Hver er besti B2C CRM fyrir lítil fyrirtæki þitt?

Viðskiptavinur Samband Stjórnun

Samskipti viðskiptavina eru langt komin frá stofnun þeirra. B2C (Business to Consumer) hugarfarið hefur einnig færst yfir í meira UX-miðlæg hugarfar í stað hreinnar afhendingar á endanlegri vöru. Að velja rétta stjórnun hugbúnaðar fyrir viðskiptatengsl fyrir fyrirtæki þitt getur verið vandasamt. 

Samkvæmt rannsóknum nota 87% fyrirtækja virkan CRM-skýjakost.

18 CRM tölfræði sem þú þarft að vita fyrir árið 2020 (og þar fram eftir)

Þegar þú hefur ofgnótt af valkostum getur það verið yfirþyrmandi og stressandi að velja þann rétta. Við skulum skoða nokkur athyglisverð dæmi og hvernig þú getur valið rétta tólið fyrir þarfir litla fyrirtækisins þíns.

Hvernig á að velja CRM

Áður en við hoppum í það er mikilvægt að setja nokkur viðmið í stein. Í fyrsta lagi eru engin tvö CRM verkfæri eins - hvert hefur sitt valmöguleika. 

Að velja þann rétta er oft gert með sjálfspeglun frá hlið fyrirtækisins, aðallega um það sem þú þarft. Þó að sum fyrirtæki forgangi sölu, kjósa önnur frekar nákvæmari mælingar og greiningar. Réttur CRM mun einnig hafa jákvæð áhrif á tækni til að markaðssetja þig og gera þér kleift að sjá hvaða tegund efnis býr til fleiri leiða. Við skulum skoða nokkrar spurningar sem geta hjálpað þér að ákvarða hið fullkomna CRM fyrir fyrirtæki þitt:

Stærð fyrirtækisins

  • Hversu stór er fyrirtækið þitt?
  • Vinnurðu á alþjóðavettvangi eða innanlands?
  • Hvað hefur þú marga starfsmenn og ertu að stækka?
  • Hversu mörg gögn vinnur þú daglega og eru þau að stækka?

Tæknilega virkni fyrirtækisins

  • Hvaða tegundir sérfræðinga ertu með á launaskrá?
  • Ertu með gagnasérfræðinga og sölumenn til taks?
  • Hversu sjálfvirkt er stuðningur viðskiptavina og söluferli þitt?

Forgangsröðun fyrirtækisins

  • Hver eru forgangsröðun þín þegar kemur að ánægju viðskiptavina?
  • Hvað fjárfestir þú mikið í markaðssetningu og auglýsingum?
  • Hversu straumlínulagað er vinnuflæðið þitt og eru einhverjir flöskuhálsar?

55% fyrirtækjaeigenda biðja um notagildi í CRM umfram allt.

12 ótrúleg CRM töflur sem þú vilt ekki missa af

Þegar þú hefur svarað öllum þessum spurningum færðu skýrari og hlutlægari mynd af því sem þú þarft. Það er auðvelt að reikna rangt og velja CRM sem hentar þér ekki, aðeins til að bakpedal til annars síðar. Nú þegar við höfum skýrari skilning á því að velja réttan CRM skulum við líta á eftirtektarverðustu dæmin.

Lipur CRM

Ef þú ert að leita að góðri stjórnun og áætlun CRM, Agile CRM hefur þú fjallað. Tólið státar af ofgnótt af sjálfvirkni og valkostum fyrir tengiliðastjórnun sem geta hagrætt stjórnun samskipta við viðskiptavini þína til muna. 

Það var sérstaklega hannað með lítil fyrirtæki í huga og það skortir ákveðna stóra fyrirtækjakosti sem þú myndir venjulega finna í CRM. Hins vegar kemur Agile CRM með fullan stuðning við viðbætur og búnað sem þýðir að þú getur sérsniðið það til að passa þarfir fyrirtækisins þíns fullkomlega.

Farðu á Agile CRM

Pipedrive

Ef þú ert að leita að sölumiðaðri CRM fyrir fyrirtæki þitt, leitaðu ekki lengra en Pipedrive. Þjónustan er sérstaklega hönnuð með sölu hagræðingu í miðjunni, sem þýðir að henni fylgir fjöldi sölusértækra valkosta. 

Slétt viðmót hönnun og draga og sleppa notendaviðmóti tryggja að teymið þitt hafi skjótan og áreiðanlegan vettvang til að vinna með. Pipedrive gerir jafnvel ráð fyrir samþættingu tölvupósts sem þýðir að söluteymið þitt þarf ekki að fjölverkavinna með mismunandi flipa og einbeita sér einfaldlega að því að vinna vinnuna sína.

Farðu á Pipedrive

Kopar

Copper (formlega Prosperworks) er CRM með fullri Google föruneyti samþættingu. Þetta þýðir að þjónustan er samhæft við öll forrit og verkfæri sem finnast á Google, þ.mt Drive, Sheets og Docs. 

Það sem aðgreinir kopar frá öðrum CRM er VoIP samhæfni sem kemur inn í þjónustuna.

Amari Mellor, yfirmaður þjónustufulltrúa fyrir Grabmyessay

Þetta gerir sölustjórar þínir og stuðningur viðskiptavina kleift að eiga samskipti við hringjendur og þriðja aðila án þess að hætta í tækinu sjálfu. Það skráir og geymir raddspjall til síðari greiningar og gerir þér kleift að geyma og breyta mikilvægum gögnum beint í gegnum Google sjálft. Kopar er einn af fleiri fullbúnum CRM-tækjum sem til eru og hentar vel fyrir flest lítil fyrirtæki sem leita að varanlegri CRM lausn.

Heimsæktu kopar

HubSpot

Sem hagkvæmasti CRM á markaðnum stendur HubSpot upp við efnið. Þetta er í reynd val fyrir sprotafyrirtæki og lítil fyrirtæki með lítil fjárveitingar. Það gerir ráð fyrir fullri stjórnun viðskiptavina og gagnagreiningu, sem og samþættingu Gmail innan CRM. Best af öllu, HubSpot stillir verðlagningu eftir þeim valkostum sem þú notar og þeim pakka sem þú velur. 

Því færri hlutir sem þú notar virkan, því minna borgar þú í lok mánaðarins. HubSpot er frábær vettvangur til að fylgjast með gögnum og stjórnun viðskiptavina án nokkurra ítarlegra valkosta í boði. Hins vegar er þetta minniháttar galli, þar sem flestir háþróaðir mælingar- og greiningarmöguleikar eru nokkuð óþarfir fyrir lítil og vaxandi fyrirtæki.

heimsókn Hubspot

Zoho

Ef takmörkunin á 10 notendum reynist ekki vera vandamál fyrir þig, þá gæti Zoho verið hið fullkomna CRM fyrir fyrirtæki þitt. Zoho er ókeypis CRM með algerlega virkni fullkomnustu CRM. Það gerir ráð fyrir viðskiptavinastjórnun, greiningu og stuðningi í gegnum þjónustusviðið. 

Zoho er smíðaður með sölufólk í huga og býður upp á spilunarmöguleika. Þetta þýðir að söluteymið þitt gæti skapað samkeppnis andrúmsloft í gangsetningunni og unnið að bættum hag hvers annars. Zoho býður upp á fullkomnari möguleika og aukið notendaskrá gegn litlu mánaðargjaldi. Hins vegar munu flest lítil fyrirtæki og sprotafyrirtæki finna nóg af fjölhæfni og virkni í ókeypis útgáfunni líka.

Heimsæktu Zoho

Háhýsi

Að síðustu, ef gagnastjórnun og mælingar viðskiptavina eru eitthvað sem þig sárvantar, mun Highrise fjalla um það fyrir þig. Þjónustan var byggð með skýjagagnageymslu í huga, sem þýðir að sérhver samskipti viðskiptavina eru örugglega geymd á CRM. 

Highrise virkar mikið á sama hátt og verkstjórnunarverkfæri og persónulegar minnisbækur, en með CRM ívafi. Þetta þýðir að viðmótið er hreint og auðvelt að ná tökum á því. Þú getur jafnvel stjórnað tölvupóstlistunum þínum og komið skilaboðum til viðskiptavina þinna í gegnum Highrise án þess að grípa til sjálfvirkrar þjónustu pósts. Ef þú ert að leita að gagnastjórnun og rakningartæki fyrir fyrirtæki þitt skaltu ekki leita lengra en Highrise.

Heimsæktu Highrise

CRM þitt er fyrir neytendur þína

Hugsaðu um viðskiptavini þína og gagnkvæm samskipti þín þegar þú velur CRM hugbúnaðinn þinn. Hverjir eru erfiðleikarnir sem þú lendir í núna og vildir létta? Þessi einfalda spurning getur stundum verið allt frumkvæðið sem þú þarft til að fjárfesta í CRM lausn.

74% CRM notenda sögðust hafa ítarlegri aðgang að gögnum viðskiptavina eftir að hafa fjárfest í CRM.

CRM Hugbúnaður UserView

Það er engin þörf á að stjórna viðskiptavinastjórnun handvirkt með svo mörgum eiginleikum og hagkvæmum lausnum þarna úti. Taktu stökk í trúnni og reyndu nýtt tæki til að sjá hvort það passar við núverandi vinnuflæði þitt. Þú gætir bara verið hissa á niðurstöðunum.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.