Byggja eða kaupa? Að leysa viðskiptavandamál með réttum hugbúnaði

Hvernig á að velja réttu tækni fyrir fyrirtæki þitt

Það viðskipta vandamál eða árangur markmið sem er að stressa þig út undanfarið? Líkurnar eru að lausn þess er háð tækni. Eins og kröfur um tíma þinn, fjárhagsáætlun og viðskiptasambönd aukast er eini möguleikinn þinn á að vera á undan keppinautum án þess að missa vitið sjálfvirkni.

Breytingar á hegðun kaupenda krefjast sjálfvirkni

Þú veist nú þegar að sjálfvirkni er ekkert mál varðandi skilvirkni: færri villur, kostnaður, tafir og handvirk verkefni. Jafn mikilvægt, það er það sem viðskiptavinir búast nú við. Sameiginleg stafræn venja okkar, spillt af fólki eins og Facebook, Google, Netflix og Amazon, þýðir að kaupendur þrá nú sama stig persónuleika, hraða og tafarlausa ánægju, umbuna söluaðilum sem veita slíkar upplifanir og yfirgefa söluaðila sem gera það ekki.

Sú hegðunarbreyting er ekki eitthvað sem þarf að taka varlega: Reynsla viðskiptavina sveigir nú ákvarðanir um kaup meira en verð, kostnað, virkni eða aðrar tegundir eiginleika, segja vísindamenn.

Fyrir fyrirtæki þýðir þetta vaxtarverki en einnig gífurleg tækifæri til að standa sig betur en keppinautar: Næstum þrír af hverjum fjórum þjónustufulltrúum segja að það sé stærsta áskorunin að stjórna vinnuálagi sínu (Vinndu viðskiptavininn), og fyrirtæki tapa næstum $ 11,000 á ári, á hvern starfsmann, vegna undirliggjandi samskipta og samvinnu (Síminn minn).

Engin furða: Starfsmenn segja frá því að eyða 50% af tíma sínum í að leita að skjölum handvirkt, að meðaltali 18 mínútur á skjal (M-Files). Sú tala fer upp í 68.6% þegar þú bætir við samskipta- og samvinnuverkefni (CIO Insight).

Þó að auðvelt sé að sjá ávinninginn af sjálfvirkni, þá er framkvæmdin ekki svo skýr. Ættir þú að byggja sérsniðna lausn? Kaupa eitthvað af hillunni? Klára fyrirpakkaða lausn? Þetta geta verið þokukenndar, erfiðar ákvarðanir.

Ættir þú að smíða eða kaupa sérsniðinn hugbúnað? | Inverse-Square

Að tryggja að tæknifjárfesting þín sé arðbær

Óákveðni, hemming og haus sem fylgir því að velja réttu tækni snýst um þetta: Hvaða lausn eyðir ekki tíma mínum og dollurum?

Einfaldlega sagt, það sem aðgreinir arðbærar tæknifjárfestingar frá fátækum er þetta: Arðbær tækni leysir raunveruleg vandamál viðskipta og reynslu viðskiptavina, útskýrir Inverse-Square.

Þessi vandamál fela í sér:

  • Handvirk ferli
  • Töflureiknir í miklum mæli
  • Töf á afhendingu þjónustu
  • Afrit af starfsemi
  • Hlutdrægar ákvarðanir
  • Mannleg mistök
  • Ósamræmi í frammistöðu
  • Skortur á persónugerð eða mikilvægi
  • Gæðamál
  • Að greina skoðanir frá staðreyndum
  • Of margir hringir til að hoppa í gegnum fyrir einföld verkefni eða svör
  • Fyrirferðarmikil skýrslugerð
  • Vantar, ruglar eða hjálpar ekki gögnum og fleira.

Hvað um þá tíma þegar tæknifyrirtæki kemur aftur til baka? Þú hefur verið þar: Bilanir, óviðkomandi eða óvæntir fylgikvillar leiða starfsmenn til mótmæla, yfirgefa tækið og snúa aftur til gömlu leiðarinnar. Hvernig heldurðu að það gerist?

Það kemur í ljós að þú getur spáð fyrir um hvaða tækni endar ónotuð eða litið á byrði af tveimur bilunarvísum:

  • Samtökin gáfu sér ekki tíma til að skilja vandamálið sem tækninni er ætlað að leysa og afleiðingar þess vandamáls.
  • Starfsmenn skilja ekki hvernig notkun lausnarinnar léttir vinnu sína eða líf viðskiptavina.

Leiðréttu þessi yfirsjón og þú hefur bara margfaldað líkurnar á árangri.

Að byggja upp sérsniðinn hugbúnað Inverse-Square

3 val + 3 skref

Þegar þú veltir fyrir þér hvaða vandamál þú ert að reyna að leysa hefurðu þrjá möguleika:

  • Byggja upp sérsniðinn hugbúnað (eða sérsníða núverandi lausn)
  • Kauptu lausn á hilluna
  • Gera ekkert

Þrjú skref ættu að stýra ákvörðun þinni:

  • Metið þau vandamál sem þú vilt að hugbúnaðurinn leysi
  • Metið núverandi ferla
  • Gerðu þér grein fyrir afleiðingum fjárhags og auðlinda

Hvaða kostur er bestur fyrir aðstæður þínar?

Bob Baird, stofnandi Inverse-Square, sérsniðið hugbúnaðarþróunarfyrirtæki í Indianapolis, sundurlærir lærdóm sem hann hefur lært af því að hjálpa stofnunum að finna bestu hugbúnaðarlausn sína:

Ástæða til að byggja upp

  • Starfsmenn þínir eyða dágóðum hluta tíma síns í að færa inn gögn handvirkt.
  • Fyrirtæki þitt hefur sérþarfir.
  • Þú ert með tvö eða fleiri kerfi sem uppfylla þarfir þínar, en þú vilt tengja þau.
  • Sérsniðinn hugbúnaður mun veita þér samkeppnisforskot.
  • Þú vilt ekki endurskoða aðgerðir til að passa við hugbúnaðargetu.

Ástæða til að kaupa

  • Þarfir þínar eru algengar og lausnir eru þegar í boði.
  • Þú ert tilbúinn að endurskoða viðskiptastarfsemi til að passa við hugbúnaðargetu.
  • Mánaðarlegt kostnaðarhámark er minna en $ 1,500 fyrir hugbúnað.
  • Þú þarft að innleiða nýjan hugbúnað strax.

Ástæða til að gera ekki neitt

  • Starfsmenn verja sem stendur lágmarks eða engum tíma í handvirkt eða afrit.
  • Þú ætlar ekki að auka viðskipti þín á næstu árum.
  • Villur, tafir, misskilningur eða gæðaseðlar eru ekki til í fyrirtækinu þínu.
  • Núverandi ferli, viðsnúningur og rekstrarkostnaður er bjartsýni fyrir fyrirtæki þitt nú og í framtíðinni.

Byggja upp sérsniðinn hugbúnað Inverse-Square

Hallað að sérsniðnum hætti?

Bob bendir á nokkur atriði varðandi sérsniðna hugbúnaðargerð:

  • Ekki byrja á aðgerðalista. Einbeittu þér að því að skilja vandamálin sem þú vilt leysa fyrst. Ólíkt kúlupunktum aftan á umbúðum hugbúnaðar getur upphafshugmynd þín um fullkomna hönnun verið gölluð.
  • Sérsniðin þarf ekki að vera allt eða ekkert. Ef þú elskar þætti núverandi lausnar en þarft að sérsníða hluta hennar skaltu vita að hægt er að aðlaga marga forpökkaða hugbúnað með API.
  • Hugbúnaður við byggingu krefst fyrirfram kostnaðar. Það er ekki endilega meiri kostnaður; þú borgar bara fyrirfram fyrir að eiga það í stað þess að leyfa það.
  • Sérsniðinn hugbúnaður krefst áætlunar fyrirfram. Ekkert nýtt hér, en það er þess virði að muna að skipulagning fyrirfram slær fjandann við bilanaleit þegar hugbúnaðurinn stendur sig ekki eins og búist var við og starfsmenn gera uppreisn gegn honum.

Ráða eða útvista hugbúnaðarþróun þinni?

Hugbúnaðarþróunariðnaðurinn er mjög sérhæfður og til að setja saman fyrirtæki tilbúið vefforrit þarf venjulega þrjú mismunandi kunnáttusett. Fyrsta (og kannski stærsta) umfjöllunin þín er þá peningar: Hefur þú efni á að ráða alla þessa sérfræðinga?

Til að fá aukið sjónarhorn skaltu íhuga að meðallaun yngri .NET verktaki, þar með talin ávinningur, séu $ 80,000 á ári og þú þarft nokkra sérfræðinga í viðbót til að ná saman liðinu þínu. Hins vegar myndi útvistun verkefnis þíns til fullmannaðs hugbúnaðarþróunarfyrirtækis kosta þig um það bil $ 120 / klukkustund, deilir Bob.

Kjarni málsins er þessi, mun val þitt að byggja eða kaupa gera viðskipti þín einstök og eftirsóknarverðari fyrir viðskiptavini, eða neyða þig til að breyta fyrirtæki þínu til að passa við hugbúnað?

Bob Baird, stofnandi Inverse-Square

Smíðaðu eða keyptu hugbúnaðarupplýsingar

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.