Leiðbeiningar um samtalshönnun fyrir Chatbot þinn - Frá Landbot

spjallþræðir samtalshönnun

Chatbots halda áfram að verða flóknari og veita mun óaðfinnanlegri upplifun fyrir gesti síðunnar en þeir gerðu jafnvel fyrir ári síðan. Samtalshönnun er kjarninn í hverri vel heppnaðri spjallrásadreifingu ... og hverri bilun.

Chatbots eru notaðir til að gera sjálfvirkan leiða handtöku og hæfi, aðstoð við viðskiptavini og algengar spurningar (FAQ), sjálfvirkni um borð, ráðleggingar um vörur, mannauðsstjórnun og nýliðun, kannanir og spurningakeppnir, bókanir og fyrirvarar.

Væntingar gesta á staðnum hafa vaxið þar sem þeir búast við að finna það sem þeir þurfa og hafa samband við þig eða fyrirtæki þitt auðveldlega ef þeir þurfa frekari aðstoð. Áskorun margra fyrirtækja er sú að fjöldi samtala sem nauðsynleg er til að sigta í gegnum raunverulegt tækifæri sé venjulega lítill - þannig að fyrirtæki nota oft forystuform til að reyna að velja þau tækifæri sem þau telja betri og hunsa afganginn.

Aðferðafræði við skil á eyðublöðum hefur gífurlegt fall, þó ... viðbragðstími. Ef þú bregst ekki við öllum gildum beiðnum tímanlega ertu að missa viðskipti. Alveg heiðarlega, það er mál með síðuna mína. Með þúsundir gesta á mánuði get ég ekki stutt að svara öllum spurningum - tekjur mínar styðja það ekki. Á sama tíma veit ég þó að ég er að missa af tækifærum sem gætu komið í gegnum síðuna.

Styrkur og veikleiki Chatbot

Þess vegna eru fyrirtæki að innbyrða spjallbotna. Chatbots hafa styrkleika og veikleika, þó:

  • Ef þú falsar að spjallbotninn þinn sé mannlegur, mun gestur þinn líklega átta sig á því og þú missir traust sitt. Ef þú ætlar að fá aðstoð lánardrottins skaltu láta gestinn vita að hann er lánardrottinn.
  • Margir spjallborðspallar eru hræðilega erfiðir í notkun. Þó að reynsla þeirra sem snýr að gestum geti verið falleg, þá er það martröð að geta raunverulega byggt og dreift láni sem er gagnlegur. Ég veit ... Ég er tæknigaur sem forritar og get ekki fundið út sum þessara kerfa.
  • Samræðu ákvörðunartré þarf að greina vandlega og fínstilla til að bæta viðskiptahlutfall með láni þínu. Það er ekki nóg að skella láni með nokkrum spurningum um hæfni - þú getur alveg eins notað eyðublað.
  • Chatbots þurfa að fella yfirburði í náttúrulegri málvinnslu (NLP) til að skilja að fullu hversu brýnt og viðhorf gesturinn er, annars eru niðurstöðurnar pirrandi og munu hrekja gesti í burtu.
  • Chatbots hafa takmarkanir og ættu óaðfinnanlega að afhenda samtalinu raunverulegu starfsfólki þínu samtalið þegar þörf krefur.
  • Chatbots ættu að veita sölu-, markaðs- eða þjónustuteymi þínum rík gögn með tilkynningum og samþættingum við CRM eða stuðning við miðakerfi.

Með öðrum orðum, spjallbotar ættu að vera auðvelt fyrir þig að dreifa innanhúss og hafa einstaka notendaupplifun að utan. Allt minna verður undir. Athyglisvert nóg ... það sem gerir spjallbotann árangursríkan eru sömu lögmál og gera samtal áhrifaríkt milli tveggja eða fleiri.

Listin að hanna og bæta samskipti yoru chatbot við gesti er þekkt sem samtalshönnun.

Leiðbeiningar um samtalshönnun

Þetta upplýsingatækni frá Landbot, chatbot vettvangur með áherslu á samtalshönnun, felur í sér skipulagningu, spá og framkvæmd frábærrar samtals chatbot stefnu.

Samtalshönnun felur í sér textagerð, radd- og hljóðhönnun, notendaupplifun (UX), hreyfihönnun, samskiptahönnun og sjónhönnun. Það gengur í gegnum þrjár stoðir samtalshönnunar:

  1. Samstarfsregla - undirliggjandi samstarf spjallbottsins og gestarins gerir kleift að nota ótvíræðar yfirlýsingar og samtöl flýtileiðir til að koma samtalinu áfram.
  2. Snúa-taka - tímabær beygingartími meðal spjallbottsins og gestarins er nauðsynlegur til að leysa tvíræðni og veita skilvirkt samtal.
  3. Samhengi - samtöl bera virðingu fyrir líkamlegu, andlegu og aðstæðubundnu samhengi viðkomandi gesta.

Til að skipuleggja spjallborðið þitt verður þú að:

  1. Skilgreindu áhorfendur
  2. Skilgreindu hlutverkið og gerð spjallbotans
  3. Búðu til chatbot persónu þína
  4. Gerðu grein fyrir samtalshlutverki þess
  5. Skrifaðu spjallforritið þitt

Til að ná fram árangursríku samtali milli lánardrottins og gesta eru það notendaviðmót þætti þörf - þar á meðal kveðju, spurningar, upplýsingayfirlýsingar, tillögur, viðurkenningar, skipanir, staðfestingar, afsökunarbeiðnir, orðræðumerki, villur, hnappar, hljóð- og sjónrænir þættir.

Hérna eru upplýsingarnar ... The Ultimate Guide to Conversational Design:

leiðbeiningar um samtalshönnun upplýsingatækni

Landbot er með ótrúlega nákvæma færslu um hvernig þú getur skipulagt og dreift spjallbotnum þínum á síðuna sína.

Lestu grein Landbots um samtalshönnun

Yfirlit yfir myndband Landbot

Landbot gerir fyrirtækjum kleift að hanna reynslu af samtölum við ríkir HÍ-þættirháþróað verkflæðis sjálfvirkniog rauntíma samþættingar.

Vefsíður spjallbots eru Landbot's styrkleika, en notendur geta einnig smíðað WhatsApp og Facebook Messenger vélmenni.

Prófaðu Landbot í dag

Upplýsingagjöf: Ég er hlutdeildarfélag Landbot.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.