Rafræn viðskipti og smásalaMarkaðssetning upplýsingatækniAlmannatengslSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Ættu vörumerki að taka afstöðu til félagsmála?

Í morgun fylgdist ég með vörumerki á Facebook. Síðasta árið breyttust uppfærslur þeirra í pólitískar árásir og ég vildi ekki lengur sjá þá neikvæðni í straumnum mínum. Í nokkur ár deildi ég opinberlega sjónarmiðum mínum. líka. Ég horfði á hvernig fylgi mínu breyttist í fleira fólk sem var sammála mér á meðan aðrir sem voru ekki sammála fylgdu í kjölfarið og misstu samband við mig.

Ég varð vitni að því að fyrirtæki sem ég var að fara með fjarri því að vinna með mér, meðan önnur vörumerki dýpkuðu tengsl sín við mig. Vitandi þetta, þú gætir verið undrandi að vita að ég hef breytt hugsun minni og stefnu. Flest birt samfélagsleg samskipti mín eru nú hvetjandi og iðnaðartengd frekar en félagslega og pólitískt pakkað. Af hverju? Jæja, af nokkrum ástæðum:

  • Ég virði þá sem hafa aðrar skoðanir og vil ekki ýta þeim frá mér.
  • Persónulegar skoðanir mínar hafa ekki áhrif á hvernig ég meðhöndla þá sem ég þjóna ... af hverju að láta það hafa áhrif á viðskipti mín?
  • Það leysti ekkert nema að breikka bilin frekar en að brúa þau.

Virðingarágreiningur um samfélagsmál er dauður á samfélagsmiðlum. Vörumerki eru nú móðguð með grimmum árásum og sniðgengið þegar einhver afstaða er opinberuð eða jafnvel skynjuð af almenningi. Nánast allar varnir eða rökræður sökkva fljótt í samanburði á helförinni eða öðrum nafngiftum. En hef ég rangt fyrir mér? Þessi gögn sýna nokkra innsýn í að margir neytendur eru ósammála og telja að fleiri vörumerki ættu að vera ekta og taka opinberlega á félagslegum málum.

Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer afhjúpaði þrjár stefnur sem stóðu upp úr í breyttu sambandi vörumerkja og franskra neytenda:

  • Neytendur telja að það sé nú skylda vörumerkis að taka afstöðu til samfélagsmála.
  • Neytendur vilja vera það persónulega umbunað eftir vörumerkjunum sem þeir vinna með.
  • Neytendur krefjast þess að vörur séu fáanlegar báðar á netinu og utan nets.

Kannski er skoðun mín önnur vegna þess að ég er að nálgast fimmtugt. Mér sýnist að átök séu í gögnum þar sem aðeins þriðjungur neytenda vill að vörumerki verði pólitískt þrátt fyrir að nánast öll félagsleg mál breytist í pólitískan fótbolta. Ég er ekki svo viss um að ég vilji verjast vörumerki sem játar afstöðu sína í félagslegum málum. Og hvað með umdeilda félagslega afstöðu sem kljúfur neytendagrundvöllinn? Ég held að fyrsta fullyrðingin gæti þurft að endurskrifa:

Neytendur telja að það sé nú skylda vörumerkis að taka afstöðu til samfélagsmála ... svo framarlega sem afstaða vörumerkisins er í samræmi við neytandann um hvernig bæta megi samfélagið.

Ég er ekki í neinum vandræðum með að fyrirtæki styðji félagsleg málefni í einrúmi, en ég get ekki annað en velt því fyrir mér hvort þrýstingur á að vörumerki taki afstöðu verði notaður til að umbuna eða refsa þeim efnahagslega fyrir skoðanir sínar. Flest samfélagsmál eru huglæg en ekki hlutlæg. Þetta virðist mér ekki vera framfarir - það virðist vera einelti. Ég vil ekki neyðast af viðskiptavinum mínum til að taka afstöðu, ráða þá sem eru aðeins sammála mér og þjóna aðeins þeim sem hugsa það sama og ég.

Ég þakka fjölbreytni skoðana frekar en hóphugsun. Ég tel að horfur, viðskiptavinir og neytendur vilji og þurfi ennþá mannlegan snertingu frekar en sjálfvirkan og þeir vilji fá persónulega umbun og viðurkenningu af þeim vörumerkjum sem þeir eyða harðlaunuðum dollurum sínum í.

Svo er ég að taka afstöðu til þessa umdeilda?

Áreiðanleiki og tegundir

The Shopper Observer rannsókn, Milli gervigreindar og stjórnmála, mikilvægi mannlegs þáttar fyrir neytendur, var haldin af París verslunarviku í samstarfi við Havas Paris.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.