Fullkomnun vörumerkja er dauð

óeirðarlögreglumerki

Undanfarnar vikur hef ég talað við allnokkur fyrirtæki sem eru að reyna að beita áætlunum til að vinna bug á neikvæðum niðurstöðum leitarvéla varðandi fyrirtæki, vörur eða þjónustu. Það áður var hægt að viðhalda fullkomnu vörumerki fyrir árum. Ef slæmir hlutir gerast gætirðu borgað fyrir að losna við vandamálin eða sópað þeim undir teppið svo enginn gæti fundið þau.

Þetta virkar ekki lengur. Áberandi félagsleg netkerfi, vefsvæði um endurskoðun fyrirtækja og blogg hafa veitt uppnámi viðskiptavininum mikið sverð til að slá í hjarta vörumerkisins þíns. Viðskiptavinir eru óeirðir (stundum af góðri ástæðu) og vörumerkjastjórinn líður hjálparvana.

Fullkomnun vörumerkja er dauð.

Það er ekki lengur val vörumerkjastjórans eða CMO að viðhalda heilleika vörumerkisins. Það er nú á ábyrgð sérhver starfsmaður í stofnuninni. Ekki reyna að brjótast út stóru prikin eða táragasið heldur. Einn ofurhugi lögfræðingur fyrirtækja að senda a hætta og hætta getur stillt Streisand áhrif á hreyfingu.

Þessi fyrirtæki líta á mig hjálparvana og vilja að ég fullvissi þau um að ég geti það festa þeirra vandamál. Það virkar ekki svona. Það mun aldrei vinna svona aftur. Fullkomnun vörumerkja er dauð. Mannorðsstjórnun, gegnsæi og frábær þjónusta við viðskiptavini eru verndarvörur vörumannastjórans. Ef fyrirtæki þitt vill byggja upp mikið mannorð byrjar það með frábær þjónusta við viðskiptavini.

Ef þú vilt drepa a slæmt sögu í niðurstöðusíðu leitarvélar, þú þarft að vinna miklu meira sem fyrirtæki til að búa til nokkrar gott sögur gera niðurstöðusíðuna í staðinn. Mikið, miklu erfiðara.

Sömuleiðis er sá dagur að hagræða neytendum eins og þeir væru huglausir uppvakningar líka liðinn. Neytendur lesa nú, hlusta, ræða og rannsaka innkaupsákvarðanir sínar. Góðu fréttirnar eru þær að neytendur ekki búast við fullkomnun lengur ... en þeir búast við heiðarleika. Ef þú ert með síðu um mat á vörum sem er full af 5 stjörnum hafa nokkrar rannsóknir sýnt að neytendum finnst dómarnir ekki trúverðugir. Með öðrum orðum, þú gætir verið að missa viðskiptavini ef vörumerkið þitt virðist fullkomið. Vá.

Ófullkomnun vörumerkis

Við getum ekki stjórnað skilaboðunum nema við getum staðið undir væntingum þess sem við viljum að vörumerkið okkar lýsi. Við getum ekki farið yfir galla okkar lengur, við verðum að vera opin fyrir þeim. Aldur ófullkomleika vörumerkis er meðal okkar - og til að ná árangri verðum við að vera opin og heiðarleg gagnvart vörum okkar og þjónustu ... góð eða slæm. Þegar fyrirtæki þitt stenst ekki væntingarnar (sem munu gerast), verður þú að bregðast skjótt við til að leiðrétta málið. Ég myndi hvetja þig til að bregðast við neikvæðni á eigin torfum, þó. Beindu umferðinni þangað sem þú ert með hljóðnemann frekar en að umbuna auðlind sem á kannski ekki sviðsljósið skilið.

Ef fyrirtæki þitt hefur neikvæða niðurstöðu leitarvélar, hvetja viðskiptavini sem eru meistarar í vörumerki þínu til að kynna þig á eigin vefsvæðum, sniðum þeirra, netum og / eða bloggsíðum. Þú getur ekki losað þig við neitt neikvætt á internetinu lengur, en þú getur það stuðla að því jákvæða.

Þegar fyrirtæki þitt stendur undir væntingum, muntu eiga miklu auðveldara með að stjórna vörumerkinu þínu á áhrifaríkan hátt.

Ein athugasemd

  1. 1

    Svo frábært innlegg Doug. Ég get ekki verið meira sammála þér. Landslag vörumerkjastjórnenda hefur breyst hvort sem þeim líkar betur eða verr. Þeir (og við) mun ná árangri og mistakast með getu sína til að vera opnir og heiðarlegir varðandi vörur sínar og þjónustu? gott, slæmt eða áhugalaust.

    jascha
    @kaykas

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.