Misheppnuð reynsla viðskiptavina er að eyðileggja markaðssetningu þína

upplifun viðskiptavina SDL könnun

SDL framkvæmdi könnun til að kanna hvar stakir eða áberandi punktar viðskiptavinur reynslu (CX) bilun og árangur gerast með viðskiptavini og áhrifin á fyrirtækið.

Kannski skelfilegasta niðurstaða þessarar könnunar er sú að SDL komst að því að margir notendur sem þjáðust af slæmri reynslu viðskiptavina reyndi virkan að gera lítið úr fyrirtækinu öll tækifæri sem þeir gátu með munnmælum og það nær til samfélagsmiðla og annarra útgáfuleiða á netinu.

Yikes ... í tengdum heimi hafa misbrestir viðskiptavina reynslu af markaðsstarfi þínu. Slæmar fréttir ferðast hratt og þessi atvik gætu skyggt á allar góðar aðferðir sem þú notar á netinu.

Helstu niðurstöður í upplýsingatækni eru meðal annars

  • Hræðilegir CX bilanir þurfa venjulega innan við klukkutíma tíma og kosta minna en hádegismat að vafra um.
  • Hvort sem það er réttlætanlegt eða ekki, kenna fjórir af fimm fólki um CX bilanir.
  • 21% af helstu bilunum í CX eiga sér stað áður en viðskiptavinur kaupir jafnvel.
  • 27% ungra árþúsunda munu ekki reyna að leysa bilunina samanborið við 13% ungbarnabónda.
  • Meira en 40% neytenda verstu CX upplifanir hafa átt sér stað í stafrænum iðnaði (þ.e. fjarskipti, rafeindatækni og netverslun).

Svo það er ansi á óvart. Með öðrum orðum, margir Bilanir í CX sem eru mjög hamlandi fyrirtæki er hægt að bera kennsl á áður en þau ná nokkurn tíma til viðskiptavinar, hægt er að leiðrétta með lágmarks fyrirhöfn, margir viðskiptavinir munu yfirgefa fyrirtækið alveg - og tæknin er oft skjálftamiðja lélegrar reynslu viðskiptavina.

CX bilanir viðskiptavinarupplifunar

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.