Aðlögun og viðbrögð við endurgjöf drífur árangur af markaðssetningu efnis

Móttækni þjónustu

Hversu hratt og árangursríkt markaðsaðilar bregðast við og aðlagast áframhaldandi endurgjöf neytenda er orðinn nýr afgerandi árangur vörumerkisins. Samkvæmt 90% af þeim 150 markaðsmörkuðum sem kannaðir voru, er svörun - eða hæfileikinn til að fá, skilja og bregðast fljótt við viðbrögðum, óskum og þörfum - mikilvægt, ef ekki mikilvægt, við afhendingu einstakrar upplifunar viðskiptavina.

Aðeins 16 prósent markaðsmanna telja stofnanir sínar vera mjög móttækilegar gagnvart neytandanum og gera ekki breytingar á vörum, umbúðum, þjónustu og reynslu byggðar á rauntíma beiðni neytenda og endurgjöf.

Niðurhal: Svörunarkrafan

Skýrslan greinir frá því hvernig liprir markaðsaðilar starfa við endurgjöf neytenda til að stuðla að vexti. Það er niðurstaða ítarlegrar rannsóknarrannsóknar sem CMO ráðið gerði í samstarfi við Vörugreiningarvettvangur Danaher Corporation fyrirtæki, sem eru frumkvöðlar í verslunarkeðjum markaðssetningar og vöruumbúða.

Rannsóknin kannaði hvernig stofnunum gengur þegar kemur að því að bregðast við viðskiptavinum og nýta sér gögn og greind viðskiptavina til að skila réttri upplifun á réttu augnabliki og í gegnum þann farveg sem viðskiptavinurinn velur, hvort sem það er líkamlegt eða stafrænt snertipunktur.

Helstu mál sem tefja svörun við markaðssetningu

  • Skortir fjárhagsáætlun að halda áfram í tíðari uppfærslum á líkamlegum snertipunktum
  • Að hafa ekki gögnin eða upplýsingaöflun til að gera breytingar byggðar á viðbrögðum viðskiptavina og hegðun
  • Hagnýt lið aðskilja markaðssetning frá ákvörðunum um vörur og umbúðir
  • Söluaðilar geta ekki að vinna hratt eða uppfylla hraðvirkar tímalínur

Til að ráða bót á þessum áskorunum finnst markaðsfólki að menningarbreyting verði að eiga sér stað, þar á meðal ný ferli og verkfæri til að framkvæma breytingar hraðar, þar sem 60 prósent aðspurðra telja að áhersla á viðskiptavininn yfir vöruna verði að eiga sér stað til að verulegar framfarir verði .

Viðskiptavinir búast fullkomlega við því að vörumerki taki þátt í ljóshraða - þegar öllu er á botninn hvolft eru það sérstakar upplifanir viðskiptavina frá vörumerkjum eins og Amazon og Starbucks sem hafa sannað að skjót viðbrögð, persónugerð og rauntíma (eða nálægt rauntíma) allsherjarviðskipti eru möguleg með því að ýta á hnapp eða smella á forrit. Þetta er þátttaka á hraða stafræns og viðskiptavinurinn gerir ráð fyrir svipaðri svörun við allar upplifanir, óháð því hvort rásin er líkamleg eða stafræn. Liz Miller, yfirforstjóri markaðssviðs fyrir CMO ráðið

Að meðaltali telja markaðsmenn að þeir séu færir um að bregðast við eða bregðast við endurgjöf neytenda, beiðnum, ábendingum eða kvörtunum sem eru sérstakar varðandi markaðsherferðir á innan við tveimur vikum.

hraði til að bregðast við

Lipur markaðsteymir eru að leita að þessum afköstum og þátttöku bilinu þar sem 53 prósent aðspurðra viðurkenna að markmið þeirra er að skila uppfærslum og gera breytingar á líkamlegum snertipunktum á innan við 14 dögum, þar sem 20 prósent markaðsfólks vonast til að sjá það bil minnka í aðeins 24 klukkustundir til að skila uppfærslum yfir líkamlega reynslu.

Samkvæmt sérfræðingum Danaher Corporation - sem inniheldur vörumerki eins og Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite og AVT - ef breyta á svörun í líkamlegum fjölmiðlum í raunverulegt samkeppnisforskot, verður að spyrja lykilspurninga og taka skref .

Tillögur til að bæta svörun:

  1. Corral allir efnisframleiðendur: Eru þessi lið að nota aðskilin kerfi núna? Getum við nýtt okkur einn til að fjarlægja kostnað annarra?
  2. Tengdu tækni fyrir gagnsæi í rauntíma: Hve margar tækni notum við til að koma öllum líkamlegum og stafrænum samskiptum neytenda á markað? Hvar eru óhagkvæmar afhendingar?
  3. Frekar en að einbeita sér að einni kísil verksins skaltu hugsa um hvernig við getum einfalda alla virðiskeðjuna: Hver hefðu áhrifin á viðskipti okkar ef tími okkar til að markaðssetja fyrir líkamleg og stafræn samskipti væri helmingur þess sem hann er í dag?

Með miklum framförum að undanförnu í afhendingu stafrænna fjölmiðla hefur getu til að gera breytingar á líkamlegum fjölmiðlum því miður verið eftirbátur. Margir vita einfaldlega ekki hvað er mögulegt fyrr en þeir ákveða að svo verði. Framfarir í tækni í dag gera leiðtogum fyrirtækja kleift að krefjast meiri hraða, meiri gæða og meiri gagnsæis frá samstarfsaðilum sínum og söluaðilum en nokkru sinni fyrr. Enn öflugra fyrir alþjóðlegt vörumerki er að slík tækni er fáanleg um allan heim. Joakim Weidemanis, framkvæmdastjóri hópsins og varaforseti, vöruauðkenning hjá Danaher Corporation

Hvaða innihald snertipunktar hafa áhrif á ákvarðanir um kaup?

Efni sem krefst

Rannsóknin var gerð vorið 2017 og inniheldur innsetningu frá meira en 153 æðstu markaðsstjórum. Fimmtíu og fjögur (54) prósent aðspurðra hafa titilinn CMO, yfirmaður markaðssviðs eða yfir varaforseti markaðssetningar og 33 prósent eru vörumerki með tekjur yfir 1 milljarði Bandaríkjadala (USD).

Niðurhal: Svörunarkrafan

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.