Að takast á við samfélagsmiðla

Jason Falls frá Félagslegur fjölmiðill Explorer er frábær strákur og einn af þessum mönnum sem ég er ekki alltaf sammála en ég ber alltaf virðingu fyrir. Jason hefur alltaf verið í baráttunni - unnið með viðskiptavinum að því að þróa stefnu sína á samfélagsmiðlum.

Eitt stykki af ráðum sem ég deili með öllum er aðferðafræði Jason við að takast á við misþyrmendur á netinu - ég heyrði hann fyrst tala um það á Blog Indiana árið 2010.

  • Viðurkenna rétt þeirra til að kvarta.
  • Fyrirgefðu, ef ástæða er til.
  • Fullyrða, ef ástæða er til.
  • Meta hvað mun hjálpa þeim að líða betur.
  • Lög samkvæmt því, ef mögulegt er.
  • Víkja - stundum er skíthæll.

Þegar þú ákveður að brottnám sé besta mögulega leiðin hefur netsamfélagið ákveðið það sama og þú hefur. Oft munu fylgjendur þínir koma þér til varnar þegar þetta gerist.

Viðbrögðin við neikvæðum aðstæðum á netinu skilgreina oft fyrirtæki og hvernig það er að vinna með því. Marketing Pilgrim hefur frábært dæmi um hvernig EKKI til að svara neikvæðri gagnrýni á netinu. Dæmið er eigandi pizzabúða sem fékk neikvæða umsögn á Yelp…. það er þess virði að lesa!

3 Comments

  1. 1

    Frábær samantekt á pallborði föstudagsins, Doug.

    Ég var heppinn að sitja kynningu á Duncan Alney á laugardaginn sem bar yfirskriftina: Online Reputation Management. Þótt upplýsingarnar sem Jason gaf voru mjög fróðlegar fannst mér punktarnir raunverulega „reknir heim“ fyrir mig af Duncan. Jafnvel dýrmætara var aðgreiningin á því hvort svar við kæranda væri í fyrsta lagi réttmætt, eins og það var orðað, „sumir eru langvinnir kvartendur“. The bragð er hvenær á að vita * hvort * svar er réttlætanlegt eins mikið og það er * hvernig * að orða það.

    Þetta snýr allt aftur að gagnsæi. Þegar samfélagsmiðlar vaxa hraðar og hraðar munu fyrirtæki sem „fá það ekki“ berjast við að halda í við. Þeir sem aðlagast verða þeir sem lifa af. Þeir geta hugsað þetta svona: þú myndir ekki láta starfsmann þinn keyra kærulaus undir stýri fyrirtækjabifreiðar á fjölfarinni götu, svo hvers vegna myndu þeir láta fólk sjá um viðleitni sína á samfélagsmiðlinum sem gera í raun það sama? Oftar en ekki þjáist báðar leiðirnar með hörmulegum árangri og mannorð.

  2. 2

    Ég sló inn nokkur orð úr færslunni í gæsalöppum á google og fann upphaflegu færsluna og umræðan geisar enn. Það eru þeir sem elska staðinn og þeir sem HATA hann. Veitingastaðurinn lokaði jafnvel í eitt ár vegna heilsufarslegra vandamála og opnaði aftur, en umræðan geisar enn. Þegar um er að ræða veitingastað skaðar vond umsögn meira en góða umsögn vegna þess að enginn vill eyða peningum og það eru svo margir möguleikar. Rauður þráður í öllum slæmu umsögnum er að einn starfsmaður veitingastaðarins, eigandinn sjálfur, starfsfólk, hver sem gerði eitthvað dónaskap. Það fær mig til að trúa að það sé menningarvandi.

    Hér er þráðurinn á Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.