Brand24: Notkun félagslegrar hlustunar til að vernda og auka viðskipti þín

brand24 félagslegt eftirlit

Við ræddum nýlega við viðskiptavin um notkun samfélagsmiðla og mér brá svolítið við hversu neikvæðir þeir voru. Þeir fundu heiðarlega eins og það væri sóun á tíma, að þeir gætu einfaldlega ekki náð viðskiptaárangri með viðskiptavinum sínum hangandi á Facebook og öðrum síðum. Það er áhyggjuefni að þetta er ennþá viðhorf fyrirtækja eftir áratug að læra hvernig á að beita þeim aðferðum og verkfærum til aðstoðar. Aðeins 24% vörumerkja segjast gera það félagsleg hlustun

Hvað er félagsleg hlustun?

Félagsleg hlustun er ferlið við að nota rauntímavöktunartæki til að hlusta á nefnir vörumerki þitt, vöru, fólk eða atvinnugrein á netinu, auk þess að mæla umtalið með tímanum. Sérstakt verkfæri er nauðsynlegt vegna þess að leitarvélar tilkynna ekki þessar upplýsingar í rauntíma - vantar oft meirihluta samtala á samfélagsmiðlum.

Frekar en að blóta með kynningu á svívirðilegum tölfræði sýndum við þeim bara hvernig það virkaði. Við höfum verið að prófa Brand24 í rúman mánuð núna og elska vellíðan við að setja upp og fylgjast með okkar eigin vörumerkjum, fólki, vörum og iðnaði í gegnum vettvanginn - þá fáðu viðvörun þegar tækifæri eru til. Brand24 er með mjög hreint viðmót, er á viðráðanlegu verði og hefur yfirgripsmiklar tölvupóstviðvaranir.

brand24 mockup

Notaðu félagslega hlustun til að vernda og efla viðskipti þín

Við sýndum viðskiptavinum okkar hvernig á að nýta samfélagsmiðla í þágu fyrirtækisins og hlaupa í gegnum sviðsmyndir:

  1. þjónusta - við keyrðum nokkrar fyrirspurnir og greindum hvar vörumerki þeirra hafði verið nefnt á netinu, en enginn frá fyrirtæki þeirra svaraði. Það var glatað tækifæri til að komast á undan neikvæðum aðstæðum og hjálpa einum viðskiptavini þeirra ... en þeir misstu af því. Fyrirtækið gerði sér ekki grein fyrir því að samtöl voru að gerast þar sem þau voru ekki beint merkt í samtölunum.
  2. Sala - við keyrðum nokkrar fyrirspurnir um þjónustu þeirra og sýndum þeim hvar hugsanlegir viðskiptavinir voru á netinu og spurðu um þá þjónustu sem þeir höfðu að bjóða ... en svörin voru allt net viðskiptavinarins að reyna að veita ráð. Ímyndaðu þér ef einn af söluteymum þeirra hefði hrundið inn og veitt fagleg viðbrögð. Nýr viðskiptavinur? 54% markaðsaðila B2B sögðust hafa búið til leiða frá samfélagsmiðlum
  3. Efling - fyrirtækið var að mæta á einhverja viðburði í greininni þar sem þeir voru að kynna þjónustu sína. Við sýndum þeim hvar aðrir í greininni voru að setja upp áætlaða fundi með væntanlegum viðskiptavinum fyrir atburðinn í gegnum samfélagsmiðla. 93% af kaupákvarðunum kaupenda eru undir áhrifum frá samfélagsmiðlum
  4. Markaðssetning - fyrirtækið var að stunda hefðbundna markaðssetningu en ýtti aldrei fólki á síðuna sína til að fá frekari upplýsingar. Á vefsíðu sinni voru þeir með rafbækur og önnur úrræði en voru aldrei að kynna þær á netinu. Við sýndum þeim hvernig keppinautar þeirra tóku vel að kynna efni og keyra leiðir á áfangasíður.
  5. Varðveisla - Við sýndum fyrirtækinu að önnur fyrirtæki voru að hjálpa viðskiptavinum sínum á netinu opinberlega og veittu frábæran stuðning um hvaða rás sem er ... eins og viðskiptavinurinn vildi hafa það. Ekki aðeins frábær leið til að halda viðskiptavinum þínum heldur leyfa öðrum væntanlegum viðskiptavinum að sjá frábæra þjónustu. Aðeins 39% fyrirtækja greina frá því að nota gögn viðskiptavina og hegðunarmynstur til að móta markaðsstefnu
  6. Innsýn - við spurðum hvernig þeir fengu endurgjöf á vörum sínum og þjónustu og þeir sögðust gera reglulegar kannanir og símhringingar við viðskiptavini. Við sýndum þeim hvernig þeir gætu keyrt ýmsar kannanir á samfélagsmiðlum til að fá viðvarandi viðbrögð við virka viðskiptavini án þess að eyða peningum. 76% markaðsfólks segja að þeir þurfi að vera meira gagnamiðaðir til að ná árangri
  7. Áhrif - fyrirtækið var með endursöluaðila og samstarfsaðila í greininni sem voru mjög áberandi, en þeir gerðu sér ekki grein fyrir eftirfarandi og höfðu áhrif á sumt af þessu fólki og fyrirtæki voru á netinu. Við sýndum þeim hvernig þeir gætu fundið og fengið aðstoð áhrifavalda til að ná til nýrra viðeigandi markhópa án þess að eyða fjármunum í auglýsingar.
  8. Orðspor - við sýndum þeim hvernig þeir gætu fylgst með og brugðist við neikvæðri gagnrýni sem sett var fram á netinu almennings. Þeir gætu ekki aðeins brugðist við, heldur gætu þeir veitt viðbrögð sem leyfa öðrum væntanlegum viðskiptavinum innsýn í hversu vel þeir sjá um þessar aðstæður.
  9. Umsagnir - við gáfum þeim fjölda gagnasíðna í þessum iðnaði, sumar sem þeir vissu ekki einu sinni að væru til. Við fundum þá með því að rannsaka hvar keppinautar þeirra voru nefndir. 90% neytenda treysta tillögum jafningja yfir 14% sem treysta auglýsingum
  10. innihald - þegar við sýndum samskipti samkeppnisaðila okkar, gátum við greint nokkur ítarleg samtöl sem vöktu mikla athygli - fullkomið tækifæri til að skrifa rafbók eða gefa út upplýsingatækni.
  11. Lífræn leit - við sýndum þeim hvernig samnýting upplýsingamynda leiddi til umtals, sem leiddi til þess að aðrar vefsíður deildu þeim og framleiddu mjög viðeigandi og mjög heimildarlega tengla sem knýja fram lífræna leitaröð.
  12. Ráðningar - við sýndum þeim hvernig þeir gætu byrjað að miða og laða að hæfileika til fyrirtækisins í gegnum samfélagsmiðla.
  13. Stefna - við sýndum þeim hvernig umræðuefni í iðnaði þeirra voru annaðhvort að vaxa eða minnka með tímanum og gera þeim kleift að taka betri markaðs- og markaðsákvarðanir varðandi vörur sínar og þjónustu.
  14. net - við sýndum hvernig það var ekki oft hversu margir fylgdust með vörumerki, síðu eða manneskju á samfélagsmiðlum - það var hvernig þeir virkjuðu tengingar við ný netkerfi viðskiptavina.

Byrjaðu ókeypis Brand24 prufu

Ef fyrirtæki þitt er í gangi Slaki, Brand24 hefur mikla samþættingu. Jafnvel betra, þeir hafa fengið mjög frábært Mobile app eins og heilbrigður.

brand24 farsímaforrit

Tölfræði fyrir félagslega hlustun frá B2C

Ein athugasemd

  1. 1

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.