Námstækni er mikilvæg sem CRM framkvæmdastjóri: Hér eru nokkur úrræði

CRM tæknibækur og auðlindir á netinu

Af hverju ættirðu að læra tæknihæfileika sem CRM framkvæmdastjóri? Í fortíðinni, að vera góður Framkvæmdastjóri sambandssviðs þú þurftir að sálfræði og fáa markaðsfærni. 

Í dag er CRM miklu meira tæknileikur en upphaflega. Í fortíðinni var CRM framkvæmdastjóri einbeittari að því hvernig á að búa til tölvupóst afrit, meira skapandi-minded manneskja. Í dag er góður CRM sérfræðingur verkfræðingur eða gagnasérfræðingur sem hefur grunnþekkingu á því hvernig skilaboðssniðmát geta litið út.

Steffen Harting, CMO hjá Inkitt

Nú á dögum er CRM allt annar leikur. Til að ná fram markaðssetningu á mælikvarða ætti hver CRM stjórnandi að ná tökum á þremur sviðum. Þetta felur í sér greiningu á gögnum, samþættingu kerfisins og að þekkja tæknibúnað markaðssetningartækninnar (og yfirlit yfir núverandi markaðsaðila á þessu sviði).

Ábyrgð CRM stjórnanda

Til þess þarf töluverða tæknistengda þekkingu. Því fínkornaðra markaðssviðs sem þú vilt ná, því fullkomnari tilraunir þarftu að verða þungaðar.

Ítarlegri persónugerð felur alltaf í sér að setja saman mikið magn gagna frá dreifðum kerfum. Þetta er ástæðan fyrir því að sérfræðingur í sjálfvirkni í markaðssetningu ætti að skilja hvernig þessi kerfi tala saman og hvernig gögnin eru geymd og dregin saman.

Á síðustu fimm árum hafa CRM stjórnendur sem við höfum kynnst notað ýmsar hugbúnaðarlausnir (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platform, Promotion Management Systems o.s.frv.) Og vinna daglega með einu eða fleiri teymum verktaki. 

Við höfum hjálpað stafrænum teymum að jarða stríðsöxulinn milli verktaka og markaðsfólks í fimm ár og það sem við höfum tekið eftir eftir að hafa farið um borð í hundruð viðskiptavina er að farsælir markaðsaðilar eða CRM stjórnendur eru þeir sem skilja tækni.

Tomasz Pindel, forstjóri Voucherify.io

Því meira sem þú veist um tækni, því skilvirkari geturðu orðið í starfi þínu. 

Tækni liggur í hjarta CRM.

Anthony Lim, CRM framkvæmdastjóri hjá Pomelo Fashion

Ef þú skilur hvernig hugbúnaðurinn sem þú ert að nota virkar, möguleikar hans og takmarkanir hans, geturðu notað hann eins og kostur er. Ef þú þekkir líka svolítið af verktóni, þá er auðveldara að útskýra og ræða kröfur þínar við tæknihópinn. Þess vegna verða samskiptin við þróunarteymið reiprennari og starf þeirra skilvirkara. Betri samskipti jafngilda hraðari afhendingu endanlegs kóða og minni sóun á tíma og fjármunum. 

Ef þú þekkir smá SQL eða Python geturðu líka sparað tíma og keyrt grunnupplýsingar fyrirspurnir sjálfur. Þetta getur verið gagnlegt, sérstaklega ef þú þarft eitthvað ad hoc og forritarar þínir eru í miðjum spretti og þú vilt ekki trufla þá. Að gera hlutina sjálfur getur flýtt fyrir gagnagreiningarferlinu fyrir þig og látið forritara þína einbeita sér að stóru verkefnunum sem þeir þurfa að skila. 

Að þekkja tækni er ekki aðgreining lengur fyrir CRM stjórnendur; það varð grundvallarkrafan.

Hvaða tæknifærni ættir þú að læra sem CRM framkvæmdastjóri? 

Þú ættir að þekkja nokkur lykilhugtök:

  • gögn Geymsla - hvernig gögnin eru geymd, hvað er skráning, hvað er gagnalíkan og af hverju þarftu skema? Hvenær er gagnaflutningur nauðsynlegur og hvernig er kostnaður þeirra áætlaður?
  • Kerfi Sameining - þú ættir að vita hvernig flytja gögn frá einni gagnageymslu til annarrar vinnu til að geta skipulagt og framkvæmt slík verkefni með verktaki þínu.
  • Analytics - Grunnatriði netþjóna og viðskiptavinir mælingar á vefnum. 
  • Retargeting - Auglýsingamiðun og hvernig það virkar. 

Yfirlit yfir MarTech Toolkit:

Þú ættir reglulega að skoða leiðarvísitölu og útgáfu áætlana markaðsaðila. Þú ættir að vita hverjir möguleikarnir eru og hvort núverandi stafli þinn sé réttur. Eftir því sem tæknin er að þróast, þá eru eiginleikar (og verð) mismunandi hugbúnaðarveitna.

Það sem var nógu gott í fyrra gæti ekki hentað best á þessu ári, annað hvort vegna þarfa þíns hefur breyst eða vegna þess að það eru fleiri möguleikar í boði eða betra verð í boði fyrir sama eiginleikasett. Þú ættir að vera á toppi nýrrar tækni og nýrra veitenda á markaðnum til að hámarka stafla þinn. 

Jafnvel ef þú hefur sjálfur byggt stafla þinn ættirðu að leita að innblæstri fyrir nýja eiginleika eða íhuga að skipta yfir í þriðja aðila seljanda ef verðið á markaðnum lækkar og það er ekki lengur arðbært að viðhalda og uppfæra hugbúnaðarlausnina þína. 

Grunnatriði SQL og / eða Python:

Þetta eru mikilvægustu tungumálin sem notuð eru við gagnagreiningu sem gætu gert þér kleift að keyra fyrirspurnir sjálfur án þess að biðja verktaki um hjálp. Að læra grunnatriðin gæti líka hjálpað þér í samskiptum við verktaki þína. 

Hvar er hægt að læra tæknifærni? 

  1. Liðið þitt - þetta er að lokum besta upplýsingaveitan hjá þínu fyrirtæki. Hönnuðir þínir vita mikið um verkfærakistuna sem þú ert með, sem og um nokkra valkosti. Þó að þeir viti kannski ekki um nýjustu tækni þarna úti, vita þeir vissulega öll grunnhugtökin sem þú þarft að vita til að vinna með þau. Að vera opinn og spyrja spurninga færir þig í hraðann, sérstaklega ef þú ert nýbyrjaður að vinna í þessari stöðu (eða hjá þessu fyrirtæki). 

Sæktu handbókina

  1. Bækur - það gæti virst gamaldags, en það eru nokkrar góðar bækur þarna úti til að læra grunnatriðin um CRM og CRM hugbúnað. Þetta getur verið ókeypis kostur ef þú finnur bókasafn (athugaðu háskólabókasöfn, sérstaklega í viðskiptaháskólum eða markaðs- eða upplýsingatæknideildum). Ef ekki, ef þú ert með Kindle áskrift (er nú fáanleg í Bandaríkjunum), gætirðu lánað nokkrar bækur um CRM efnið líka innan áskriftaráætlunar þinnar. 

  1. blogg - það eru mörg blogg tileinkuð CRM-tækni (viðskiptasamskiptastjórnun). Hér eru nokkur af mínum uppáhalds:

  1. Veftímarit - netblöð eru einhvers staðar á milli bloggs og bóka, veita fjöldann allan af upplýsingum og þar á meðal leiðandi tækniveitur.

  1. Námskeið á netinu - þetta er sérstaklega gagnlegt ef þú vilt læra grunnatriði kóðunar, SQL eða Python bekkja ætti að vera fyrsti kostur þinn. Það eru fullt af ókeypis úrræðum til að nýta sér.

  1. Hugbúnaðarrýni vefsíður

  1. Podcasts - ef þú vilt hlusta á eitthvað á ferðinni eða á meðan þú drekkur morgunkaffið þitt, þá eru podcast frábær! Þú getur lært eitthvað og ýtt starfsframa þínum áfram án þess að þurfa lengri tíma. 

  1. Að lesa skjölin - þú getur lært töluvert af því að lesa skjöl um mismunandi verkfæri sem þú notar eða gætir hugsað þér að nota. Eftir nokkurn tíma lærir þú líka mikinn orðaforða fyrir verktaki af þeim.
    • Trailhead - frá Salesforce er ótrúlega ókeypis auðlind á netinu.

Hver sem er heimildin sem þú kýst að byrja að læra með, mikilvægast er að byrja. Talaðu við jafnaldra þína, talaðu við verktaki þína, ekki vera hræddur við tæknilegu hliðina á hlutunum. 

Um Voucherify.io

Voucherify.io er allur-í-einn API-fyrst kynningarstjórnunarhugbúnaður sem krefst lágmarks áreynslu verktaki til að samþætta, býður upp á nóg af út af the-kassi lögun og samþættingu, og er hannað til að gera markaðssveitum kleift að hrinda af stað fljótt og á skilvirkan hátt stjórna afsláttarmiða og gjafakortakynningar, uppljóstranir, tilvísanir og hollustuáætlanir. 

Birting: Martech Zone hefur tengda tengla í þessari grein.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.