Skynjun vörumerkis er lykill að árangursríkri markaðssetningu

Skynjun vörumerkis

Þegar ég heimsótti Chicago fyrst með foreldrum mínum fyrir mörgum árum, fórum við í skylduheimsókn í Sears Tower (nú þekktur sem Willis turninn). Að ganga blokkirnar að byggingunni og horfa upp - þú byrjar að hugsa um hvað það er undur verkfræði. Það er 4.56 milljónir brúttófetra, 110 hæðir, tók 3 ár að byggja og notaði næga steypu til að búa til átta akreina, fimm mílna langa þjóðveg.

Svo kemstu í lyftuna og ferð upp 103 hæðir að Skydeck. Á þeim tímapunkti, 1453 fet yfir jörðu, gleymirðu byggingunni. Að horfa út á Chicago, Lake Michigan og sjóndeildarhringinn blæs þig burt. Skynjunin breytist algerlega frá botni byggingarinnar upp í topp hennar.

Loftmynd af Chicago, Illinois og horfir norður frá Sears To

Það er vandamál með skynjun ... það hefur tilhneigingu til að leiða okkur afvega. Ef þú stóðst alltaf neðst í Willis turninum, myndirðu aldrei meta þá ótrúlegu borg sem þú stendur í. Við höfum tilhneigingu til að gera þetta sem markaðsmenn. Okkur hættir til að staðsetja fyrirtæki okkar eða vörur þess eða þjónustu sem miðpunktinn í lífi viðskiptavina okkar. Við höldum að við séum stærsta bygging í heimi. Við erum kannski stór en til borgarinnar - þú ert bara ein af þúsundum bygginga.

Stundum spyrja viðskiptavinir okkur um þróun einkaaðila, samfélagslegra netkerfa. Þeir eru agndofa þegar við segjum þeim að þeir séu ekki svo mikilvægir. Þeir tala um þúsundir viðskiptavina sem þeir hafa, stöðu þeirra í greininni, sérfræðinga sem þeir hafa á starfsfólki, fjölda símhringinga sem þeir fá, fjölda heimsókna á vefsíðu þeirra, yada, yada, yada. Þeir setja netið af stað ... engum er sama. Enginn kemur. Núna er þetta sjálfshögg og þeir eru vandræðalegir ... svo þeir gera hluti eins og að neyða viðskiptavini til að nota netið til stuðnings, skrá sig inn sjálfkrafa og neyða stjórnendur sem bera ábyrgð á að ýkja hversu mikið netið vex. Andvarp.

Ef þeir skildu skynjun skjólstæðinganna hefðu þeir aldrei farið þann veg. Þeir myndu vita að þeir eru lítill hluti af heildarvinnudegi viðskiptavina. Kannski passa þeir í 15 mínútna rauf einu sinni í viku sem viðskiptavinurinn hefur sett til hliðar til að nota vöruna sína. Ef þeir skildu skynjun viðskiptavina sinna myndu þeir ef til vill þrýsta á að vera liprir og bregðast við þörfum viðskiptavina sinna frekar en að fjárfesta í einhverju sem viðskiptavinir þeirra þurfa ekki eða vilja. Í stað þess að þróa félagslegt net, hefðu þeir kannski þróað bættan ritstjóra, FAQ-hluta eða sett út fleiri myndskeið um hvernig best væri að nýta verkfæri þeirra.

Skynjun snýst ekki bara um að hlusta á viðskiptavini þína, heldur að skilja viðskipti þín út frá sjónarhorni þeirra:

  • Skilja hvernig, hvenær og af hverju þeir nota þig.
  • Skilja hvað þeir elska þig og hvað pirrar þá.
  • Skilja hvað myndi gera líf þeirra auðveldara að vinna með þér.
  • Skildu hvernig þú getur veitt þeim meira gildi.

Þegar þú reiknar það út, notaðu þá nálgun í markaðssetningu þinni. Kannski væri betra að skrá ekki 438 eiginleika sem þú hefur bætt við í nýjustu útgáfunni - og í staðinn viðurkenna að þú veist að viðskiptavinir þínir eru uppteknir af mikilvægari vinnu ... en í þær 15 mínútur sem þeir þurfa á þér að halda ertu alltaf til staðar .

2 Comments

  1. 1

    Ég er alveg sammála þér Douglas! Þú getur ekki þróað árangursríka markaðsherferð nema þú þekkir viðskiptavin þinn og hvert er hlutverk þitt í lífi þeirra. Skynjun þeirra á fyrirtæki þínu er mikilvæg til að ná árangri á erfiðum markaði.

  2. 2

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.