Netverslun og smásalaMarkaðssetning upplýsingatækniSearch MarketingSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Áhrif vörumerkis á kaupákvarðanir neytenda

Við höfum verið að skrifa og tala um tilvísun og kaupákvörðun sem tengist efnisframleiðslu. Vörumerkisþekking gegnir mikilvægu hlutverki, kannski meira en þú heldur! Þegar þú heldur áfram að byggja upp meðvitund um vörumerkið þitt á vefnum skaltu hafa í huga að - þó að efnið leiði kannski ekki strax til umbreytinga - getur það leitt til viðurkenningar vörumerkis. Eftir því sem viðvera þín eykst og vörumerkið þitt verður traust auðlind, verður auðveldara að keyra möguleikana í gegnum viðskipti.

Hvað er vörumerki?

Heidi Cohen er með frábæra grein þar sem hún deilir 30 skilgreiningar á vörumerki. Þetta væri mín skilgreining:

Vörumerki er auðkenni sem fyrirtæki þitt, vara eða þjónusta hefur með tímanum. Það felur í sér bæði sjónræna og samskipta þætti eins og þeir eru skilgreindir af fyrirtækinu, sem og skynjaða sjálfsmynd frá öðrum utan fyrirtækisins. Sjónrænu þættirnir fela í sér lógó, grafík, liti, hljóð og myndband. Þátturinn sem miðlað er nær til tilfinninga, menningar, persónuleika, reynslu og samvisku fyrirtækisins og fólksins innan þess.

Douglas Karr

Vörumerki er meira en bara sjálfsmyndin sem fyrirtækið þitt, vara eða þjónusta þróar með tímanum; þetta er kraftmikil eining sem er stöðugt staðfest og stjórnað með árvekni mannorðsstjórnun og fyrirbyggjandi þátttöku. Þó að það feli í sér sjónræna þætti eins og lógó, grafík, liti, hljóð og myndband, svo og miðlaða þætti eins og tilfinningar, menningu, persónuleika, reynslu og samvisku fyrirtækja, þá nær vörumerki út fyrir þetta.

Það mótast líka verulega af áframhaldandi eftirliti og stjórnun á orðspori þess á netinu og utan nets. Þetta felur í sér að bregðast virkan við athugasemdum viðskiptavina, taka þátt í áhorfendum á samfélagsmiðlum og laga sig að markaðsþróun og skynjun neytenda. Skynjuð auðkenni vörumerkis, séð utan frá, endurspeglar bæði vísvitandi viðleitni fyrirtækisins og viðbrögð almennings við þeim viðleitni. Vörumerki er því samvinnusköpun milli fyrirtækis og áhorfenda þess, sem er í stöðugri þróun í gegnum þetta gagnvirka ferli.

Hvernig internetið breytti vörumerkjum

Netið hefur gjörbylt vörumerki djúpstæð, endurmótað samband fyrirtækja og neytenda. Á tímum fyrir internetið var vörumerki aðallega einstefnugata, þar sem fyrirtæki sendu út skilaboð sín í gegnum hefðbundna fjölmiðla eins og sjónvarp, útvarp og prentun. Þetta gerði fyrirtækjum kleift að stjórna vörumerkjafrásögn sinni og ímynd vel. Hins vegar, internetið, sérstaklega tilkoma samfélagsmiðla, breytti vörumerkjum í tvíhliða umræðu.

Í fyrsta lagi lýðræðisaði internetið sköpun og dreifingu efnis. Allir með viðveru á netinu geta deilt skoðunum sínum um vörumerki, sem hefur veruleg áhrif á skynjun almennings. Þessi breyting hefur kallað á móttækilegri og gagnvirkari nálgun á vörumerki. Fyrirtæki eru ekki lengur bara útvarpsstöðvar heldur þátttakendur í áframhaldandi samtölum um vörumerki sín.

Í öðru lagi hafa netkerfi veitt neytendum áður óþekktan aðgang að upplýsingum um vörur, þjónustu og fyrirtæki. Þetta gagnsæi þýðir að vörumerki snýst ekki bara um skilaboðin sem fyrirtæki vill koma á framfæri heldur einnig um raunverulega upplifun og skoðanir neytenda sinna. Umsagnir á netinu, endurgjöf á samfélagsmiðlum og notendamyndað efni eru mikilvæg í mótun ímynd vörumerkis.

Að lokum hefur internetið gert markvissari og persónulegri markaðsaðferðir kleift. Gagnagreiningar og stafræn verkfæri gera fyrirtækjum kleift að skilja hegðun og óskir neytenda í rauntíma, sem leiðir til persónulegri og skilvirkari vörumerkjaviðleitni. Þetta hefur fært áhersluna frá víðtækum almennum auglýsingum yfir í sérsniðnari og viðeigandi samskipti.

Tölfræði um áhrif vörumerkja

Netið hefur umbreytt vörumerkjum úr stýrðu, einstefnuferli í gagnvirkt, kraftmikið og neytendaáhrif fyrirbæri. Vörumerki verða nú að sigla um landslag þar sem stjórn er deilt með neytendum og aðlögunarhæfni og þátttaka skipta sköpum fyrir árangur. Hér eru nokkur lykiltölfræði um áhrif vörumerkja á kaupákvarðanir neytenda:

  • Málsvörn - 38% fólks mælir með vörumerki sem þeir eins or fylgja á félagslegum fjölmiðlum.
  • Brand – 21% neytenda segjast hafa keypt nýja vöru frá vörumerki sem þeim líkar við.
  • Umbreytingar - 38% mæðra eru líklegri til að kaupa vörur frá vörumerkjum annarra kvenna eins á Facebook.
  • Email Marketing - 64% svarenda munu opna tölvupóst ef þeir treysta vörumerkinu.
  • leit – Það var 16% aukning í innköllun vörumerkja þegar a þekkt vörumerki birtist í leitarniðurstöðum.
  • Félagslegur Frá miðöldum - 77% af samtölum vörumerkja á samfélagsmiðlum er fólk sem leitar að ráðgjöf, upplýsingum eða hjálp.
  • Orð af munni – Vörumerki sem hvetja til meiri tilfinningalegrar styrks fá þrisvar sinnum meiri markaðssetningu.

Þar sem vörumerkið hefur svo mikið vægi yfir kaupákvörðuninni er lykilatriði fyrir hvaða stofnun sem er að skynjun fyrirtækisins þíns hefur ótrúleg áhrif. Það þýðir að jafnvel áhrifamesta markaðsstefnan sem notuð er á öllum rásum verður tekin út af sporinu vegna hræðilegrar þjónustu við viðskiptavini eða atviks sem svertir skynjun stofnunarinnar.

Áhrif vörumerkis á ákvarðanir neytendakaupa

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.