8 tegundir illmenna á samfélagsmiðlum og hvernig þú ættir að bregðast við þeim
Við höfum öll fengið þá - illmennið sem urrar og urrar um öll ummæli þín - til að reita aðra gesti þína til reiði og almennt valda ringulreið. Það er frekar stressandi, en það er leið til að koma í veg fyrir hið illa samfélagsmiðlaillmenni.
Á hinu kraftmikla sviði samfélagsmiðla, þar sem samtöl eru hröð, skoðanir deilt frjálslega og upplýsingar ferðast á smellihraða, getur hvernig fyrirtæki bregðast við – eða kjósa að gera það ekki – haft veruleg áhrif á orðspor þeirra, viðskiptatengsl og heildarárangur.
Að bregðast á áhrifaríkan hátt við samskiptum á samfélagsmiðlum er orðinn ómissandi þáttur í nútímaviðskiptum. Á þessari stafrænu tímum, þar sem tækni á netinu og markaðsaðferðir fléttast saman, er mikilvægt að skilja hvenær, hvernig og hvenær eigi að bregðast við á samfélagsmiðlum fyrir fyrirtæki sem stefna að því að dafna í stafrænu landslagi.
Jason Falls er hugmyndaleiðtogi í stafrænni markaðssetningu og hefur alltaf verið í baráttunni - að vinna með viðskiptavinum við að þróa samfélagsmiðlastefnu sína. Ein klumpur af ráðum sem ég deili með öllum er aðferðafræði Jasons til að takast á við andstæðinga á netinu:
- Viðurkenna rétt þeirra til að kvarta.
- Fyrirgefðu, ef ástæða er til.
- Fullyrða, ef ástæða er til.
- Meta hvað mun hjálpa þeim að líða betur.
- Lög samkvæmt því, ef mögulegt er.
- Víkja - stundum er skíthæll.
Þessi aðferðafræði nær yfir allt sem þú þarft til að eiga við fólk sem einfaldlega skortir hegðun á netinu! Og hér eru 8 tegundir af þeim:
Skúrkur á samfélagsmiðlum
Þetta er frábær infographic sem Leitarvélablaðið gaf út byggt á 8 Skúrkar samfélagsmiðla.
- Tröllið: Tröll eru notendur sem hafa það að markmiði að móðga aðra með ögrandi athugasemdum, oft nota blótsyrði, kynþáttafordóma og beinar árásir. Besta vörnin er að hunsa þá.
- The Disrupter: Truflanir leggja lítið af mörkum til samræðna, oft vegna þess að þeir taka ekki fullan þátt í efninu. Hunsa þær til að viðhalda flæði innihaldsríkrar umræðu.
- Efahyggjumaðurinn: Efasemdarmenn efast um áreiðanleika efnis á netinu og segja allt sem falsað. Að taka þátt í þeim er almennt tilgangslaust; það er betra að halda áfram.
- The Shameless Link Dropper: Þessir notendur setja inn óviðkomandi tengla fyrir umferðar- og SEO ávinning, oft með almennum hrósum. Öflugt hófsemi athugasemda og skýrar stefnur eru áhrifaríkar varnir.
- The Bury Brigade: Markmið Bury Brigade er að grafa erindi sem þeir telja óverðugt, oft miða við stórnotendur. Að gerast stórnotandi getur hindrað þá.
- Uppljóstrarinn: Uppljóstrarar kalla út efni framleitt í hagnaðarskyni, svo sem auglýsingar eða SEO tækni. Óvenjulegt efni getur skyggt á kvartanir þeirra.
- The Know-It-all: Vitandi réttir og eru ósammála öðrum, sérstaklega um staðreyndir. Að taka þátt í vel rökstuddum rökum getur dregið fram hroka þeirra.
- Emoið: Emos bregðast tilfinningalega við athugasemdum eða gagnrýni og geta brugðist hart við. Mælt er með varúð og stundum er best að láta málin leysast.
Að bregðast rétt við á samfélagsmiðlum er margþætt færni sem getur gert eða brotið niður orðspor og velgengni fyrirtækis. Hvort sem verið er að taka á jákvæðum viðbrögðum, draga úr neikvæðum athugasemdum eða taka þátt í spurningum og áhyggjum, er hæfileikinn til að bregðast við á áhrifaríkan hátt mikilvægt fyrir nútíma viðskiptastefnu.
Með því að vita hvenær á að bregðast við, hvernig á að bregðast við og hvenær á að gæta aðhalds, geta fyrirtæki nýtt kraft samfélagsmiðla til að byggja upp sterkari tengsl við áhorfendur sína, efla vörumerkjatryggð og að lokum náð sölu- og markaðsmarkmiðum sínum í stafrænu þróuninni. landslag.