Markaðssetning upplýsingatækniSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

8 tegundir illmenna á samfélagsmiðlum og hvernig þú ættir að bregðast við þeim

Við höfum öll fengið þá - illmennið sem urrar og urrar um öll ummæli þín - til að reita aðra gesti þína til reiði og almennt valda ringulreið. Það er frekar stressandi, en það er leið til að koma í veg fyrir hið illa samfélagsmiðlaillmenni.

Á hinu kraftmikla sviði samfélagsmiðla, þar sem samtöl eru hröð, skoðanir deilt frjálslega og upplýsingar ferðast á smellihraða, getur hvernig fyrirtæki bregðast við – eða kjósa að gera það ekki – haft veruleg áhrif á orðspor þeirra, viðskiptatengsl og heildarárangur.

Að bregðast á áhrifaríkan hátt við samskiptum á samfélagsmiðlum er orðinn ómissandi þáttur í nútímaviðskiptum. Á þessari stafrænu tímum, þar sem tækni á netinu og markaðsaðferðir fléttast saman, er mikilvægt að skilja hvenær, hvernig og hvenær eigi að bregðast við á samfélagsmiðlum fyrir fyrirtæki sem stefna að því að dafna í stafrænu landslagi.

Jason Falls er hugmyndaleiðtogi í stafrænni markaðssetningu og hefur alltaf verið í baráttunni - að vinna með viðskiptavinum við að þróa samfélagsmiðlastefnu sína. Ein klumpur af ráðum sem ég deili með öllum er aðferðafræði Jasons til að takast á við andstæðinga á netinu:

  • Viðurkenna rétt þeirra til að kvarta.
  • Fyrirgefðu, ef ástæða er til.
  • Fullyrða, ef ástæða er til.
  • Meta hvað mun hjálpa þeim að líða betur.
  • Lög samkvæmt því, ef mögulegt er.
  • Víkja - stundum er skíthæll.

Þessi aðferðafræði nær yfir allt sem þú þarft til að eiga við fólk sem einfaldlega skortir hegðun á netinu! Og hér eru 8 tegundir af þeim:

Skúrkur á samfélagsmiðlum

Þetta er frábær infographic sem Leitarvélablaðið gaf út byggt á 8 Skúrkar samfélagsmiðla.

  1. Tröllið: Tröll eru notendur sem hafa það að markmiði að móðga aðra með ögrandi athugasemdum, oft nota blótsyrði, kynþáttafordóma og beinar árásir. Besta vörnin er að hunsa þá.
  2. The Disrupter: Truflanir leggja lítið af mörkum til samræðna, oft vegna þess að þeir taka ekki fullan þátt í efninu. Hunsa þær til að viðhalda flæði innihaldsríkrar umræðu.
  3. Efahyggjumaðurinn: Efasemdarmenn efast um áreiðanleika efnis á netinu og segja allt sem falsað. Að taka þátt í þeim er almennt tilgangslaust; það er betra að halda áfram.
  4. The Shameless Link Dropper: Þessir notendur setja inn óviðkomandi tengla fyrir umferðar- og SEO ávinning, oft með almennum hrósum. Öflugt hófsemi athugasemda og skýrar stefnur eru áhrifaríkar varnir.
  5. The Bury Brigade: Markmið Bury Brigade er að grafa erindi sem þeir telja óverðugt, oft miða við stórnotendur. Að gerast stórnotandi getur hindrað þá.
  6. Uppljóstrarinn: Uppljóstrarar kalla út efni framleitt í hagnaðarskyni, svo sem auglýsingar eða SEO tækni. Óvenjulegt efni getur skyggt á kvartanir þeirra.
  7. The Know-It-all: Vitandi réttir og eru ósammála öðrum, sérstaklega um staðreyndir. Að taka þátt í vel rökstuddum rökum getur dregið fram hroka þeirra.
  8. Emoið: Emos bregðast tilfinningalega við athugasemdum eða gagnrýni og geta brugðist hart við. Mælt er með varúð og stundum er best að láta málin leysast.

Að bregðast rétt við á samfélagsmiðlum er margþætt færni sem getur gert eða brotið niður orðspor og velgengni fyrirtækis. Hvort sem verið er að taka á jákvæðum viðbrögðum, draga úr neikvæðum athugasemdum eða taka þátt í spurningum og áhyggjum, er hæfileikinn til að bregðast við á áhrifaríkan hátt mikilvægt fyrir nútíma viðskiptastefnu.

Með því að vita hvenær á að bregðast við, hvernig á að bregðast við og hvenær á að gæta aðhalds, geta fyrirtæki nýtt kraft samfélagsmiðla til að byggja upp sterkari tengsl við áhorfendur sína, efla vörumerkjatryggð og að lokum náð sölu- og markaðsmarkmiðum sínum í stafrænu þróuninni. landslag.

8 illmenni4
Heimild: SEJ

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.