Að takast á við samfélagsmiðla

Jason Falls frá Félagslegur fjölmiðill Explorer er frábær strákur og einn af þessum mönnum sem ég er ekki alltaf sammála en ég ber alltaf virðingu fyrir. Jason hefur alltaf verið í baráttunni - unnið með viðskiptavinum að því að þróa stefnu sína á samfélagsmiðlum.

Eitt stykki af ráðum sem ég deili með öllum er aðferðafræði Jason við að takast á við misþyrmendur á netinu - ég heyrði hann fyrst tala um það á Blog Indiana árið 2010.

  • Viðurkenna rétt þeirra til að kvarta.
  • Fyrirgefðu, ef ástæða er til.
  • Fullyrða, ef ástæða er til.
  • Meta hvað mun hjálpa þeim að líða betur.
  • Lög samkvæmt því, ef mögulegt er.
  • Víkja - stundum er skíthæll.

Þegar þú ákveður að brottnám sé besta mögulega leiðin hefur netsamfélagið ákveðið það sama og þú hefur. Oft munu fylgjendur þínir koma þér til varnar þegar þetta gerist.

Viðbrögðin við neikvæðum aðstæðum á netinu skilgreina oft fyrirtæki og hvernig það er að vinna með því. Marketing Pilgrim hefur frábært dæmi um hvernig EKKI til að svara neikvæðri gagnrýni á netinu. Dæmið er eigandi pizzabúða sem fékk neikvæða umsögn á Yelp…. það er þess virði að lesa!

3 Comments

  1. 1

    Frábær samantekt á pallborði föstudagsins, Doug.

    Ég var heppinn að sitja í kynningu Duncan Alney á laugardaginn sem bar yfirskriftina: Online Reputation Management. Þó að upplýsingarnar sem Jason gaf hafi verið mjög upplýsandi, fannst mér punktarnir vera raunverulega „drifnir heim“ fyrir mig af Duncan. Jafnvel verðmætara var aðgreiningin á því hvort viðbrögð væru nauðsynleg til kvartanda í fyrsta lagi, eins og það var orðað „sumt fólk er langvarandi kvartandi“. Galdurinn er hvenær á að vita *hvort* svar er rétt eins mikið og það er *hvernig* á að orða það.

    Þetta fer allt aftur í gagnsæi. Eftir því sem samfélagsmiðlar vaxa hraðar og hraðar munu fyrirtæki sem „fá það ekki“ eiga í erfiðleikum með að halda í við. Þeir sem aðlagast munu vera þeir sem lifa af. Þeir geta hugsað þetta svona: þú myndir ekki láta starfsmann þinn keyra kæruleysislega undir stýri í fyrirtækisbifreið á fjölförnum götum, svo hvers vegna myndu þeir leyfa fólki að sjá um viðleitni sína á samfélagsmiðlum sem gera það sama? Oftar en ekki, í báðar áttir endar þú með hörmulegum afleiðingum og orðstír.

  2. 2

    Ég sló inn sum orðanna úr færslunni í gæsalöppum á google og fann upprunalega færsluna og umræðan geisar enn. Það eru þeir sem elska staðinn og þeir sem HATA hann. Veitingastaðurinn lokaði meira að segja í eitt ár vegna heilsufarsvandamála og opnaði aftur, en umræðan geisar enn. Þegar um veitingastað er að ræða skaðar slæm umsögn meira en góð umsögn vegna þess að enginn vill sóa peningum og það eru svo margir möguleikar. Rauður þráður í öllum slæmum umsögnum er að einn starfsmaður veitingastaðarins, eigandinn sjálfur, starfsfólk, hver sem gerði eitthvað dónalegt. Það fær mig til að trúa því að það sé menningarvandamál.

    Hér er þráðurinn um Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.