Hvernig BoomTown kláraði Martech Stack sinn með Call Intelligence

invoca

Samtöl, og sérstaklega símhringingar, eru áfram áhrifaríkustu aðferðirnar til að tengjast fólki og breyta því í dygga viðskiptavini. Snjallsímar hafa lokað bilinu milli þess að vafra á netinu og hringja - og þegar kemur að flóknum og verðmætum innkaupum vill fólk fara í símann og tala við mann. Í dag er tækni tiltæk til að bæta innsýn í þessi símtöl, svo markaðsaðilar geta tekið sömu snjöllu, gagnadrifnu ákvarðanirnar um símtöl sem þeir taka fyrir stafrænar rásir.

At BoomTown, við höfum fjárfest mikið í kalla upplýsingatækni. Við erum sölu- og markaðshugbúnaðarfyrirtæki sem hjálpar fasteignafyrirtækjum að loka fleiri tilboðum. Í ljósi þess að lausnin okkar er á fimm stafa verðlagi ætla viðskiptavinir okkar einfaldlega ekki að kaupa - eða jafnvel skuldbinda sig til kynningar - áður en þeir komast í símann með sölufulltrúa. Fyrir vikið hringja símarnir okkar allan tímann.

Að hluta til er það eðli viðskipta okkar. Fasteignafólk hefur gaman af því að tala - þeir eru lærðir samtalamenn og þeir elska að eiga viðskipti í gegnum síma. En það er líka eðli viðskipta í dag: fólk er að leita, vafra og hringja úr símum sínum þegar það færist eftir leiðinni til að kaupa. Það er mikilvægt að markaðsteymi okkar hafi innsýn til að fylgjast með, greina og hagræða fyrir þessar símtöl sem berast og að söluteymi okkar sé í stakk búið til að svara símtölum sem eru líkleg til að breyta.

Við fjárfestum í Voice Marketing Cloud frá Invoca til að bæta við innsýn í kringum rásina sem söluteymi okkar notar mest. Þessi viðbótargögn gera markaðs- og söluteymi okkar kleift að vinna á skilvirkari hátt - fulltrúar okkar geta tekið fleiri símtöl og fengið meira gildi frá hverju og markaðsteymið okkar getur eignað herferðum okkar til leiða sem umbreytast í gegnum síma.

Gögn um upplýsingaöflun - Boomtown

Bara með því að kveikja á Invoca, lækkuðum við strax kostnað á blý (CPL) um helming. Þetta er vegna þess að við gátum eignað öllum símanum okkar til ýmissa stafrænu herferða sem viðskiptavinur eða viðskiptavinur hafði samskipti við áður en hann hringdi í okkur. Við höfum lært að enginn hringir og útskýrir smáatriðin um hvernig þeir heyrðu af okkur - við getum séð að þeir leituðu að hugtaki, smelltu á tengil, gerðu nokkrar rannsóknir, ræddu við nokkra vini um valkosti og hringdu . Fyrir þessa flóknu leið til að kaupa gætu þeir sagt sölufulltrúa okkar að þeir heyrðu af okkur með „munnmælum“.

Ég tel að upplýsingaöflun sé nauðsyn fyrir viðskipti í dag og það eru nokkur atriði sem ég hef lært sem geta hjálpað öðrum markaðsfólki að byrja með þessa tiltölulega nýju markaðstækni.

Að koma sér af stað með upplýsingaöflun

Það er nokkur atriði sem þarf að leita til þegar metnir eru upplýsingaveitur. Sú fyrsta er dýnamísk innsetning á tölum. Dynamic númer innsetning gerir þér kleift að skipta út símanúmeri fyrirtækisins á markaðs eign - áfangasíðu, rafbókar eða verðsíðu vefsíðu, til dæmis - fyrir einstakt númer sem tengist aftur uppruna hvers símtals. Það þýðir að þú getur séð ítarleg gögn eins og leitarorðið sem hringir leitaði í, auglýsinguna sem þeir smelltu á og síður vefsíðu þinnar sem þeir skoðuðu áður en þú tók upp símann.

Með því að nota Invoca getur sölufulltrúi séð allar þessar upplýsingar um leið og síminn hringir. Þeir hafa einnig aðra dýrmæta gagnapunkta, svo sem tekjur hringjanda, kaupsögu og lýðfræði, sem gefur þeim mynd af manneskjunni í hinum enda línunnar. Ég mæli með því að nota þessar upplýsingar til að beina þeim sem hringir til viðeigandi fulltrúa í rauntíma - núverandi viðskiptavinir eða VIP viðskiptavinir til besta sölufulltrúans þíns, til dæmis.

Það er mikilvægt að nota vettvang sem samþættist vel við núverandi markaðs- og sölutækni. Við notum Invoca's Facebook sameining til að fá innsýn í árangur félagslegra auglýsingaherferða okkar; þetta lætur okkur vita hver hringirinn okkar hafði áhrif á auglýsingar á Facebook meðan á ferð þeirra stóð. Þetta er sérstaklega gagnlegt núna þegar við erum með smellihringjandi auglýsingar á Facebook vörumerkjasíðu okkar og í Facebook auglýsingum okkar.

Sameining Salesforce gerir okkur kleift að nýta sér gögn viðskiptavina okkar og byggja upp leiðarprófíl fyrir hvern sem hringir. Fulltrúar okkar sjá hvaðan símtalið kom, hver er á línunni og öll samskipti sem þeir hafa átt við fyrirtæki okkar. Þetta fjarlægir mikið af stoppaðu og byrjaðu þáttur upphafssímtala; sölufulltrúar geta einfaldlega staðfest upplýsingarnar sem þeir hafa nú þegar.

Styttri símtöl halda horfur ánægðar og sýna að við metum tíma þeirra. Þetta hefur einnig losað um tíma fyrir fulltrúa okkar - söluteymi okkar tekur um 1,500 símtöl á mánuði og þessi tækni hefur dregið tímalengd þessara símtala saman um allt að 1.5 til 2.5 mínútur hvor. Þetta hefur losnað klukkustundir í hverjum mánuði sem fulltrúar geta eytt í að skapa meiri viðskipti.

Þú vilt líka vettvang sem gerir þér kleift að greina innihald samtalanna sem eiga sér stað í gegnum símann til að hafa áhrif á framtíðar ræktunarherferðir - eða í sumum tilfellum nota það efni svo þú ekki hlúa að viðskiptavinum sem þegar hafa keypt í gegnum síma. Þetta getur fundist tónn heyrnarskertur fyrir neytendur sem í auknum mæli búast við að fyrirtæki bjóði persónulega þjónustu þvert á rásir.

Að stilla þig upp til að ná árangri

Við getum nú séð hvaðan símtöl okkar koma, hver er á línunni og samhengi símtalsins. Til að láta svona kerfi virka myndi ég mæla með því að taka nokkur grundvallarskref til að fá meiri innsýn í símtöl á heimasíðu:

  • Kynntu símanúmer í gegnum heimasíðuna þína, verðsíðuna og allar markaðsrásir sem þú hefur - félagslegar, leit, hvítbækur, vefsíður, fyrirtækjaviðburði, jafnvel podcast. Gerðu fólki auðvelt að hringja í þig.
  • Fjárfestu í smelltu til að hringja auglýsingar í félagslegu auglýsingunum þínum og leitarauglýsingum, svo fólk sem leitar eða vafrar í farsíma getur ýtt á hnappinn og hringt í þig beint.
  • Notaðu kraftmikil símanúmer fyrir hverja eign, þannig að þú getur alltaf séð hvaðan símtöl koma. Það er nauðsynlegt til að bæta arðsemi markaðssetningar.
  • Byrjaðu að hugsa um símtöl eins og þú myndir gera stafrænu eignir þínar - og krefjast sömu sýnileika á því sem virkar og hvað ekki.

Við lærðum mikið á leiðinni og fannst sumar forsendur okkar vera rangar. Í fyrstu bjuggumst við við að upplýsingaöflun myndi auka heildarfjölda leiða okkar. Þetta var ekki raunin - en það að hafa meiri innsýn í hringjendur okkar og herferðirnar sem höfðu áhrif á hegðun þeirra reyndust miklu verðmætari. Við höfum fyllt afgerandi skarð í markaðs tækni stafla okkar, bjartsýni fyrir hár-gildi símtöl sem leiða til fleiri viðskipta, og skapa bestu mögulegu reynslu fyrir fólk sem kýs að hringja í okkur.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.