær aðstæður og verkefni sem það var hannað til að takast á við.

Nýja B2C CRM þinn mun skilja hvernig viðskiptavinur þinn breytist meðan á kaupferlinu stendur og Relationship Cloud® okkar þjónar til að upplýsa og styrkja starfsmenn með viðeigandi upplýsingaöflun viðskiptavina, það er byggt á lipurum vettvangi sem fer yfir rásir til að fanga og stjórna atferlisgögnum.

eCX_Tengsl Cloud

B2C CRM nýsköpun: Þekking viðskiptavina

Tengslaskýið okkar veitir innsýn, sýnileika og samhengi inn í hvar viðskiptavinir þínir eru í sérstökum ferðum sínum. Þetta gerir fyrirtækjum kleift að læra bestu leiðirnar til að fá viðskiptavini til starfa á hverjum tíma og stað á kjörum viðskiptavina - yfir allar rásir, fjölmiðla og staðsetningar. Með tímanum byggjum við upp líftíma tímalína fyrir hvern viðskiptavin sem aftur veitir áður óþekkt stig greindar sem hægt er að beita á einstaka neytendur eða spá sjálfum sér í kaupanda.

B2C CRM nýsköpun: valdefling starfsmanna

Starfsmenn eru í fremstu víglínu við þátttöku viðskiptavina og eru venjulega mikilvægustu þættirnir í að byggja upp sambönd og skapa tryggð. Hefðbundin CRM eru ekki fær um að styrkja þá með þeim upplýsingum sem þeir þurfa á þessari stundu til að hámarka hver samskipti viðskiptavina. Tengslaskýið er sérhannað sérstaklega í kringum að veita RÉTTA starfsmanninum RELEVANT viðskiptavinargögn við hvert fótmál. Líttu á það sem sálfræðilegt samantekt um hvern viðskiptavin sem starfsmenn geta nýtt sér til að stýra samskiptum.

B2C CRM nýsköpun: Platform lipurð

Hefðbundnir CRM veitendur eru byrjaðir að færa tilboð sín í kringum reynslu viðskiptavina en þeir eru samt almennt byggðir á 20 ára B2B CRM burðarás eða eru sambland af mörgum yfirtökum sem hafa verið saumaðar saman. Hvorug atburðarásin skapar þá lipurð eða svörun sem þarf til að koma til móts við kröfur neytenda í dag. Tengslaskýið sérsniðir greind í rauntíma og verður gáfulegri á hverjum snertipunkti með því að vinna úr og greina hegðun og atburði líftíma viðskiptavina í rauntíma.

Taktu þátt í viðskiptavinaferð

Það eru fullt af CRM lausnum þarna úti sem keppa um B2C markaðinn, en nema vettvangurinn sé sérsmíðaður til að skila persónulegum tengslum við viðskiptavini í stórum stíl, getur það kallað sig B2C? Neytendur dagsins í dag eru svangir til að skilja sig; þeir þrá það og svara því. Með því að innleiða sannkallað B2B CRM í tækniforrit sitt geta fyrirtæki þróað meira áhugaverðar og umbreytandi tengsl við viðskiptavini og það er lykilatriði í samkeppni og þáttur í sjálfbærum árangri.

Þú getur lært um kjarnaþætti B2C CRM og hvernig á að auðga upplifun viðskiptavinarins með því að skoða skjalablaðið okkar, Hvers vegna viðskiptavinur sem horfst í augu við viðskipti þarf B2C CRM. Vegna þess að við vitum að sjá er að trúa geturðu líka skipulagt persónulegt kynningu hér.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.