CX á móti UX: Munurinn á viðskiptavini og notanda

cx vs ux

CX / UX - Aðeins einn stafur frábrugðinn? Jæja, fleiri en einn stafur, en það er margt líkt á milli Viðskiptavinur Reynsla og User Experience vinna. Fagmenn með annað hvort fókus vinna að því að læra um fólk með rannsóknum!

Líkindi reynslu viðskiptavina og reynsla notenda

Markmið viðskiptavinarins og notendaupplifun eru oft svipuð. Báðir hafa:

  • Tilfinning um að viðskipti snúist ekki bara um að selja og kaupa, heldur að fullnægja þörfum og veita verðmæti á meðan þeir græða peninga.
  • Áhyggjur af vandamálunum sem eiga sér stað þegar við gefum okkur forsendur og berum virðingu fyrir krafti góðra gagna.
  • Áhugi á gögnum sem safnað er frá núverandi eða hugsanlegum viðskiptavinum.
  • Virðing fyrir fólki sem notar vörur og þjónustu og sem er viðskiptavinur og viðskiptavinur.
  • Trú á að venjulegt fólk geti veitt gagnlegar upplýsingar um vörur og þjónustu.

Mismunur á reynslu viðskiptavina og notendareynsla

  • Rannsóknir á reynslu viðskiptavina - Þó að munurinn virðist aðallega snúast um aðferðir, þá geta gögnin sem safnað eru veitt mismunandi svör. Viðskiptavinurannsóknir kjósa að gögn frá fjölda fólks spái fyrir um líklega hegðun þegar margir eru að grípa til svipaðra aðgerða, spyrja skoðana um eiginleika, vöru eða vörumerki og safna oft svörum við sérstökum spurningum. Fólk segir oft frá persónulegum skoðunum og segir það sem það telur vera satt. CX rannsóknir læra oft hluti eins og:
    • Ég kann vel við þessa vöru.
    • Ég þarf ekki þann eiginleika.
    • Ég myndi kaupa vöruna ef hún fæst.
    • Ég myndi gefa því 3 af 5 hvað varðar að vera erfitt í notkun.
    • Ég myndi mæla með þessari vöru til annarra.

    Þetta eru dýrmætar upplýsingar!

  • Rannsóknir á reynslu notenda - UX rannsóknir beinast að gögnum sem safnað er frá litlum fjölda fólks sem er eins alvöru notendur vörunnar og þjónustunnar. Flestar rannsóknirnar eru gerðar með einstaklingum frekar en hópum fólks. Að spyrja spurninga getur verið hluti af ferlinu. Lykilmunur á rannsóknum á notendareynslu er að fylgst er með fólki í raunhæfum stillingum þar sem það er að reyna að klára viðeigandi verkefni. Fókusinn er á hegðun, ekki bara skoðanir, eins og:
    • Nokkrir áttu í erfiðleikum með að finna innskráningarreitina
    • Allt fólk sem kom fram gat valið viðkomandi vöru.
    • Aðeins einn fólksins gat klárað greiðsluferlið án villna.
    • Fólk leitaði oft að eiginleikum sem voru ekki með í núverandi hönnun, svo sem leitaraðgerð.

Af hverju er þessi munur mikilvægur?

At Gravitydrive við vitum að hegðun er líklegri til að segja okkur hvað fólk raunverulega gerir. Reynsla okkar þegar horft er á fólk reyna að nota vörur er að það trúir því oft að þau nái árangri, jafnvel þegar það hefur ekki lokið verkefni eða aðgerð rétt. Notendur segjast finna vöru fullnægjandi eða auðvelda í notkun, jafnvel þegar þeir hafa átt í erfiðleikum með að nota hana. Og notendur lýsa oft ruglingi og gremju, en kenna sjálfir fyrir vandamál sín við notkun vörunnar. Hegðun þeirra passar ekki alltaf við það sem þeir segja svo ég hef tilhneigingu til að trúa hegðuninni!

Viðskiptavinir kaupa vörur og þjónustu. Notendur taka ákvarðanir, elska eða hata vörumerkið þitt, ruglast, nota vöruna þína á hverjum degi, kaupa hluti og verða viðskiptavinir og viðskiptavinir.

Vegna þess að við höldum áfram að læra hvert af öðru, grunar mig að CX og UX aðferðafræði og gagnaöflunaraðferðir haldi áfram að sameinast / skarast. Markmiðin eru þau sömu í mörgum þáttum - að búa til vörur og þjónustu sem eru gagnlegar, nothæfar og aðlaðandi
og að koma ávinningi sínum á framfæri við hugsanlega viðskiptavini.

Við höldum áfram að hafa margt að læra!

2 Comments

  1. 1

    Áhugavert taka Suzi. Svo það virðist nokkurn veginn eins og UX sé meira „smásjárannsókn“ og CX sé meira „stórsjárannsókn“. Væri það skynsamlegt ef ég ætti að útskýra það sama og segja hagfræðingur eða líffræðingur?

  2. 2

    Athugasemd þín fékk mig til að hugsa! Takk fyrir.

    Leyfðu mér að fara með aðra myndlíkingu (Með undanlátssemi um að þetta sé slæmt og sé kannski ekki rétt fyrir alla iðkendur, CX EÐA UX.)

    Margir sem segjast vera að gera CX eru eins og náttúrufræðingar sem fylgjast með dýrum í dýragarði.
    Þeir hafa aðeins áhyggjur af því sem þeir geta lært sem tengjast „hegðun dýragarðsins“ (notkun eða kaup á vöru þeirra strax).
    Þeir gera oft frábært starf við að skrásetja hegðun í stjórnuðu umhverfi, en geta takmarkað sig við dýrið sem hægt er að ná um rimlana (Eins og þessar sprettigreiningarkannanir sem þú gætir séð þegar þú notar vefsíðu.) Eða telja stöku raddir (Kvartanir, nettó verkefnaskýrsla osfrv.)
    Þeir kjósa einnig hjörð umfram einstaklinga.

    Mér finnst gaman að halda að fólk sem stundar UX fari ekki aðeins í dýragarðinn, (við lærum líka mikið þar) heldur langar okkur að komast út í frumskóginn til að fylgjast með í „náttúrulega“ umhverfinu.
    Þegar við erum í samhengisrannsóknum gætum við fylgst með einum í einn dag eða lengur.
    Það eru margar ástæður sem við getum ekki alltaf fylgst með í náttúrunni, svo við gefum dýrunum þrautir til að leysa (verslunarvef) og horfum svo á hvað þau gera þegar reynt er að leysa þýðingarmikil vandamál (skoðaðu eftir að hafa valið vöru ).

    Ég lít á UX sem:
    * Víðara úrval tækja.
    * Áhersla á hegðun og athugun.
    * Eigindlegt oftar en magn.

    Hvað finnst þér?

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.