Nota gervigreind til að byggja upp hið fullkomna kaupsnið og skila persónulegum upplifunum

Að kaupa snið og sérsnið með AI

Fyrirtæki eru stöðugt að leita leiða til að bæta bæði skilvirkni og árangur í rekstri. Og þetta verður aðeins mikilvægari áhersla þegar við höldum áfram að flakka um hið flókna og rokgjarna COVID-hrjáða viðskiptaloft.

Sem betur fer blómstrar netviðskipti. Ólíkt líkamlegri smásölu, sem hefur haft veruleg áhrif á takmarkanir heimsfaraldurs, hefur sala á netinu aukist.

Á hátíðartímabilinu 2020, sem venjulega er umsvifamesta verslunartímabilið á hverju ári, jókst sala á netinu í Bretlandi um 44.8% og næstum helmingur (47.8%) allrar smásölu fór fram með fjarlægum hætti.

BRC-KPMG Smásala Monito

Með varanlegri stafrænni breytingu við sjóndeildarhringinn, eða að minnsta kosti einn sem mun sjá fyrirtæki taka upp alsiða rás til að njóta góðs af því besta frá báðum heimum, munu fleiri líta til leiða til að hagræða því sem kann að vera ókunnugt fyrir nýja stafræna viðskipti, eins og sem og að draga úr stærra vinnuálagi.

AI býður nú þegar upp á lausnir fyrir þessa sársaukapunkta. Með möguleikum á gagnaöflun og sjálfvirkni er möguleikinn á að draga úr stjórnsýsluverkefnum og sóaðri auðlindum, spara fyrirtækjum tíma og peninga og skapa betri upplifun viðskiptavina fyrir vikið.

En árið 2021 er mál að taka þetta skrefi lengra. Nú þegar við erum meðvituð um ávinninginn af gervigreindinni og getum verið viss um að hún er hér til að vera, ættu fyrirtæki að sjá miklu minni áhættu sem fylgir samþættri nálgun.

Með því að nota tæknina og gögnin sem til eru til að byggja upp betri prófíl geta fyrirtækin sannarlega nýtt kraft og getu AI í þágu þeirra.

Betri skilningur á viðskiptavinum þínum

Gervigreind er þekkt fyrir getu sína til að safna gögnum til að sýna fram á og spá fyrir um viðskiptavini og markaðsþróun með greiningu á innkaupahegðun, sem og áhrifum, bæði í ör og umhverfi.

Niðurstaðan er heildstæð mynd af markaði þínum sem getur síðan haldið áfram að upplýsa um viðskiptaákvarðanir. En þegar líður á framfarirnar hafa gæði og notkun gagna sem hún getur safnað og greint færst hröðum skrefum.

Í dag, og fram á veginn, er hægt að nota gögn og innsýn til að búa til ítarlegan og nákvæman skilning á hverjum viðskiptavini, frekar en almennum neytendahlutum. Til dæmis, með því að safna og samþykkja smákökugögn þegar viðskiptavinur heimsækir vefsíðuna þína, getur þú byrjað að byggja upp prófíla sína, þar með talin vöruáhugamál og vafraval.

Með þessar upplýsingar sem eru geymdar á öruggan hátt í skjölunum þínum, getur þú sérsniðið efni þegar þeir fara aftur á síðu til að skapa persónulegri og hagstæðari upplifun. Og ef samþykkt er í stefnu þinni geturðu jafnvel notað þessar upplýsingar til að sérsníða markvissar auglýsingar og samskipti.  

Nú eru skiptar skoðanir á siðareglum þessarar framkvæmdar. Þó að með hertum reglum og reglum um samræmi sé eftirlit með gagnaöflun áfram í höndum neytenda. Fyrir þá sem sætta sig við það er það á ábyrgð smásalans og það er þeim fyrir bestu að þeir noti það skynsamlega.

Venjulega vill neytandi að vafrakosti þeirra sé minnst. Það býr til þægilegri verslunarupplifun og sparar þeim tíma í að endurstilla og sía valkosti. Reyndar:

90% neytenda eru tilbúnir til að deila upplýsingum um persónulega hegðun til vörumerkja til að auðvelda upplifunina. Svo, vörumerki sem er fær um að gera þetta verður skoðað mun betur, hvetjandi til endurskoðana og endurtekinna kaupa.

Forrester og RetailMeNot

Það sem þeir vilja hins vegar ekki er að vörumerki misnoti þekkinguna sem þeir búa yfir með því að ruslpóstur með endalausum samskiptum og endurmiðuðum auglýsingum. Reyndar geta þetta raunverulega skaðað orðspor vörumerkisins frekar en að bjóða því einhvern greiða.

En gögnin sem þú safnar geta hjálpað þér að spá fyrir um það líka. Þú getur afhjúpað hvaða tegund auglýsinga er svarað best af hverjum viðskiptavini og jafnvel nákvæmlega hvenær svarað var, í hvaða formi, á hvaða tæki eða rás, hversu lengi og hvort það hvatti í raun til að smella í gegn eða umbreyting.

Þessar upplýsingar eru ómetanlegar til að byggja upp kaupsnið. Með því geturðu búið til árangursríkari herferðir og tilboð þar sem þú ert að gefa viðskiptavinum þínum nákvæmlega það sem þeir vilja.

Og þó að áður fyrr hafi tilhneigingu til að flokka einstaka prófíla saman í hluti eftir líkindum, þá gerir sjálfvirkni hæfileika samþættra kerfa það að verkum að hver og einn neytandi getur fengið persónulega og sniðna reynslu.

Árangurinn og söluárangurinn tala sínu máli. Sérsniðið efni fær nú þegar betri þátttökuhlutfall en almennari valkostir:

Persónuleg tölvupóstur getur náð allt að 55% hækkun á opnu verði. 

Deloitte

Og

91% neytenda eru líklegri til að versla með vörumerki sem bjóða upp á viðeigandi tilboð og tillögur.

Accenture Pulse Survey

Nú skaltu bara hugsa um hversu árangursríkari þessar aðgerðir geta verið ef við tökum markið skrefinu lengra og upplýstu ákvarðanir okkar með þeim upplýsingum sem við höfum safnað í gegnum framfarir með gervigreind, til að búa til nákvæmar og nákvæmar kaupsnið.

Persónulega tel ég að það sé tækifæri sem ekki má missa af.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.