Að búa til stafrænan vegvísi fyrir framsýnt fyrirtæki

Digital

Síðan heimsfaraldurinn braust út höfum við orðið vitni að stafrænni byltingu, með breytingum á fjarvinnu og meiri stafrænum aðgangi að þjónustu en nokkru sinni fyrr - þróun sem líkleg er til að halda áfram eftir heimsfaraldur. Samkvæmt McKinsey & Company, við stökkvum fimm ár fram í stafrænni ættleiðingu neytenda og fyrirtækja á örfáum vikum. Meira en 90 prósent stjórnenda búast við brottfalli frá COVID-19 að breyta í grundvallaratriðum viðskiptaaðferðum á næstu fimm árum, þar sem næstum jafnmargir leggja áherslu á heimsfaraldurinn munu hafa varanleg áhrif á hegðun og þarfir viðskiptavina. Reyndar, 75 prósent neytenda sem tóku upp stafrænt í fyrsta skipti síðan heimsfaraldurinn ætlaði að halda áfram eftir COVID-19. Þeir ganga í vaxandi her af Tengdir viðskiptavinir, sem eiga aðeins samskipti við vörumerki í gegnum stafrænar rásir eins og vefsíður og forrit. 

Tengdir viðskiptavinir, sem spanna allar kynslóðir, eru meðvitaðir um heildarupplifun vörumerkisins og hafa vanist betri þjónustu á netinu. Þessir viðskiptavinir bera saman góða og slæma reynslu, ekki vörur og þjónustu sem keppa beint. Þeir munu dæma reynsluna af Uber við þá frá Amazon og yndislegasta upplifunin verður lágmarksvænting þeirra fyrir það næsta. Þrýstingur heldur áfram að aukast fyrir fyrirtæki að fylgjast vel með vörumerkjum utan rýmis og fylgjast með nýjustu nýjungum. Í HBR skýrslu er talin sú fyrsta ástæða þess að meira en helmingur (52 prósent) af Fortune 500 er horfinn frá árinu 2000 er mistök þeirra við að ná fram stafrænum breytingum. Að tryggja að stafrænar rásir séu í takt við eða betri en beinir og óbeinir samkeppnisaðilar verða lykillinn að sjálfbærum vexti.

Efla viðskiptavinaferðina 

Ofurtengt umhverfi nútímans ásamt áhrifum heimsfaraldursins hefur flýtt fyrir væntingum neytenda um hlutverk stafræns hlutverks í líkamlegri vörumerkisupplifun. Hjá mörgum fyrirtækjum er ferð viðskiptavina á netinu oft brotin og úrelt, þar sem það er orðið sérstaklega krefjandi fyrir neytendur að hafa jákvæða reynslu þegar þeir taka þátt í vörumerki á stafrænan hátt. 

COVID-19 hefur einnig komið upp á nokkra ókannaða verkjapunkta viðskiptavina sem stafrænir geta hjálpað til við að leysa. Þætti í viðskiptavinaferðinni sem ollu gremju fyrir heimsfaraldri, svo sem bið í biðröð og greiðslur, verða nú að vera eins snertilausir og öruggir og mögulegt er og kalla á stafrænt inngrip. Baráttan fyrir ágæti hefur nú hækkað veldishraða; langtímaskipti í væntingum neytenda um takmarkað samskipti starfsmanna munu halda áfram. 

Breyttu menningu

Fyrir stofnun að ráðast í breytingar vegna stafrænnar framtíðar er mikilvægt að hreyfa sig með hraði og tilgangi og fjarlægja síló. Vörumerkjamarkaðssetning, reynsla viðskiptavina, hollusta og rekstur verða allir að samþættast til stuðnings sameiginlegum markmiðum. Til að laga brotna ferð viðskiptavina og ná fram vaxtarmarkmiðum verða allir í stofnuninni að sameinast um sameiginlega stafræna sýn. Þessa framtíðarsýn verður að þýða í verk með því að þróa stafræn forrit - frekar en stafræn verkefni - með stanslausri áherslu á viðskiptavininn. Stofnanir sem eru þjakaðar af verkefnishugsunum til skamms tíma og þögluðu teymi munu yfirleitt skapa reynslu viðskiptavina óáhugaverða og skilja eftir sig veruleg vaxtarmöguleika. Á hinn bóginn munu aðgerðir á sameiginlegri framtíðarsýn fyrir stafrænt ágæti skila vænlegri ávöxtun. Það munu vera þau fyrirtæki með samþætt teymi - sem nota, læra af og vinna að gagnsýninni - sem geta hreyfst hratt og framtíðarsannað.

Hvernig geta samtök áttað sig á stafrænni sýn sinni? 

Með langtímasýn í huga er lykilatriði að skilgreina stefnumarkandi, mælanleg vaxtarþörf fyrir fyrirtæki. Þessar forsendur geta tengst aðgreiningu, gildi, gæðum eða jafnvægi á samkeppnisstöðu og ættu að tengjast heildar stafrænni sýn fyrirtækisins.

Þó að þau séu sérstök fyrir ferð hvers fyrirtækis og núverandi stafræna þroska, þá eru hér nokkur meginreglur sem öll fyrirtæki ættu að íhuga að vera stafrænt tilbúin fyrir hið nýja eðlilega: 

  • Einföld, eftirminnileg, straumlínulagað reynsla - leyfa viðskiptavinum að gera hratt og auðveldlega það sem þeir vilja gera
  • Nýttu sérsnið þegar það er mögulegt - nota tækni til að þjóna sem best þörfum neytenda
  • Hvetja til tíðni og drifa hollustu - nýta kraft gagnanna til að skilja hegðun og hvetja til aðgerða 
  • Sameina núverandi tækni og virkja samtakamátt þeirra - eina leiðin til að stækka vöxt er í gegnum vel skipulagðan og öflugan tæknistafla 
  • Brjóta niður sílóin - finna leiðir til að vinna viljandi að því betra 

Yfirráðin sem öll fyrirtæki geta fengið um borð í þessu ástandi er að skipuleggja morgundaginn, ekki í dag. Sérhvert vörumerki ætti að vera að leitast eftir og viðhalda heildrænni stafrænni vegáætlun til að knýja fram sjálfbærni og tekjuvöxt. Ef kreppan hefur kennt okkur eitthvað, þá er það að það er enginn betri tími til að skipuleggja og nýjungar í sífellt stafrænni heimi.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.