Það er allt í lagi að hafna neikvæðum athugasemdum
Þegar ég tala, eins og ég gerði í dag, við áhorfendur viðskiptafólks sem er forvitinn um blogg, þá er þetta fullyrðing sem kveikir oft peru í hausnum á þeim.
Já. Þú getur stjórnað athugasemdum. Já. Það er í lagi að hafna neikvæðri athugasemd. Ég mæli með því við öll fyrirtæki að stilla athugasemdum í hóf. Ég hvet einnig sömu fyrirtæki þó að greina tækifærið og áhættuna sem fylgir neikvæðri athugasemd. Ef þetta er uppbyggileg gagnrýni sem virkar eða hefur verið leyst af fyrirtækinu þínu, þá opnar það æðislegt tækifæri fyrir þig til að sýna gagnsæi og sanna að þú ert ekki aðeins að hlusta, heldur bregðast við gagnrýni gesta þinna.
Það er kaldhæðnislegt að við sitjum öll og segjum fólki hversu opin og gagnsæ við viljum að fyrirtæki og vinnuveitendur okkar séu ... en þegar við erum í aðstöðu til að vera gegnsæ, veltum við því oft fyrir mér. Ég tel að það sé mælikvarði á athugasemdir og notendatengt efni sem þarf að fylgjast vel með og greina:
-
Meðal athugasemdir
Sumir gestir verða beinlínis vondir, kaldhæðnir, tortryggnir og / eða niðrandi. Ég vil hvetja fyrirtæki þitt til að svara þessu fólki beint til að gera lítið úr aðstæðunum og láta það vita að þú leyfir einfaldlega ekki svona efni á vefsvæðinu þínu. Ég held að enginn myndi kenna fyrirtæki um að hafna athugasemd sem hefur möguleika til að skaða viðskipti sín. Það snýst ekki um gagnsæi á þeim tímapunkti, það er að vernda fyrirtæki þitt svo starfsmenn þínir geti haldið áfram í afkomu sinni.
Að því sögðu, hafnaðu aldrei athugasemdinni og haltu áfram eins og ekkert hafi gerst. Ef einstaklingur hafði dirfsku til að móðga þig á þínu eigin vefsvæði, þá hefur það dirfskan að móðga þig á vefsíðu sinni líka. Tækifæri fyrirtækis er að tala manneskjuna „utan við stallinn“. Jafnvel þó að þú getir ekki bætt úr stöðunni er það þitt besta að gera þitt besta til að gera óvirkan.
-
Gagnrýnin ummæli
Sumir gestir munu gagnrýna skoðun þína, vöru eða þjónustu. Þetta er grátt svæði þar sem þú getur valið að hafna athugasemdinni og láta þá vita, eða betra - þú getur tekist á við gagnrýnina opinberlega og litið út eins og hetja. Þú gætir líka leyft ummælunum að sitja ... mörgum sinnum finnst fólki fegið að þeir hafi komist út og haldið áfram. Aðra tíma muntu gera það vera hissa á fjölda lesenda sem koma þér til varnar!
Ef það er dýrmæt gagnrýni gætirðu átt samtal við manneskjuna sem fer svona ...
Doug, ég fékk athugasemdir þínar í biðröðinni minni og það voru virkilega frábær viðbrögð. Ég vil frekar ekki deila þessu út á síðunni - ég vona að þú skiljir það - en skoðun þín þýðir mikið fyrir okkur og við viljum fá þig í ráðgjafaráð viðskiptavina okkar. Væri þetta eitthvað sem þú hefur áhuga á?
Það eru umbun og afleiðingar að fela neikvæðni. Þó þú haldir að þú sért að einangra bloggið þitt frá neikvæðni, þá hættir þú að missa trúverðugleika gagnvart lesendum þínum - sérstaklega ef þeir komast að því að þú forðast stöðugt neikvæðnina. Ég held að það sé vandað jafnvægi en þú munt alltaf koma efst þegar þú getur leyst málið eða skýrt á heiðarlegan hátt í gegnum það.
-
Jákvæðar athugasemdir
Jákvæðar athugasemdir verða alltaf meirihlutinn af athugasemdum þínum ... treystu mér! Það er ótrúlegt hvað fólk er notalegt á vefnum. Á „ungum dögum“ vefsins var hugtakið notað um að skrifa hræðilegan tölvupóst til annars manns kallað „logandi“. Ég hef ekki heyrt eins mikið um að fólk sé „logað“ en ég er viss um að það gerist ennþá.
Vandamálið við að „loga“ er að útbrot þitt í reiði og neikvæðni á fastan sess á netinu. Internetið virðist aldrei gleyma ... einhver, einhvers staðar mun geta grafið upp skítugar athugasemdir þínar. Ég er viss um að ég hef skilið minn hluta neikvæðra athugasemda eftir, en þessa dagana er ég meira í takt við að viðhalda heilbrigðu orðspori á netinu. Ég tel að flestir (heilvita) menn þekki mannorð sitt á netinu nú á tímum og muni gera sitt besta til að vernda það.
Málsatriði er Afhjúpun John Chow af geðveikri, þó grunnri söguþræði bloggara til að nota athugasemdir til að ýta viðskiptum óheiðarlega í áttina til hans. John stóð sig frábærlega við að rannsaka og sanna óheiðarleika viðkomandi bloggara. Nafngift Jóhannesar á færslu sinni er fullkomin ... þessi bloggari eyðilagði eigið mannorð. Jóhannes tilkynnti það bara!
Persónulega hef ég rekist á bloggara sem hafa sagt mér frá sumum færslum mínum. Viðbrögðin voru ótrúleg, flestir fylgdust ekki með gagnrýni minni á þá ... þeir brugðust með andstyggð við neikvæðni „flammerins“. Hinum megin við myntina hef ég haft bloggara (sem er nokkuð þekktur) sem sleppti skuld sinni við mig vegna vöru sem ég þróaði fyrir hann. Hann forðaðist einnig söfnunarskrifstofuna sem ég setti á hann.
Ég mun ekki 'út' hann á blogginu mínu þó það sé mjög freistandi. Ég trúi einfaldlega að fólk muni þá líta á mig sem einelti. Ég hef trú á að hann fái það sem kemur til hans einhvern daginn. Bloggheimurinn hefur tilhneigingu til að vera þétt net vina og samstarfsmanna sem gleðja hvert annað. „Hatursmennirnir“ virðast vera á jaðrinum og „flammarnir“ skammt á eftir.
Ekki leggja mikla hugsun í neikvæðni á vefnum ... áhættan sem fylgir gagnsæi þínu er langt umfram ávinninginn af net- og byggingarvaldi og orðspori. Og aldrei gleyma að það er í lagi að hafna neikvæðri athugasemd.