Landbot: Leiðbeiningar um samtalshönnun fyrir spjallbotninn þinn
Chatbots halda áfram að verða sífellt flóknari og veita mun óaðfinnanlegri upplifun fyrir gesti síðunnar en þeir gerðu fyrir ári síðan. Samtalshönnun er kjarninn í hverri vel heppnaðri spjallrásadreifingu ... og hverri bilun.
Spjallbotar eru notaðir til að gera sjálfvirka handtöku og hæfi leiða, þjónustuver og algengar spurningar (FAQs), sjálfvirkni um borð, vöruráðleggingar, mannauðsstjórnun og ráðningar, kannanir og skyndipróf, bókun og bókanir.
Væntingar til gesta síðunnar hafa vaxið. Þeir búast við að finna það sem þeir þurfa og hafa samband við þig eða fyrirtæki þitt fljótt ef þeir þurfa frekari aðstoð. Áskorunin fyrir mörg fyrirtæki er sú að fjöldi samtöla sem þarf til að sigta í gegnum fyrir raunverulegt tækifæri er yfirleitt lítill. Svo, fyrirtæki nota oft eyðublöð til að reyna að velja tækifærin sem þeir telja betri og hunsa restina.
Aðferðafræði við skil á eyðublöðum hefur gífurlegt fall, þó ... viðbragðstími. Ef þú bregst ekki tafarlaust við hverri gildri beiðni ertu að tapa viðskiptum. Satt að segja er það vandamál með síðuna mína. Með þúsundir gesta á mánuði get ég ekki stutt svörun við hverri spurningu – tekjur mínar styðja það ekki. Á sama tíma veit ég að ég er að missa af tækifærum sem gætu komið í gegnum síðuna.
Styrkur og veikleiki Chatbot
Þess vegna eru fyrirtæki að innbyrða spjallbotna. Chatbots hafa styrkleika og veikleika, þó:
- Sanngildi: Ef þú falsar að spjallbotninn þinn sé mannlegur mun gesturinn þinn líklega komast að því og þú munt missa traust þeirra. Ef þú ætlar að fá hjálp frá láni, láttu gestinn þinn vita að hann sé láni.
- Flækjustig: Margir chatbot pallar eru skelfilega krefjandi í notkun. Þó að reynsla þeirra sem snýr að gestum gæti verið falleg, þá er hæfileikinn til að smíða og nota hjálpsaman vélmenni martröð. Ég veit ... ég er tæknimaður sem forritar og get ekki fundið út sum þessara kerfa.
- Hagræðing: Samtalsákvörðunartré verða að vera vandlega greind og fínstilla til að bæta viðskiptahlutfall með láni þínum. Það er ekki nóg að skella á botni með nokkrum hæfnisspurningum - þú getur líka notað eyðublað.
- Náttúruleg málvinnsla: Spjallbotar verða að hafa yfirburða náttúrulega málvinnslu (NLP) til að skilja til hlítar hversu brýnt og viðhorf gesta þíns er; annars verða niðurstöðurnar pirrandi og hrekja gesti í burtu.
- Afhendingar: Spjallbotar hafa takmarkanir og ættu að afhenda samtalið óaðfinnanlega til raunverulegra starfsmanna í starfsfólkinu þínu þegar þörf krefur.
- Sameining: Chatbots ættu að veita sölu-, markaðs- eða þjónustuteymum þínum rík gögn með tilkynningum og samþættingum til CRM eða styðja miðasölukerfi.
Með öðrum orðum, spjallbottar ættu að vera auðvelt að dreifa innbyrðis og hafa óvenjulega notendaupplifun að utan. Allt minna mun falla niður. Athyglisvert… það sem gerir spjallbot árangursríkt eru sömu meginreglur og gera samtal áhrifaríkt milli tveggja eða fleiri einstaklinga.
Listin að hanna og bæta samskipti spjallbotns þíns við gesti er þekkt sem samtalshönnun.
Leiðbeiningar um samtalshönnun
Þetta upplýsingatækni frá Landbot, Chatbot vettvangur sem einbeitir sér að samtalshönnun, felur í sér skipulagningu, spá og framkvæmd árangursríkrar samtals chatbot stefnu.
Samtalshönnun felur í sér textagerð, radd- og hljóðhönnun, notendaupplifun (UX), hreyfihönnun, samspilshönnun og sjónræn hönnun. Það gengur í gegnum þrjár stoðir samtalshönnunar:
- Samstarfsregla - undirliggjandi samstarf spjallbottsins og gestarins gerir kleift að nota ótvíræðar yfirlýsingar og samtöl flýtileiðir til að koma samtalinu áfram.
- Snúa-taka – Tímabær skipting milli spjallbotnsins og gestsins er nauðsynleg til að leysa tvíræðni og veita skilvirkt samtal.
- Samhengi – samtöl virða líkamlegt, andlegt og aðstæður gesta.
Til að skipuleggja spjallborðið þitt verður þú að:
- Skilgreindu áhorfendur
- Skilgreindu hlutverkið og gerð spjallbotans
- Búðu til chatbot persónu þína
- Gerðu grein fyrir samtalshlutverki þess
- Skrifaðu spjallforritið þitt
Til að ná fram áhrifaríku samtali milli vélmenni og gests, þarf notendaviðmótsþætti - þar á meðal kveðju, spurningar, upplýsingayfirlýsingar, tillögur, viðurkenningar, skipanir, staðfestingar, afsökunarbeiðnir, orðræðumerki, villur, hnappa, hljóð og sjónræna þætti.
Hérna eru upplýsingarnar í heild ... Fullkominn leiðarvísir fyrir samtalshönnun:
Landbot er með ótrúlega nákvæma færslu um hvernig þú getur skipulagt og dreift spjallbotnum þínum á síðuna sína.
Lestu grein Landbots um samtalshönnun
Yfirlit yfir myndband Landbot
Landbot gerir fyrirtækjum kleift að hanna reynslu af samtölum við ríkir HÍ-þættir, háþróað verkflæðis sjálfvirkniog rauntíma samþættingar.
Vefsíður spjallbots eru Landbot's styrkleika, en notendur geta einnig smíðað WhatsApp og Facebook Messenger vélmenni.