AuglýsingatækniGreining og prófunArtificial IntelligenceContent MarketingCRM og gagnapallarNetverslun og smásalaTölvupóstmarkaðssetning og sjálfvirkniFarsíma- og spjaldtölvumarkaðssetningSölu- og markaðsþjálfunSearch MarketingSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Lykillinn að því að skilja og sérsníða neytendaferðina er samhengi

Sérhver markaðsmaður veit að skilningur á þörfum neytenda er mikilvægur fyrir velgengni fyrirtækja. Áhorfendur í dag eru meðvitaðri um hvar þeir versla, að hluta til vegna þess að þeir hafa svo mikið úrval í boði, en einnig vegna þess að þeir vilja líða eins og vörumerki séu í samræmi við persónuleg gildi þeirra.

Meira en 30% neytenda munu hætta að eiga viðskipti við valið vörumerki eftir aðeins eina slæma reynslu.

PwC

Vörumerkjahollustu er enn mjög viðeigandi, en það er erfiðara en nokkru sinni fyrr að ná í núverandi landslag. Farsælasta leiðin til að öðlast tryggð er að kynnast neytendum þínum betur. Hvernig? Með því að rannsaka og skilja hegðun, þarfir og óskir neytenda.

Hvað neytendahegðun getur sagt okkur

Ef þú skilur þarfir og hegðun neytenda geturðu boðið persónulegri upplifun. Góðu fréttirnar eru þær að neytendur eru stöðugt að segja þér hvað þeir eru að leita að. Með gögnum geturðu séð upplýsingar um hegðun þeirra og óskir. Rannsaka þeir til dæmis uppskriftir fyrir ákveðnar mataræðisþarfir? Eru þeir að kaupa sérstakar tegundir áfengis? Hafa þau notið sumarveðursins?

Að rannsaka neytendahegðun getur hjálpað þér að spá betur fyrir um hvað áhorfendur munu gera í framtíðinni. Sögulegt innkaupamynstur hópa og einstaklinga getur hjálpað þér að spá nákvæmlega fyrir um hvernig tilteknir neytendur munu taka þátt í vörumerkinu þínu.

En það er ekki nóg að safna bara miklu magni af gögnum. Hæfni þín til að nota gögnin á áhrifaríkan hátt fer eftir því hversu vel þú skipuleggur þau svo þú getir dregið út hagkvæma innsýn. Nákvæm spá þýðir að nýta söguleg gögn samhliða tímabundnum gögnum til að sýna hvernig neytandi hefur hegðað sér í fortíðinni og spá fyrir um hvernig hann gæti hagað sér í nútíð og framtíð.

Hvers vegna samhengi er mikilvægt til að skilja neytendaferðina

Núverandi alheimsmál - hvort sem það er heimsfaraldur, tækniframfarir eða siðferðileg innkaupaþróun - hafa mikil áhrif á hegðun neytenda. Að rannsaka hegðun með samhengisgögnum hjálpar þér að skilja neytendur í rauntíma, sem gerir þér kleift að gera enn nákvæmari spár.

Aftur á móti gerir þetta þér kleift að virkja sjálfvirka sérstillingu í markaðsstarfi þínu. Með því að nota það sem þú veist geturðu fundið augnablik til að sérsníða upplifun neytenda og viðhalda þátttöku. Þetta snýst um að miða rétta neytendur á réttum tímum með réttum upplýsingum.

Ef þú getur notað sjálfvirka sérstillingu á mismunandi stigum neytendaferðarinnar muntu geta samræmt markaðsskilaboðin þín betur við það sem neytendur þurfa í raun og veru. Til dæmis gætirðu spáð fyrir um rafræn viðskipti neytenda og mælt með vörum sem þeir gætu þurft í náinni framtíð. Þessar ráðleggingar setja vörumerkið þitt í forgrunn og gera neytandanum kleift að taka betri ákvarðanir um innkaup á netinu.

Kraftmikil sérstilling, eða að taka tillit til breyttrar sjálfsmyndar neytenda, mun ávinna sér tryggð. Þetta kemur í veg fyrir að áhorfendur þínir skipta yfir í annað vörumerki sem lofar að skilja þá betur.

Hvernig á að nota samhengisgögn til að búa til persónulega neytendaupplifun

Tilbúinn til að skilja neytendur þína betur og búa til herferðir með því að nota sjálfvirka sérstillingu? Svona geturðu byrjað:

  1. Settu skýr viðskiptamarkmið – Til að fá sem mest út úr gögnunum sem þú safnar er mikilvægt að setja sér viðskiptamarkmið til skamms og lengri tíma. Að virkja fyrirsjáanlega sérstillingargetu þvert á rásir innan árs væri dæmi um langtíma viðskiptamarkmið. Skammtímaviðskiptamarkmið gæti litið út eins og að auka afgreiðslur á rafrænum viðskiptavettvangi á einum ársfjórðungi. Sama hver markmið þín gætu verið, að setja SMART markmið munu hjálpa þér að mæla framfarir þínar og endurstilla þegar einhverjar áskoranir koma upp.
  2. Ákveða hvaða gögn þú þarft og nýttu gögnin sem þú hefur – Þegar kemur að því að búa til persónulegri neytendaferð vega ekki öll gögn sama vægi. Svo þú þarft að vera viljandi með hvernig þú notar gögn og hvaða upplýsingar þú ert að draga til að segja þér frá viðeigandi augnablikum neytenda. Að hafa skýr viðskiptamarkmið mun gera það mun auðveldara að ákvarða hvers konar gögn þú þarft til að ná viðskiptamarkmiðum þínum. Síðan geturðu notað þessi gögn til að hámarka ferðalag neytenda í rauntíma. Notaðu það sem þú lærir um einstakling á mörgum snertipunktum og mismunandi stigum ferðarinnar.

    Þaðan, finndu leiðir til að sérsníða stafræna upplifun til að gera þær raunverulega einn á móti einum. Markaðsmenn líta oft á persónulega markaðssetningu sem aukna skiptingu. Ef þú vilt vita áhorfendur nánar, verður þú hins vegar að búa til fleiri hluta til að þekkja þá. Þrátt fyrir að hlutir geti sýnt þér margt um mismunandi persónur áhorfenda, er lykillinn að þýðingarmikilli sérstillingu að tengjast fólki einstaklega djúpt - með öllum þeirra margbreytileika og sögu - og nota síðan tækni og gervigreind til að virkja kraftmikla skiptingu.
  3. Fjárfestu í réttri tækni - Fjárfesting í réttri tækni mun hjálpa þér að skilja betur neytendur og hvað þeir raunverulega meta. Eftir að hafa ákveðið hvaða gögnum þú þarft að safna og hvernig þú vilt safna þeim skaltu finna tækni eða AI lausn sem getur aðstoðað við að safna og merkja gögnin þín. Þannig geturðu notað gögnin þín að fullu. Fjárfesting í réttri tækni mun hjálpa til við að gera ferla sjálfvirkan og tryggja að þú hafir grunn fyrir stöðuga ánægju neytenda á leiðinni. Spyrðu sjálfan þig réttu spurninganna til að tryggja að þú fjárfestir í réttri tækni:
    • Hvernig safnar þú og greinir þeim gögnum sem eru tiltæk fyrir þig núna? Hvernig er hægt að hagræða þessu ferli?
    • Fer gagnalausnin þín út fyrir grunnatriðin? Uppfyllir eiginleikar lausnarinnar allar þarfir þínar?
    • Er lausnin þín skalanleg?
    • Passar reikniritið við iðnaðinn þinn?

Til að ávinna þér tryggð neytenda á þessu tímum vals og breytinga þarftu að sýna áhorfendum smá auka umhyggju. Það byrjar með því að skilja neytendur þína og finna og nýta réttu gögnin. Kraftmikil sérstilling getur hjálpað þér að fylgjast með og tengjast neytendum á meðan þeir halda áfram á ferðum sínum. Hjálpaðu þeim þegar þeir búa sig undir að kaupa. Aðstoða vafra þeirra. Láttu þá vita að þú skiljir þá sem persónu, ekki bara persónu.

Diane Keng

Diane Keng er forstjóri og meðstofnandi Breinify, gervigreind og forspár sérstillingarvél sem hjálpar vörumerkjum að búa til kraftmikla, þroskandi upplifun fyrir neytendur sína í stærðargráðu. Diane er á 30 undir 30 ára aldri Forbes fyrir fyrirtækjatækni og hefur verið birt í The Wall Street Journal, HuffPost, TechCrunch, OZY og Inc. Magazine.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.