Hroki fyrirtækja

Pizza Það er eins auðvelt og pizza en þeir fá það bara ekki.

Það er enginn skortur á hroka fyrirtækja. Þú getur séð merki um það alls staðar og það getur læðst inn í allar stofnanir. Um leið og samtökin fara að halda að þau viti betur en viðskiptavinir þeirra fara þau að missa gripið. Það er áhugavert fyrir mig að mörg fyrirtæki ákveða aðeins að þetta sé sannarlega vandamál þegar betri samkeppni fylgir. Á þeim tímapunkti kenna þeir fjöldaflóttanum um keppnina, ekki um vanhæfi sitt.

Það er eins og fyrirtæki telji að það sé engin ROS, eða Return on Service. Sum fyrirtæki hafa mikla viðskiptavina ... og frekar en að reyna að laga vandamálið og sýna þakklæti fyrir viðskiptavininn, dæla þau bara fleiri dölum í að fá viðskiptavini í stað þeirra sem eru farnir. Þeir halda áfram að reyna að fylla leka fötuna þar til ekkert gengur - og þeir deyja. Mörg þessara fyrirtækja eru þó með mjög djúpa vasa og halda áfram að sóa þeim frábæra möguleika sem þeir gætu haft til að koma fram við okkur á sanngjarnan hátt, réttlátan og heiðarlegan hátt.

niðrandi, hrokafullur, fús, lítilsvirðandi, sjálfhverfur, háleitur, drottinlyndur, fyrirgefandi, klár rassi, snobbaður, hráskinnlegur, ofurliður, yfirburðamaður, háleitur, háleitur - Samheitaorðabókin.com - Hroki

Hér eru nokkur frábær dæmi um hroka þessa vikuna:

  • Samsung - þegar viðskiptavinur tók upp hversu auðvelt það var að brjóta síma, ákvað Samsung að fara í mál vegna viðskiptavinarins frekar en að laga símann.
  • Katherine Harris - þegar hún birti blogg sitt í nýjum hörmungum sínum í herferð virðist gestir hennar ekki vera aðrir en falsaðir tölvupóstsendur frá fyrirtækinu sem byggði upp síðuna.
  • HP - frekar en að vinna að smíði betri vélbúnaðar (við erum með nýjan HP plotter í vinnunni sem var skipt út í dag ... Ég held að við gætum fengið 1 síðu á milli hverrar viðgerðar), ákvað HP einhvern veginn að njósnir um starfsfólk fyrirtækja sinna myndu á einhvern hátt bæta árangur ... einhver þarf að útskýra þetta fyrir mér. Fyrirtæki sem ber ekki virðingu fyrir eigin starfsmönnum er ekki það sem ég vil tengjast.
  • Ask.com - Reynir að auka notkun leitarvélarinnar, Ask.com er að setja á markað fjölmiðla til að reyna að laða að notendur. Af hverju tekur þú ekki þessa peninga og gerir vöru sem vert er að nota? Ég býst við að þar sem þeir telja sig eiga flott heimasíðu núna, muni fólk nota þær meira.
  • Apple - viðurkennir að það sé „smávægilegt“ vandamál við það að MacBooks lokast sjálfkrafa. Skilgreining á „lítilsháttar“? Of dýrt fyrir innköllun.
  • Microsoft - Ekki smíða frábæra vöru, bara fá alla til að hlaða henni niður án þess að spyrja þá með því að merkja hana sem „mikilvæga uppfærslu“. Ég skrifaði um þetta. Svo virðist sem ásetningur þeirra sé aðeins slæmari en ég hafði ímyndað mér, með því að breyta sjálfgefinni leitarvél í MSN við uppsetningu IE7.
  • Ticketmaster - ALLIR verktaki ættu að taka eftir þessu ... í Kanada er sótt um Ticketmaster vegna þess að vefsíða þeirra er ekki aðgengileg fólki með forgjöf. Síðan mín er ekki heldur aðgengileg en þessi saga er rauður fáni. Við ættum öll að vera að reyna að veita öllum viðskiptavinum þjónustu! Staðreyndin er sú að það er einfaldlega auðlindamál .. ekkert annað. Eins og heilbrigður, það er alveg leið til að veita viðskiptavinum þínum eða viðskiptavinum þá tilfinningu að þér sé sama.

Sumar sögur eiga þó góðan endi:

  • Facebook - með nýjustu hagnýtu útgáfu sinni hafði Facebook óviljandi áhrif á persónuvernd viðskiptavina sinna. Ég er fullviss um að þeir munu ná fullum bata þökk sé forystu fyrirtækisins.
  • Digg - í því skyni að veita betri þyngd fyrir sögur í öflugri veirustöðvunarvél sinni, festi Digg það við stórnotendur sína, sem kunna að hafa notað kerfið í eigin þágu. Digg tók rétta ákvörðun með því að bæta þjónustuna við ALLA viðskiptavini frekar en fáa grafara sem fengu sífellt meiri kraft.
  • GetHuman og Bringo / NoPhoneTrees.com eru að safna kröftum til að veita innsýn í hvernig hægt er að vinna úr sjálfvirkum símkerfum til að fá alvöru rödd í hinum enda símans.
  • ZipRealty - síða sem gerir fólki kleift að setja athugasemdir sínar á netið um heimili sem þeir hafa heimsótt sem eru til sölu.
  • Ford - á meðan fyrirtækinu gengur ekki vel er Ford djarfur. Jafnvel svo djörf að breyta nokkrum auglýsingadala á vinsæl blogg!

Ég vona að þú sjáir sambandið hér ... farsæl fyrirtæki fara að bæta sambönd, vörur og þjónustu við viðskiptavini sína á meðan fátæk fyrirtæki hunsa, ögra, leggja í einelti og gera forsendur við viðskiptavini sína. Ef við gætum öll munað það:

  1. Þú getur ekki skilið hversu mikilvæg vara þín er fyrir viðskiptavin þinn.
  2. Þú getur ekki séð fyrir hvernig áhrif vöru þinnar munu hafa áhrif á viðskiptavini þína fyrr en þú gerir það.
  3. Þú skilur ekki að fullu hvernig viðskiptavinir þínir nota vöruna þína.
  4. Ef þú talar ekki / hlustar / virðir / þakkar / samhryggist / biður / biðst afsökunar á / viðskiptavinum þínum, þá gerir einhver annar það.
  5. Viðskiptavinur þinn greiðir launin þín.

Þú sagðir mér hvað þú ætlaðir að selja mér. Ég sagði þér hvernig ég vildi hafa það. Þú sagðir mér hvenær ég myndi fá það. Þú afhentir mér það þegar þú sagðist gera það. Þú skilaðir því sem þú sagðir að þú myndir. Þú skilaðir því sem ég bað þig um. Ég borgaði þér. Þú þakkaðir mér. Ég þakkaði þér. Ég panta aftur fljótlega.

Það er eins auðvelt og pizza.

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Þessi setning dregur frábærlega saman margt af því sem gerðist meðan á punktaballinu stóð.

    „Sum fyrirtæki hafa mikla viðskiptavina? ¦ og frekar en að reyna að laga málið og sýna þakklæti fyrir viðskiptavininn, dæla þau bara fleiri dölum í að fá viðskiptavini í stað þeirra sem eru farnir.“

    Ég hafði gaman af færslunni.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.