2020 CRM tölfræði: Notkun, ávinningur og áskoranir stjórnunarvettvanga um tengsl viðskiptavina

2020 CRM tölfræði

Þetta er mikið safn af CRM iðnaðar tölfræði. Ef þú þekkir ekki ávinninginn af CRM, hvers vegna fyrirtæki þurfa á slíku að halda og hvenær þú þarft að fjárfesta sem stofnun ... vertu viss um að skoða aðra grein okkar sem lýsir þeim:

Hvað er CRM?

CRM iðnaðarupplýsingar

  • CRM er sá hugbúnaðarmarkaðssetning sem vex hvað hraðast (Heimild)
  • Markaðsstærð CRM hefur sem stendur verðmæti 120 milljarðar dala (Heimild
  • Árið 2025 hefur CRM markaðurinn þegar aukist í 82 milljarða dollara og vaxið um 12% á ári (Heimild)
  • CRM kerfi náðu gagnagrunnastjórnunarkerfunum (DBMS) eftir tekjum síðla árs 2017 (Heimild)
  • Vinsælustu sölutækin fyrir fyrirtæki eru CRM, félagsleit, gagna- og listaþjónusta, tölvupóstsenging, sími og söluhraði (Heimild)
  • Gert er ráð fyrir að CRM vöxtur milli ára verði 25% meðal markaðsleiðtoga (Heimild)
  • CRM er meðal þriggja helstu tækja og tækni til að skapa persónuleg samskipti við viðskiptavini til að stuðla að hollustu og betri arðsemi markaðssetningar (Heimild)
  • 54% markaðsaðila B2B segjast telja sig „hafa vald til að vinna“ með söluteymum sínum (Heimild)
  • 32% CRM notenda tilheyra þjónustuiðnaðinum, síðan 13% upplýsingatækni og 13% framleiðslufyrirtækja (Heimild)
  • Hinn alþjóðlegi farsímamarkaður CRM mun vaxa um 11% í 15 milljarða dollara um allan heim á þessu ári (Heimild)

Lykilatriði CRM

  • Heildar CRM notkun jókst úr 56% árið 2018 í 74% árið 2019 (Heimild)
  • 91% fyrirtækja með meira en 11 starfsmenn nota CRM kerfi (Heimild)
  • Meðal arðsemi CRM er $ 8.71 fyrir hvern eytt dollara (Heimild)
  • CRM getur aukið viðskiptahlutfall um 300% (Heimild)
  • 50% teymanna bættu framleiðni sína með því að nota farsíma CRM (Heimild)
  • CRM forrit geta aukið tekjur um allt að 41% á hvern sölufulltrúa (Heimild)
  • Vitað er að CRM bætir varðveislu viðskiptavina, um allt að 27% (Heimild)
  • Aðeins 5% aukning í varðveislu viðskiptavina getur aukið hagnaðinn á milli 25% og 95% (Heimild)
  • 73% viðskiptavina benda á reynslu viðskiptavina sem mikilvægan þátt í ákvörðunum um kaup þeirra (Heimild)
  • 22% eigenda fyrirtækja telja að faðma nýja tækni sé stærsta áskorun fyrirtækisins (Tech.co)

CRM notkun tölfræði

  • Heildar CRM notkun jókst úr 56% árið 2018 í 74% árið 2019 (Heimild)
  • 46% söluteymanna segja frá mikilli notkun CRM kerfa (Heimild)
  • 91% fyrirtækja með meira en 11 starfsmenn nota CRM kerfi (Heimild)
  • Þegar hugað er að því hvaða CRM á að nota telja fyrirtæki 65% vellíðan í notkun, 27% áætlunarstjórnun og 18% gagnamyndatöku (Heimild)
  • 13% fyrirtækja segja að fjárfesting í CRM sé eitt af forgangsverkefnum þeirra í sölu (Heimild)
  • 81% notenda fá nú aðgang að CRM hugbúnaði sínum frá mörgum tækjum (Heimild)
  • Árið 2008 notuðu aðeins 12% fyrirtækja CRM í skýjum - Þessi tala hefur nú aukist í 87% (Heimild)
  • Stjórn tengiliða (94%), samskiptarakning (88%) og stofnun áætlana / áminninga (85%) eru CRM hugbúnaðaraðgerðir sem mest er beðið um (Heimild)

CRM Hagur Stats

  • Meðal arðsemi CRM er $ 8.71 fyrir hvern eytt dollara (Heimild)
  • CRM hugbúnaður getur aukið sölu um 29%, framleiðni um 34% og spá nákvæmni um 42% (Heimild)
  • CRM forrit geta aukið tekjur um allt að 41% á hvern sölufulltrúa (Heimild)
  • CRM getur aukið viðskiptahlutfall um 300% (Heimild)
  • Árangursrík sölusamtök eru 87 prósent líklegri til að vera stöðugir notendur CRM eða annars skráningarkerfis. (Heimild)
  • 87% bata í sölu, 74% aukning á ánægju viðskiptavina, 73% bata í skilvirkni viðskipta (Heimild)
  • Arðsemi CRM hugbúnaðarkerfis, þegar hún er rétt útfærð, getur farið yfir 245% (Heimild)
  • 74% notenda CRM hugbúnaðar sögðu að CRM kerfi þeirra gæfi þeim bættan aðgang að viðskiptavinagögnum (Heimild)
  • 50% eigenda fyrirtækja sögðu að CRM jók framleiðni, 65% jók sölukvóta, 40% lækkun launakostnaðar, 74% juku viðskiptasambönd (Heimild)
  • Fyrirtæki með CRM ættleiðingarhlutfall undir 75% hafa lakari afkomu söluteymanna (Heimild)
  • 50% teymanna bættu framleiðni sína með því að nota farsíma CRM (Heimild)
  • 84% viðskiptavina telja að reynslan sem fyrirtæki veitir sé jafn mikilvæg og vörur og þjónusta þess. (Heimild)
  • 69% viðskiptavina búast við tengdri reynslu þegar þeir hafa samband við fyrirtæki (Heimild)
  • 78% viðskiptavina búast nú við stöðugum samskiptum milli deilda (Heimild)

Valmynd viðskiptavinar

  • 94% viðskiptavina eru að leita að kaupum frá sömu aðilum (Tech.co)
  • Þjónusta við viðskiptavini er í stakk búin til að koma í stað verðs og vöru sem aðgreiningar á meðal vörumerkja (Heimild)
  •  49% bandarískra neytenda telja fyrirtæki veita góða reynslu viðskiptavina (Heimild)
  • 73% benda á reynslu viðskiptavina sem mikilvægan þátt í ákvörðunum um kaup þeirra (Heimild)
  •  52% neytenda eru sammála um að fyrirtæki þurfi að grípa til aðgerða varðandi endurgjöf viðskiptavina (Heimild)
  • 38% neytenda telja umsagnir vera gagnlegustu auðlindina þegar þeir taka ákvörðun um innkaup (Tech.co)
  • 40% viðskiptavina fullyrða að þeim sé sama hvort manneskja hjálpi þeim eða ekki (Heimild)
  • 68% viðskiptavina ákveða að hætta í viðskiptum vegna skynleysis um þau (Heimild)
  • 80% neytenda eru líklegri til að kaupa frá fyrirtæki sem býður upp á persónulega upplifun (Heimild)
  • 90% telja að sérsniðin geri vefsíðu aðlaðandi meira (Heimild)
  • Viðskiptavinir eyddu 19% meira hjá fyrirtæki þegar þeir töldu sig tilheyra netsamfélagi þess fyrirtækis (Heimild)
  • 87% neytenda greindu frá vilja til að kaupa byggt eingöngu á afstöðu fyrirtækisins í félagslegum málum (Heimild)
  • 76% sögðust ætla að hafna viðskiptum við fyrirtæki ef það hefði skoðanir og styddi mál sem stangast á við trú þeirra (Heimild)

CRM áskoranir tölfræði

  • 22% sölumanna eru enn ekki viss um hvað CRM er (Heimild)
  • Rannsóknir á CRM sýna að fyrsta áskorunin við upptöku CRM er handvirk gagnasláttur (Heimild)
  • Sölufólk eyðir tveimur þriðju af skrifstofutíma sínum í stjórnunarverkefni eins og CRM hugbúnaðarstjórnun (Heimild)
  • 43% CRM notenda nota aðeins minna en helming af eiginleikum CRM kerfisins (Heimild)
  • 32% sölufulltrúa eyða meira en klukkustund á dag í handvirka gagnaskráningu. Það er líka aðalástæðan fyrir skorti á CRM ættleiðingu (Heimild)
  • 13% fyrirtækja segja að erfiðara sé að nota sölutækni í daglegum störfum nú en fyrir 2-3 árum (Heimild)
  • Næstum sex af hverjum 10 sölumönnum segja að þegar þeir reikni út hvað henti þeim breyti þeir því ekki. (Heimild)
  • 22% fyrirtækjaeigenda telja að faðma nýja tækni sé stærsta áskorun fyrirtækisins (Tech.co)
  • 23% eigenda fyrirtækja sögðu handvirka gagnafærslu og síðan 17% skort á samþættingu gagna og ógild / röng gögn 9% og erfiðleikar við að rekja sölutrekt 9% (Heimild)
  •  40% lítilla og meðalstórra fyrirtækja án CRM segjast skorta fjármagn til að hrinda í framkvæmd einu og 38% segjast einnig skorta nauðsynlega upplýsingatæknifærni (Heimild)
  • 23% fyrirtækja krefjast þess að pappírsvinna og samskipti séu tímafrekustu verkefnin þeirra (Tech.co)
  • 34% lítilla og meðalstórra fyrirtækja án CRM nefna mótstöðu gegn breytingum sem hindrun (Heimild)
  • Aðeins 47% fyrirtækja með innleitt CRM hafa yfir 90% ættleiðingar í fyrirtækinu (Heimild)
  • 17% af sölufólki nefna skort á samþættingu við önnur tæki sem stærsta áskorunin með því að nota núverandi CRM (Heimild)

Upplýsingar um varðveislu viðskiptavina

  • Vitað er að CRM bætir varðveislu viðskiptavina, um allt að 27% (Heimild)
  • Aðeins 5% aukning í varðveislu viðskiptavina getur aukið hagnaðinn á milli 25% og 95% (Heimild)
  • Það kostar fimm sinnum meira að ná til nýrra viðskiptavina en að halda í þá sem fyrir eru (Heimild)
  • Dyggir viðskiptavinir eyða 67% meira en nýir viðskiptavinir (Heimild)
  • Fyrirtæki hafa 60% til 70% líkur á að selja til núverandi viðskiptavinar (Heimild)
  • Dyggir viðskiptavinir eru fimm sinnum líklegri til að kaupa aftur og sjö sinnum líklegri til að prófa nýja vöru eða þjónustu (Heimild)
  • Tryggir viðskiptavinir eru líklegri til að vísa og nýir viðskiptavinir sem vísað hefur verið til eru dýrmætari en þeir sem eru ekki (Heimild)
  • Dyggir viðskiptavinir eru næstum sex sinnum líklegri til að fyrirgefa óhöpp (Heimild)
  • Bandarísk fyrirtæki tapa $ 136.8 milljörðum á ári vegna neytendaskipta sem hægt er að komast hjá (Heimild)

CRM palltölfræði

Hér er mynd af markaðshlutdeild CRM veitenda:

CRM markaðshlutdeild

CRM tölfræði Salesforce

  • Salesforce er leiðandi söluaðili CRM með 19.5% af markaðshlutdeild CRM (Heimild)
  • Salesforce er tvöfalt stærra en næsti keppinautur, SAP (Heimild)
  • Salesforce hefur 150,000 viðskiptavini sem greiða (Heimild)
  • 83% af Fortune 500 fyrirtækjum eru viðskiptavinir Salesforce (Heimild)
  • Núverandi verðmat Salesforce er um það bil $ 177.28 milljarðar (Heimild)
  • Upplýsingagjöf: Douglas er meðstofnandi Highbridge, a Salesforce samstarfsaðili.

Hubspot CRM tölfræði

  • Núverandi verðmat Hubspot er um það bil $ 10.1 milljarður (Heimild)
  • Hubspot hefur yfir 56,500 greiðandi viðskiptavini (Heimild)
  • Heildartekjur Hubspot voru 186.2 milljónir Bandaríkjadala og jukust um 29% miðað við fjórða ársfjórðung. (Heimild)
  • Hubspot hefur 3.4% af markaðshlutdeild CRM (Heimild)

Monday.com CRM tölfræði

  • Monday.com er metið á 2.7 milljarða Bandaríkjadala (Heimild)
  • Monday.com hefur yfir 80,000 viðskiptavini sem borga (Heimild)
  • Heildartekjur fyrir Monday.com eru um það bil $ 112.5 (Heimild)

Zoho CRM tölfræði

  • Zoho er einkafyrirtæki og því er erfitt að segja til um verðmat en það er talið vera á bilinu 5 til 15 milljarðar Bandaríkjadala (Heimild)
  • Yfir 150,000 fyrirtæki nota Zoho CRM (Heimild)
  • Árlegar tekjur Zoho eru um 500 milljónir Bandaríkjadala (Heimild)

SugarCRM tölfræði

  • Núverandi verðmat á SugarCRM er 350 milljónir Bandaríkjadala (Heimild)
  • SugarCRM hefur tvær milljónir notenda um allan heim (Heimild)

Microsoft Dynamics CRM tölfræði

  • Microsoft Dynamics stendur fyrir 2.7% af markaðshlutdeild CRM (Heimild)
  • Um það bil 40,000 eða fleiri fyrirtæki nota Microsoft Dynamics CRM (Heimild)

Zendesk CRM tölfræði

  • Zendesk er nú metinn á 2.1 milljarð Bandaríkjadala (Heimild)
  • Zendesk hefur yfir 40,000 launaviðskiptavini sem þjóna 300 milljón manns (Heimild)
  • Árstekjur fyrir Zendesk eru um það bil $ 814.17 milljónir (Heimild)

Freshdesk CRM tölfræði

  • Freshworks, móðurfyrirtæki Freshdesk CRM, er metið á 3.5 milljarða dala (Heimild)
  • Freshdesk hefur meira en 40,000 viðskiptavini sem borga (Heimild)
  • Árstekjur Freshwork eru um það bil $ 100 milljónir (Heimild)

2020 CRM tölfræði Infographic

Hér er upplýsingarnar í heild sinni frá Tech.co, 93 CRM tölfræði til að hjálpa þér að skilja hugbúnaðinn.

2020 CRM tölfræði

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.