Ef þú ert að safna gögnum hefur viðskiptavinur þinn þessar væntingar

Depositphotos 42873219 s

Í nýlegri skýrslu frá Thunderhead.com skilgreinir þátttöku viðskiptavina á tímum stafrænna umbreytinga: Engagement 3.0: Nýtt fyrirmynd viðskiptavinarins veitir innsýn í alla upplifun viðskiptavinarins. Hér eru nokkrar helstu niðurstöður:

83% viðskiptavina telja jákvætt gagnvart fyrirtæki sem nýtir vel þær upplýsingar og gögn sem þeir hafa um viðskiptavini sína, til dæmis með því að draga fram upplýsingar um vörur og þjónustu sem og tilboð sem verða til bóta.

Þrír kjarnaþættir trausts samskipta

Fyrirtæki verða að hafa skilning á reglum um tengsl sem myndast með samningnum milli fyrirtækisins og viðskiptavinarins. Það eru þrír meginþættir í traustu sambandi sem fyrirtæki ættu að reyna að líkja eftir í samskiptum sínum við viðskiptavini:

  1. Endurtekningarhæfni - skila stöðugt því sem lofað var
  2. Ósérhlífni - að tryggja að það skapist verðmæti fyrir viðskiptavininn
  3. Langlífi - skilja hvernig á að halda viðskiptavinum til lengri tíma litið.

Það er mikilvægt að veita gildi fyrir þekkingarviðskipti

Tengslum ætti að vera stjórnað á þann hátt að skiptast á þekkingu, auka gildi og ná jákvæðum árangri fyrir uppbyggilegra, þátttakandi samband við viðskiptavini sína. Settu og haltu þér við sameiginleg markmið til að skapa traust og byggja upp ósvikinn þátttöku:

  1. Skilaðu því sem lofað var, með því að taka tillit til persónulegra val viðskiptavina og stjórna væntingum yfir viðskiptavinaferðina.
  2. Gakktu úr skugga um að það skapist verðmæti fyrir viðskiptavini með því að veita upplýsingar og tilboð á nákvæmlega réttum tíma eða áframhaldandi flæði gagnlegs viðskiptasambands (frekar en bara að reyna að selja)
  3. Haltu viðskiptavinum til langs tíma með því að auka gildi með því að nota upplýsingar og gögn til að varpa ljósi á upplýsingar um þjónustu, samskipti og tilboð eða sameina deildir og deila upplýsingum um kaupsögu.
  4. Skilja vilja viðskiptavina til að deila persónulegum upplýsingum til að fyrirtæki geti boðið viðskiptavinum sínum aukna upplifun viðskiptavina.

Nota ætti skiptingu persónuupplýsinga til að skila bættri þjónustu, persónulegri og viðeigandi reynslu, samkvæmni í samskiptum þvert á deildir, spara tíma og gera kleift að hafa rétt samskipti í fyrsta skipti og vel miðaðar vörur og þjónustu.

Sæktu ókeypis Engagement 3.0 skýrslu Thunderhead.com í dag til að uppgötva nýja hugsun í því hvernig áhersla á að byggja upp viðskiptavinaþátttöku yfir viðskiptavinaferðina skilar ríkari og meiri samvinnu við viðskiptavini þína.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.