Blogg eru ekki málþing - Gerðu þau að frábæru markaðstæki fyrir fyrirtæki

Algengt áhyggjuefni sem kemur fram þegar rætt er um blogg fyrirtækja sem viðskiptastefnu er ótti viðskiptavina viðra kvartanir sínar. Þegar þessi spurning var sett fram í kennslustund sem ég gerði í síðustu viku, missti ég virkilega af lykilatriði sem ég ræði venjulega. Kjarni þessa er munurinn á spjallborði og bloggi.

Hvað greinir blogg frá spjallborði?

  1. Fólk heimsækir viðskiptablogg til að byggja upp þekkingu á fyrirtæki, vöru eða þjónustu á meðan það byggir upp samband við bloggarann.
  2. Fólk heimsækir viðskiptaþing til að leita aðstoðar eða veita aðstoð.
  3. Á bloggi opnar bloggari, leiðir og stýrir samtalinu. Á vettvangi getur hver sem er.
  4. Á vettvangi er algengt að gestir hjálpi hver öðrum. Á bloggi er það sjaldgæfara. Aftur stýrir bloggarinn samtalinu.
  5. Vettvangur getur verið opinn fyrir þátttöku. Blogg getur haft meiri stjórn á umsjón með athugasemdum og jafnvel getu til að tjá sig yfirleitt.
  6. Lesendur bloggs hafa oft byggt upp samband við bloggarann ​​og eru líklegri til að samþykkja og verja ákvarðanir sínar. Málþing eru aðeins meira ókeypis fyrir alla þar sem gestir geta leitt meira en fyrirtækið sjálft.

Þetta er Forum

Grátandi elskanHvenær skráðirðu þig síðast inn á vefsíðu og fundir „þjónustuver spjallborð“ þar sem þú getur látið í ljós gremju þína hjá fyrirtæki? Ekki of margir þarna úti? Nei ... þú verður harður þrýsta á að finna einn.

Flestir ráðstefnur fyrir fyrirtæki eru notaðar til að draga úr stuðningskostnaði með því að leyfa notendum að hjálpa öðrum notendum. Forritunarþing eru frábær fyrir þetta og ég mæli eindregið með því að fólk noti þetta sem stefnu til að draga úr stuðningskostnaði. Ef fyrirtæki þitt er með API, þú munt finna heim félaga tilbúinn til að hjálpa þér á vettvangi þeirra!

Einnig er hægt að nota málþing, sérstaklega með röðun, til að biðja um álit á því besta / versta sem fyrirtæki hefur upp á að bjóða án þess að losa um allar skorður og leyfa fólki að öskra og grenja. Málþing geta verið könnun með endurgjöf ... meira virði en könnun ein.

Þú munt þó ekki finna að þeir séu notaðir til þjónustu við viðskiptavini. Í hreinskilni sagt, það væri svolítið vandræðalegt, er það ekki? Geturðu ímyndað þér vettvang þar sem þú gætir bara sent hvernig fyrirtæki sprengdi það fyrir þig aftur og aftur? Öll fyrirtæki hika eða falla á einum tíma eða öðrum .... að setja þetta allt í aðalgeymslu fyrir heiminn til að sjá er kannski ekki besta stefnan!

Fyrir kvartanir vegna þjónustu við viðskiptavini virkar gott tengiliðareyðublað best. Þegar viðskiptavinir eru í uppnámi með okkur, meta þeir að komast í loftið og stundum geta þeir haft tilhneigingu til að ýkja vanhæfni og áhrif á viðskipti sín. Að setja upp spjallborð er ekki góð hugmynd ... en að leyfa einfaldan hátt fyrir tæknimenn þína til að svara persónulega reiðum viðskiptavini er ómetanlegt.

Þetta er blogg

Sæl elskanStærsti atferlismunurinn á spjallborði og bloggi er að spjallborðssamtal (einnig þekkt sem „þráður“) er hafið af gestinum. Á ráðstefnunum eru oft óformlegir leiðtogar - þetta eru í raun fólk sem hefur mikla athygli eða stýrir spjalli vettvangs, en þeir eru kannski ekki einu sinni formlegur fulltrúi fyrirtækisins. Blogg hefur formlegan leiðtoga, höfund færslunnar.

Samtal vettvangs hefst á þræði sem hver sem er getur byrjað, svo sem hringingu á hjálp eða kvörtun. Þetta þýðir að fyrirtækið sem stýrir málþinginu þarf að vera viðbrögð við samtalinu og hefur ekki tækifæri til að leiða samtalið. Þeir eru sjálfkrafa í vörn, óháð umræðuefni. Sjaldan hef ég séð að snittari athugasemdir breytast í kvörtunarvettvang bloggs nema bloggarinn hafi beðið um kvartanirnar. Oftar hef ég séð logandi athugasemdir fljótt „settar út“ af öðrum lesendum bloggsins - þar sem þeir hafa tilhneigingu til að vera miklir stuðningsmenn fyrirtækisins.

Bloggfærsla er búin til af höfundi færslunnar. Fyrir fyrirtækjablogg er þetta lykilatriði. Þú gætir örugglega verið að opna þig fyrir gagnrýni miðað við umræðuefni færslunnar, en kosturinn er að þú færð að leiða samtalið með virkum hætti. Fólk sem skrifar ummæli eru áskrifendur sem hafa komið á bloggið þitt til að leita þekkingar eða tengsla við þig.

Það er mikilvægt að þetta tvennt sé aðgreint fyrir hegðun og markmið gesta sinna, sem og tilganginn fyrir notkun þeirra! Fólk heimsækir ekki bloggið þitt til að kvarta heldur heimsækir það til að læra. Og blogg veita þér örugga leið til að byggja upp samband við lesendur þína - með þann kost að þú keyra samtalið.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Frábært innlegg. Ég er hissa á því hversu oft horfendur vilja hafa málþing fyrir vefsíður sínar. Þegar ég kafa dýpra kemst ég venjulega að því að þeir vilja hafa mikil viðbrögð samfélagsins án þess að vilja í raun skrifa efni.

    Von þeirra er að viðskiptavinir þeirra vinni alla vinnu. Mér líst vel á viðbrögð þín við muninum en þau eru djörf. Margir, margir bloggarar myndu bregðast ókvæða við hugmyndinni um að blogg ættu að „stjórna“ samtali. Persónulega held ég að það sé málið. Blogg eru læsilegri en spjallborð vegna þess að enginn getur hrópað þig niður eða teflt spjallinu á blogginu þínu nema þú leyfir þeim.

    Og fyrir fyrirtæki er ekkert mikilvægara.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.