Nýttu mælingar á símtölum fyrir mælingar herferðar

símtali

Rannsóknir frá Google ljós að 80% viðskiptavina sem heimsækja vefsíðu óháð því hvort úr tölvu, snjallsíma eða spjaldtölvu, myndi vil frekar símtal frekar en tölvupóstur eða netform eins og næsta aðgerð. Að sama skapi fara 65% snjallsímanotenda á internetið daglega og 94% þeirra gera það til að rannsaka vöru eða þjónustu, en aðeins 28% fara að lokum í kaup í gegnum sama tæki.

Hvað þetta þýðir fyrir markaðsmenn er að þeirra greinandi gögn eru ófullnægjandi og leiða má rekja til vörumerkjavirkni frekar en fjárfestingarinnar í markaðssetningu á netinu sem þeir eru að gera. Lausnin til að hámarka ávöxtun markaðsdalsins getur verið fólgin í símtali sem gerir þér kleift að pinna nákvæmlega stafrænu leiðina sem viðskiptavinir fara til að ná sölustað sínum.

Það eru nokkrar leiðir til að útfæra mælingar á símtölum. Ein einföld leið er að breyttu símanúmerinu miðað við heimildina sem vísar til síðunnar. Við birtum í raun handritið sem við þróuðum til að gera þetta. Til að byrja með mælum við bara með því að viðskiptavinir fái símanúmer til leitar, eitt fyrir félagslegt og eitt til að vísa á síður svo að þeir geti byrjað að mæla viðleitni sína eftir flokkum. Önnur leiðin er að gerast áskrifandi og samþætta faglega þjónustu - sem mörg hver munu í raun skrá þig inn í atburðarásina þína greinandi umsókn.

Þjónusta fyrir símtali safnar upplýsingum frá fjölmörgum aðilum, þar á meðal markaðssetningu leitarvéla, AdWords herferðum og fleirum og tengir þær við símhringingargögn til að rekja þá leið sem hugsanlegur viðskiptavinur fer. Þetta veitir gnægð upplýsinga um lýðfræðilegan bakgrunn viðskiptavinanna, þar á meðal hvernig þeir komust að vörunni eða fyrirtækinu. Með slíkum upplýsingum verður markviss markaðssetning, sem gerir kleift að hámarka ávöxtun á hvern dollar sem fjárfest er í markaðssetningu, að köku.

DialogTech er ein slík þjónusta, með samþættingum fyrir Hubspot, Google Analytics og fjöldi annarra vettvanga. Þeir hafa alveg öflugt API. Aðrir leikmenn á markaðnum eru Kall, Century Interactive og LogMyCalls.

Þegar viðskiptavinur hringir í fyrirtæki safnar rásarþjónustan saman fyrirliggjandi gögnum til að ákvarða hvort hringingin hringdi eftir að hafa skoðað greidda stafræna auglýsingu, lífræna skráningu leitarvéla eða frá Facebook. Þeir taka greiningu niður í smæstu smáatriði, þar með talin tiltekin leitarorð sem slegin eru inn í leitarvél, þann tíma sem hringir skoðaði auglýsinguna, hvort sem hringt var úr fastlínu eða farsíma osfrv. Þessi gögn eru jafnvel flutt til Analytics í sumum tilfellum. Þessi gögn veita skýra mynd af árangri hvers fjárfestingar markaðsdals og gerir þér kleift að fínstilla fjárhagsáætlanir þínar og stefnu í samræmi við það.

3 Comments

  1. 1

    Hæ Doug!

    Þetta er gott verk og sannfærandi rök fyrir símtölum. Við hjá Century Interactive værum sammála 🙂

    Oft eru markaðsaðilar ekki að fá það lán sem þeir eiga skilið. Samtal markaðsmanns og viðskiptavinar hljómar stundum svona:

    Viðskiptavinur: „Þannig að þú fékkst mér 20 smelli í gegnum AdWords í gær en ég veit að síminn minn hringdi ekki og ég átti ekkert við. Af hverju er ég að borga þér aftur?"

    Markaðsmaður: „Bíddu bíddu bíddu! Ég veit að þú fékkst hlýjar sendingar frá smellunum! Ekki satt? Ég vona?"

    Hvað ef markaðsmaðurinn gæti sagt:

    „Ég sendi þér 20 smelli og þeir komu frá þessum 4 leitarorðum. 13 af þessum smellum leiddu til símtala OG 7 þeirra voru stórar sölur! Trúirðu mér ekki? Við skulum hlusta á þessi hljóðrituðu símtöl saman, ég skal sýna þér hvað ég á við.“

    Hvert símtal segir sögu sem á skilið að vera sögð. 

    - Mike Haeg

  2. 2

    Frábært blogg um símtalsmælingu og það hefur í raun svo marga kosti.

    Hérna er listi yfir þá kosti sem ég hef nýlega sett saman sem gæti hjálpað öllum sem lesa þetta að átta sig á því hversu mikilvæg símtalsmæling er fyrir hvaða markaðsaðila sem mælir herferðir sínar og án nettengingar.

    Mældu markaðsherferðir þínar frá smelli til símtals - áttaðu þig á því að það vantar hlekk þegar þú mælir aðeins heimsóknir á vefsíður

    Gestaleiðir eru sýnilegar í gegnum vefsíðuna til að auðkenna nákvæman viðkomustað

     Einstakt númer fyrir hvern einstakan gest

    Fylgstu með ótakmörkuðum leitarorðum

     bera saman símtölin þín við söluna þína til að bera kennsl á leitarorð sem raunverulega skapa sölu

     Google™ samþætting gefur möguleika á að samþætta símtalsgögnin í Google Analytics™ þannig að hægt sé að bera smellina saman við magn símtala. 

      Enginn vélbúnaður til að setja upp, fáðu einfaldlega aðgang að skýjabundnu skýrslukerfinu 24/7 með nettengingu.

  3. 3

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.