Kvarta er ekki auðvelt

kvartanir viðskiptavina

Þegar við erum að ráðleggja stefnumótun á samfélagsmiðlum fyrir viðskiptavini okkar er fyrsta skrefið okkar að tryggja að þeir hafi þjónustu við viðskiptavini. Neytendum og fyrirtækjum er alveg sama hver hefur umsjón með Twitter, Facebook eða LinkedIn viðveru þinni ... ef þeir hafa kvörtun, vilja þeir koma henni á framfæri og láta fara með hana faglega og vel. Skortur á stefnu til að takast á við þessar kvartanir mun eyðileggja markaðsstefnu á samfélagsmiðlum sem þú gætir vonast eftir.

Upplýsingatækni Zendesk, Kvarta er ekki auðvelt, sýnir hvernig viðskiptavinum þínum finnst viðbrögð þín (eða skortur á því) við kvörtunum sínum á samfélagsmiðlum. 86% fólksins sem kvartaði yfir vörumerki í gegnum samfélagsmiðla sem fékk ekki svar hefði þegið eitt og 50% fólks sagðist fælast frá því að vera viðskiptavinur ef spurningar þeirra og kvartanir væru hunsaðar á samfélagsmiðlum.

Zendesk Cusomter þjónustu kvartanir

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.