Að mæla þátttöku viðskiptavina í rauntíma með raddhegðunargreiningu

Skjámynd með kaffi

Við skrifuðum bara um mikilvægi viðbragðstíma og tækifæri fyrir sölu- eða þjónustuteymi þitt til að bregðast við ... og ræddu einnig gæði svars þeirra. Hvað ef þú gætir í raun mælt áhrif samtala þinna við viðskiptavini þína? Það er hægt með Cogito samtal.

Cogito Dialog bætir afköst þjónustufulltrúa með því að kynna þeim hegðunarleiðbeiningar í rauntíma. Cogito trúlofunarstigið veitir hlutlægan og áreiðanlegan mælikvarða á gæði á 100% af völdum símasamskiptum sem fyrirtæki hefur við viðskiptavini sína.

Ímyndaðu þér að geta skynjað gremju eða ánægju í rauntíma þegar þú ert að tala við viðskiptavini eða viðskiptavin! Þetta er fyrirheit um hegðun greinandi eins og Cogito. Hegðun Cogito greinandi tæknin stafaði af rannsóknum í gegnum MIT Media Lab og þær hafa reynst árangursríkar með fjölda viðskiptabanka.

  • Mannleg rödd - Stór gögn greinandi beitt með sér reikniritum sem styrkja straumgreiningu raddmerkja
  • Real-Time - Notendavæn reynsla sem leiðbeinir fulltrúanum til að stilla stíl sinn á dynamískan hátt til að samræma óskum viðskiptavinarins
  • Stigagjöf - Cogito Engagement Scores ™ veita stjórnendum skýran hlutlægan mælikvarða á árangur umboðsmanns og árangur í samskiptum
  • Ráðandi - Innsýn sem unnin er úr hverri víxlverkun upplýsir hvað hver viðskiptavinur og fulltrúi er líklegur til að gera næst
  • Niðurstöður  - Ský byggt, innsæi í notkun og óaðfinnanlegur samþætting við núverandi CRM og símkerfi flýtir tíma fyrir gildi

Cogito viðtalsviðvörun

Cogito veitir þjónustufulltrúum í rauntíma atferlisleiðsögn og gerir þeim kleift að bæta samskiptastíl sinn, en byggja jafnframt upp traustara samband við viðskiptavini sína. Cogito hugbúnaður skilar tafarlausri og hlutlægri innsýn í þátttöku viðskiptavina fyrir hvert símtengt samspil. Þetta gerir sérfræðingum í síma kleift að skila áhugaverðari og umhyggjusamari viðskiptavinaupplifun, sem að lokum bætir bæði gæði þjónustu og söluárangur.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.