Viðskiptavinakannanir geta gefið þér hugmynd hverjir viðskiptavinir þínir eru. Þetta getur hjálpað þér við að aðlagast og aðlaga vörumerki þíns og það getur einnig hjálpað þér að spá fyrir um framtíðarþörf þeirra og þarfir. Að framkvæma kannanir eins oft og þú getur er góð leið til að vera á undan kúrfunni þegar kemur að þróun og óskum viðskiptavina þinna.
Kannanir geta einnig aukið traust viðskiptavina þinna og að lokum hollustu, þar sem það sýnir að þú hefur raunverulega áhuga á áliti þeirra og þú leggur þig fram um að fullnægja þeim. Gakktu úr skugga um að þú látir viðskiptavini þína vita um breytingarnar sem þú hefur gert, byggt á endurgjöf þeirra. Að öðrum kosti hættir viðleitni þín að verða ekki vart við þig. Fólk hefur tilhneigingu til þess muna eftir neikvæðri reynslu betur en jákvæðar, þannig að úrbætur gætu farið framhjá neinum, einfaldlega vegna þess að viðskiptavinir þínir gætu verið of þægilegir. Sömuleiðis getur það komið til baka sumum viðskiptavinum sem þú hefur misst, ef þeir voru áður óánægðir með viðskipti þín.
Jákvæð viðbrögð við könnunum viðskiptavina geta líka tvöfaldast eins og dóma fyrirtækja. Það er örugglega betri kostur við birta greiddar eða óskaðar umsagnir. Gakktu úr skugga um að þú biðjir viðskiptavini þína um samþykki þeirra áður en þú ákveður að gera svör þeirra opinberar, jafnvel þótt könnunin sé nafnlaus.
Það eru heil vísindi við hanna góða spurningalista, sem forðast hlutdræg svör, og ná að lokka heiðarlegt svar fólksins sem tekur þátt í könnuninni. Því miður, það eru margir þættir sem eiga eftir að hafa áhrif á svör viðskiptavina þinna og flestir þeirra eru óviðráðanlegir. Það fer eftir því hvaða upplýsingar þú vilt fá, gætirðu beðið þá um viðbrögð strax eftir reynsluna sem þú vilt meta. Svörin hljóta að vera tilfinningaþrungnari þar sem þátttakendur ætla að muna betur á upplifun sína. Þess vegna eru þeir ennþá undir áhrifum tilfinninganna sem þeir hafa tengt því.
Ef þú ert að leita að hlutlægari upplýsingum, þá er best að gefa viðskiptavinum þínum smá tíma áður en þú skoðar þær. Þetta gefur þeim tækifæri til að meta ástandið með meiri skýrleika. Svörin sem þeir bjóða munu aldrei vera raunverulega hlutlæg en þetta er ekki það sem þú hefur áhuga á á neinn hátt. Skjólstæðingar þínir þurfa fyrst og fremst að vera ánægðir og ánægja er ekki hlutlæg.
Lengd könnunar viðskiptavina
Ef þú vilt fá sem mest út úr könnunum þínum, ekki búa til spurningalista sem birtast fyrir blaðsíður og síður. Viðskiptavinum þínum gæti leiðst og byrjað að svara án þess að íhuga í raun spurningarnar, bara til að fá það gert. Helst ætti könnunin þín að vera ekki meira en 30 spurningar efst. Og það ætti að taka um það bil 5 mínútur að ljúka því.
Ef þú hefur fleiri en 30 spurningar að spyrja, eða ef það tekur meira en 5 mínútur að svara spurningunum, skaltu íhuga að brjóta niður spurningalistann í margar kannanir. Flokkaðu þá eftir þema þeirra, svo þú vitir hvað þú ert að leita að.
Tíðni könnunar viðskiptavina
Þróun og óskir breytast á ótrúlega hratt, svo þú ættir að gera kannanir eins oft og þú getur. Þetta gefur tækifæri til að endurmeta skilvirkni spurningalistanna þinna og bæta við þeim spurningum sem voru útundan áðan.
Þú gætir viljað hafa víðtækari könnun sem er alltaf aðgengileg á vefsíðu fyrirtækisins þíns til að meta almennt ánægju viðskiptavina þinna með vörur þínar eða þjónustu. En ef þú ert að leita að nákvæmari viðbrögðum, sem miða að einu tilteknu efni, en þú ættir að auglýsa þá könnun sérstaklega.
Spurningar um viðskiptavinakönnun
Óljósar eða óljósar spurningar eiga á hættu að skekkja niðurstöður könnunar þinnar. Tíma þátttakandans ætti að eyða í að einbeita sér að svari, ekki hvað spurningarnar þýða. Í aðstæðum þar sem spurningarnar eru tvíræðar gæti þátttakandinn hneigst til að velja bara svar af handahófi. Og þetta getur myndað villandi mynstur.
Meira en það, viðskiptavinir þínir gætu bara gefist upp á restinni af könnuninni líka, ef þeim finnst spurningarnar óskiljanlegar. Þeim verður að líða eins og þeir eyði mjög litlum tíma í að klára spurningalistann, svo þeir munu finna fyrir meiri tilhneigingu til að íhuga hvert svar vandlega.
Hagræðing spurningakönnunar viðskiptavina
Það er margt sem mun hafa áhrif á það hvernig viðskiptavinir þínir svara könnunum þínum. Sum geta verið eins lúmsk og hvernig þú orðar ákveðna spurningu, hvort sem þú notar orð eða ekki, þau geta haft neikvæða mynd sem tengist þeim eða jafnvel röðina sem þú spyrð spurninganna í.
Til að fá betri árangur, fróðlegri niðurstöður, þá munt þú vilja hafa eins mikla breytileika í því hvernig þú smíðar spurningalistann þinn. Þú getur spurt sömu spurningar á marga vegu til að koma í veg fyrir hlutdrægni byggt á orðum og orðtökum og þú ættir einnig að íhuga að blanda saman mynstrinu þar sem þú spyrð spurninga.
Fyrir spurningar með fjölvalssvör skaltu íhuga að færa valið í kring. Þannig muntu forðast að setja eins konar venja fyrir viðskiptavini þína og þú neyðir þá til að hugsa um hverja spurningu fyrir sig.
Umbun viðskiptavina
Ef þér finnst viðskiptavinir þínir tregir til að taka kannanir þínar skaltu íhuga að bjóða þeim smá skemmtun þegar þeim er lokið. Mörg fyrirtæki nota þessa aðferð til að hvetja viðskiptavini sína til að svara.
Hins vegar getur þú átt á hættu að láta fólk taka könnunina bara fyrir umbunina, án þess að hafa raunverulega haft nein samskipti við fyrirtæki þitt. Vertu viss um að bæta við einhverri staðfestingaraðferð til að ákvarða hvort þeir viti hvað þeir eru að tala um þegar þú svarar spurningum þínum. Sumar kannanir krefjast þess að þú fyllir út upplýsingarnar sem er prentað á kvittunina. Þú getur bætt við sprettiglugga á vefsíðuna þína, sem eru tímasettar eftir að ákveðin aðgerð var framkvæmd, svo sem að kíkja í netverslun, eða eftir að smellt var á ákveðinn hlekk.
Hvetjum til ítarlegrar endurgjafar
Í hvaða könnun sem er, óháð þeim upplýsingum sem þú ert að leita að, er það afar mikilvægt að þú gefir viðskiptavinum þínum tækifæri til að segja sitt. Ítarlegar athugasemdir geta verið mun dýrmætari auðlind en spurningar sem bjóða upp á val á milli nokkurra svara.
Allt málið í könnunum er að komast að því sem þú vissir ekki um viðskiptavini þína. Spurningarnar og svörin sem þú hannaðir eru best notuð þegar þú hefur áhuga á að finna út mjög sérstaka hluti, sem gera ekki ráð fyrir miklum blæbrigðum.
Athugasemdir geta veitt þér innsýn sem þú hefðir ekki getað sagt fyrir um. Því miður er erfiðara að fá þátttakendur til að eyða tíma í að skrifa niður löng svör en það er að gefa þeim kost á að merkja í reit. Svo að þó að þú sért að leita að ítarlegum svörum skaltu hafa spurningar einfaldar, svo þeim finnst þeir ekki eyða of miklu í svarið.
Kannanir geta verið ómetanlegt tæki þegar kemur að mati á ánægju viðskiptavina og spá fyrir um framtíðarþróun. Það eykur einnig traust viðskiptavinar þíns og sannar fyrir þeim að þú hefur raunverulega áhuga á þeim, og óskum þeirra og inntaki.
