7 leiðir til að tryggja viðskiptavinamiðaða vefsíðu

viðskiptavinamiðuð vefsíða

Ég var nýlega að fara yfir nokkrar CPG / FMCG vefsíður fyrirtækja og þvílíkt áfall sem ég fékk! Þetta eru samtök með neytandann í eiginlegu nafni svo þeir ættu að vera mest neytendamiðaðir, ekki satt? Jæja já auðvitað!

Og samt virðast fáir þeirra taka sjónarhorn neytandans þegar þeir búa til vefsíður sínar. Jafnvel færri eru nægilega ánægðir með að fá mig til að fara aftur á heimasíðu þeirra, að minnsta kosti hvenær sem er!

Frá yfirferð minni á nokkrum síðum lítur það út eins og flestar stofnanir byggja vefsíður sínar til að deila efni með viðskiptavinum sínum. Hins vegar eru það upplýsingarnar þeir vil deila, ekki því sem viðskiptavinir þeirra gætu viljað hafa.

Þetta fékk mig til að hugsa um hvað væri mikilvægt, frá sjónarhóli viðskiptavinar, að setja inn á vefsíðu. Hér er listinn minn yfir sjö hluti, en ég fagna þínum eigin hugmyndum eða viðbótum í athugasemdunum hér að neðan.

7 hlutirnir sem VERÐA að vera á vefsíðu

  1. Skýr uppbygging sem er innsæi. Þú ættir samt að hafa með sitemap fyrir þá sem þurfa frekari hjálp eða eru minna rökréttir í leit sinni.
  2. Auðvelt að finna tengiliði eða fullar upplýsingar um fyrirtækið á heimasíðunni. Þetta ætti að innihalda símanúmer, tölvupóst, póstfang og heimilisfang, og tákn samfélagsmiðla. Þú ættir að hafa í huga að þessa dagana fara viðskiptavinir oft á vefsíðu til að komast að því hvernig þeir geta haft samband við vörumerki eða fyrirtæki. Gerðu þeim því eins auðvelt og mögulegt er.
  3. Listi yfir vörumerki þínar, vörur og þjónustu. Þar sem viðskiptavinir hugsa vörumerki fyrir flokka, láttu myndir af þeim fylgja, ásamt viðeigandi upplýsingum svo sem innihaldi pakkninga og innihaldsefnum. Bættu við notkunartillögum, sérstaklega ef takmarkanir eru fyrir hendi, og upplýsingar um hvar þú finnur þær, sérstaklega ef dreifing er takmörkuð. Þetta eru lágmarks staðreyndir til að fela í sér, en auðvitað geturðu sett inn frekari upplýsingar sem þú veist að geta verið áhugaverðar og mikilvægar fyrir viðskiptavini þína.
  4. Um hluti sem sýnir upplýsingar um fyrirtækið, þar með talið stjórnendateymi þess - ekki (bara) stjórnendur sem ekki eru framkvæmdastjórar. Ef þú ert alþjóðlegt fyrirtæki skaltu bæta við landfræðilegu svæðunum sem þú tekur til og bjóða upp á tungumálaval á heimasíðunni. Markmið yfirlýsingar fyrirtækisins, gildi þess, stefna og menning er einnig mikilvægt að deila og hjálpa til við að byggja upp jákvæða ímynd með viðskiptavinum. Þó að þú verðir að hafa fjölmiðlahluta fyrir blaðamenn og fjárfesta, þá finnst viðskiptavinum líka gaman að vita hvað er að gerast með uppáhalds vörumerkin sín, svo bættu við fréttahluta með nýjustu sögunum.
  5. Dýrmætt efni frá sjónarhóli viðskiptavina. Vefsíðan verður að vera uppfærð reglulega og hafa samhæfni yfir vafra við vefvænar myndir. Þar sem myndir og myndskeið eru einn vinsælasti þátturinn á vefnum skaltu láta þau fylgja með eða bjóða viðskiptavinum þínum að bæta við sínum eigin.

Purina er orðin vinsæl síða þökk sé notendatengt efni sem hún bætir einnig við nýjustu sjónvarps- og prentauglýsingum sínum. Fólk elskar að horfa á, skrifa athugasemdir og deila nýju efni, svo að gera það auðvelt fyrir þau að gera og höfða til að koma reglulega aftur til að fá nýjustu fréttir.

  1. Algengar spurningar með algengustu spurningunum. Þetta svæði þarf einnig að uppfæra reglulega með þeim spurningum sem koma inn í umönnunarlínurnar og þjónustu við viðskiptavini.
  2. Notagildi eins og leitar-, skráningar- og áskriftareyðublöð og RSS-straumur fyrir viðskiptavini þína er þess virði að bæta við, til að hjálpa þeim að fá sem mest út úr efni síðunnar. Að auki munu mælingar og greiningarkóðar gera þér kleift að fylgjast með hvar og hvað viðskiptavinir þínir líta oftast á. Þetta mun veita meiri upplýsingar en þær sem fást með því að spyrja viðskiptavini þína beint, hvaða hlutir þurfa að endurskoða eða skipta um.

Gott dæmi til innblásturs

Ein af betri fyrirtækjavefnum sem ég hef rekist á og sem er líka mjög skemmtilegt að eiga samskipti við, er vefsíðan á Reckitt Benckiser. Það hafði virkilega áhuga og virkaði mig í töluverðan tíma og á mörgum mismunandi sviðum. Til dæmis, í stað venjulegs lista yfir vörumerki þess og lógó þeirra, sýnir það hvað það kallar sitt Powerbrand uppstilling sem birtist í smásöluhillu eða í herbergjum sýndarheimilis (ég viðurkenni að hljóðáhrifin pirruðu mig nokkuð, en þú getur slökkt á þeim). Þú getur síðan smellt á myndina af vörunni til að fá frekari upplýsingar um hana, flokkinn og nýjustu auglýsingar hennar.

Að bjóða þátttöku áhorfenda hvetur fólk til að smella á öll vörumerkin til að finna meira um þau. Og gagnvirkar sýnikennslu fyrirtækjaheimsins Reckitt Benckiser, með því að bæta við leikjum og áskorunum, bæta við frekari skírskotun, ekki aðeins til neytenda, heldur einnig fyrrverandi, núverandi og hugsanlegra starfsmanna.

Skoðaðu síðuna þeirra sem tengd er hér að ofan og berðu hana saman við eigin fyrirtækjavef. Í hverju myndir þú vilja eyða tíma? Er vefsvæðið þitt fyrirtæki eða viðskiptavinur? Ertu með alla sjö hlutina sem nefndir eru hér að ofan fyrir þína eigin vefsíðu? Ef ekki, er kominn tími til að hugsa viðskiptavininn fyrst.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.